Деякі менеджери, перебуваючи під тиском результативності та стикаючись із зовнішньою конкуренцією, постійно розробляють стратегії, щоб здобути перевагу. Однак під час спілкування з персоналом вони на кожному кроці стикаються з опором. Тож як саме можна подолати небажання співробітників?
Чи справді співробітники не хочуть змін? Чи справді так важко змусити їх прийняти зміни? Дуже несправедливо поспішно робити висновок, що персонал чинить опір змінам або не має амбіцій, не зрозумівши спочатку причин, що лежать в основі цього.
Подолання упереджень
Згідно зі статистикою американської консалтингової компанії Pritchett, зазвичай лише 20% співробітників з самого початку повністю підтримують зміни, 50% займають нейтральну позицію, а решта 30% виявляють значний опір.
Насправді опір змінам є природною реакцією і неминучим процесом. Не всі можуть відразу прийняти зміни з радістю; співробітникам потрібен час, щоб пристосуватися, і, що найважливіше, їм потрібна комунікація та підтримка з боку керівників.
Пом'якшення опору співробітників
Зіткнувшись з опором, керівники не повинні постійно наголошувати на необхідності змін. Натомість вони повинні визнати реакцію співробітників, проактивно зрозуміти причини, що лежать в основі опору, і вирішити цю проблему.
Керівники повинні розглядати опір співробітників не як перешкоду, а як можливість.Опір вказує на потенційні недоліки вашого підходу — можливо, нечітка комунікація породила невизначеність, або недостатня підтримка змусила співробітників сумніватися, як діяти далі.
Робота з непокірними співробітниками
Одним з найскладніших сценаріїв для керівника є ситуація, коли підлеглий відмовляється виконувати вказівки або поводиться некоректно по відношенню до нього перед колегами під час нарад.Підлеглий може натякнути або дати зрозуміти, що новопризначений керівник не може вирішити поточні проблеми. Якщо його заперечити, ця особа може відступити, стверджуючи, що її зауваження були лише жартом: «Хіба керівник не може сприймати жарти?»
Така поведінка є прямим викликом авторитету керівника і часто виникає з боку співробітників, які працюють у відділі давно і зробили значний внесок у його роботу. Новопризначені керівники найчастіше стикаються з такою динамікою.По суті, це випробування терпимості керівника. Такі підлеглі намагаються оцінити, наскільки можна дозволити непокору і які наслідки це може мати. Ігнорування цього ризикує поступовою втратою поваги до керівника з боку всього персоналу. Тому такі питання необхідно вирішувати негайно.
Викличте підлеглого, який демонструє таку поведінку, до свого кабінету для відвертої розмови з цього приводу. Підготуйтеся заздалегідь, чітко визначте, що саме ви хочете сказати, і висловіть проблему прямо і лаконічно.
За допомогою цього особистого діалогу нагадайте підлеглому, хто має владу. Це ефективно встановлює межі їхньої поведінки і змушує їх усвідомити свої недоліки. Якщо підлеглий побоюється, що керівник може відчувати до нього образу, керівник повинен підтвердити, що він є «цінним членом команди».