「子供が熱を出した？慌てないで、すぐに家庭医に電話するわ」かつて中国視聴者が欧米の映像作品でこのシーンを見た時、ただ感嘆するしかなかった。しかし今、急速に発展するインターネット医療により、専門的で便利、信頼できる家庭医が誰もが利用でき、どの家庭にも届くようになっている——2020年10月15日、平安好医子のブランド「平安医家」傘下の「プライベートドクター」製品が全面アップグレード。個人と家族向けに多層会員制の健康コンシェルジュサービスを導入し、「プライベートドクター」を「プライベートドクター」サービスと「家庭医」サービスの融合へと進化させ、各ユーザーと各家庭に温かみのある健康管理を提供している。
サービス開始1年で診察満足度99%を達成
2019年下半期、平安好医生は全国初の画期的な家庭医サービス「プライベートドクター」をリリース。革新的なインターネット医療モデルにより家庭医サービスの実用化課題を解決し、全方位・高品質なワンストップ医療健康サービスを実現した。「プライベートドクター」はサービス開始1年で診察満足度99%を達成し、極めて高いサービス評価を確立している。
今回新たにアップグレードされた「プライベートドクター」サービスは、個人の健康管理から家族の健康管理へとサービス内容を拡大。アップグレード版には「個人版」と「家族版」があり、最大8名の家族メンバーが権利を共有可能。サービス内容は医療ニーズから健康管理へと拡大し、24時間365日オンライン診療、病院外来予約、診察予約、紹介状発行、付き添い診療、入院手配など、医療プロセス全体をカバーする各種サービスを提供。さらに全国トップクラスの名医によるオンライン診療を導入し、患者に正確で信頼性の高い専門診療プランを提供し、家族の健康を守る門番としての役割を果たします。
個人から家族最大8名まで共有可能
社会最小単位である家庭の健康こそが、国民全体の健康を支える基盤です。家族の健康状態は、誰もが最も気にかける最重要事項です。アップグレード前と比較し、平安医家の「プライベートドクター」はユーザーのニーズに応じた多層的な製品体系を構築しました。アップグレード後の「プライベートドクター」製品は、個人から家族まで幅広いサービスニーズをカバーし、最大8名の家族メンバーが権利を共有可能。異なる層や家族構成の実質的な健康ニーズに応じ、異なるレベルの会員サービスを選択でき、医療健康サービスを真に個別化・カスタマイズ化します。
音声・ビデオ診療を新設、全国の名医専門家と直接対面
サービス範囲の拡大に加え、アップグレード後の「プライベートドクター」はサービス内容をさらに充実させました。「1+N」——総合診療医と専門医、全国の名医を組み合わせた診察モデルにより、「プライベートドクター」は強力な医師チームを結集。ユーザーの一般的な疾患、頻発疾患、重篤な疾患など、異なるレベルの医療健康ニーズに対して専門的な医療サービスを提供します。一般市民の「良医・名医に診てもらいたい」という医療ニーズに応え、「プライベートドクター」は多数の専門分野の学者や国家重点学科のリーダー、著名な医師と連携し、名医スタジオを設立。全国トップクラスの名医によるオンライン診療を通じて、患者に正確で信頼性の高い専門診療プランを提供し、質が高く希少な医療資源を患者に十分に活用してもらいます。
さらに、アップグレードされた「プライベートドクター」サービスは、ユーザーの診察・受診プロセス全体をカバーし、オンライン・オフラインを問わず多様な医療ニーズに対応します。24時間365日のオンライン診療・相談・日常健康管理に加え、診察予約、病院外来予約、転院手配、付き添い診療、入院手配などのサービスを提供し、オフライン受診の課題や難点を直接解決。心のこもったサービスで、受診の負担を軽減します。
特筆すべきは、「プライベートドクター」に新たに音声・ビデオによるオンライン診療サービスが追加された点です。患者は自宅にいながら医師や専門家と対面でき、医療従事者との距離をゼロに縮めます。
医療＋健康による包括的な健康管理サービス
国民の健康意識の高まりとともに、「未病を治す」「予防は治療に勝る」という健康観が広く浸透しています。アップグレードされた「プライベートドクター」は、より包括的な予防医療サービスを提供。高級健康診断、漢方薬、ワクチン接種、カプセル内視鏡、PET-CTなどの高度な検査項目に加え、健康管理サービスもカバーし、個人や家族の高度化する医療ニーズに対応します。さらに特定の健康ニーズを持つユーザーには、年間を通じた1対1の健康コンシェルジュサービスと回数無制限の対面診療・検査同行を提供し、真に身近で心強い健康パートナーとなります。
24時間オンライン診療からオンライン・オフラインをシームレスにつなぐ医療ケアプロセス、個人の医療相談から家族全体の健康管理まで…「プライベートドクター」の全面アップグレードは、平安医家（Ping An Medical Home）の製品全体を刷新する重要な一環であると同時に、戦略的アップグレードに向けた確かな一歩である。ユーザーの全ライフサイクルにわたるソリューションを提供し、便利で効率的、専門的かつ信頼性の高い最適な医療体験を届けることで、「プライベートドクター」は平安医家が専門的な医師と患者のコミュニケーションの架け橋を構築し、中国最大規模で最も先進的なモデル、最も強固な競争障壁を備えたインターネット医療サービスプラットフォームを創出することを支援します。