Niektorí manažéri, ktorí sú pod tlakom výkonnosti a čelia vonkajšej konkurencii, neustále vymýšľajú stratégie, ako získať výhodu. Pri komunikácii so zamestnancami však narážajú na odpor na každom kroku. Ako teda presne prekonať neochotu zamestnancov?
Sú zamestnanci skutočne neochotní zmeniť sa? Je naozaj tak ťažké prinútiť ich, aby prijali zmenu? Je hlboko nespravodlivé unáhlene usudzovať, že zamestnanci odmietajú zmenu alebo nemajú ambície, bez toho, aby sme najprv pochopili základné dôvody.
Prekonanie predsudkov
Podľa štatistík americkej poradenskej spoločnosti Pritchett zvyčajne len 20 % zamestnancov plne podporuje zmeny od začiatku, 50 % zaujíma neutrálny postoj a zvyšných 30 % vykazuje výrazný odpor.
V skutočnosti je odpor voči zmenám prirodzenou reakciou a nevyhnutným procesom. Nie každý môže zmeny okamžite prijať s nadšením; zamestnanci potrebujú čas na prispôsobenie sa a, čo je dôležité, potrebujú komunikáciu a podporu svojich manažérov.
Zmierňovanie odporu zamestnancov
Pri konfrontácii s odporom by manažéri nemali opakovane zdôrazňovať nevyhnutnosť zmien. Namiesto toho musia uznať reakcie zamestnancov, proaktívne pochopiť základné príčiny a riešiť ich odpor.
Manažéri by nemali vnímať odpor zamestnancov ako prekážku, ale ako príležitosť.Odpor poukazuje na potenciálne nedostatky vo vašom prístupe – možno nejasná komunikácia vyvolala neistotu alebo nedostatočná podpora spôsobila, že zamestnanci nevedia, ako postupovať.
Riešenie neposlušných zamestnancov
Jednou z najnáročnejších situácií pre manažéra je, keď podriadený odmieta plniť pokyny alebo sa k nemu správa nezdvorilo pred kolegami počas porád.Podriadený môže naznačiť alebo naznačiť, že novo vymenovaný manažér nie je schopný vyriešiť aktuálne problémy. Ak je konfrontovaný, môže ustúpiť a tvrdiť, že jeho poznámky boli len žartom: „Manažér nedokáže prijať ani vtip?“ Takéto správanie predstavuje priamu výzvu manažérskej autorite a často sa vyskytuje u dlhoročných zamestnancov, ktorí významne prispeli k činnosti oddelenia. S touto dynamikou sa najčastejšie stretávajú novo vymenovaní manažéri.V podstate ide o testovanie tolerancie nadriadeného. Títo podriadení sa snažia zistiť, do akej miery je možné neposlušnosť tolerovať a aké dôsledky to môže mať. Ak to nadriadený ignoruje, riskuje, že postupne stratí rešpekt všetkých zamestnancov. Preto je potrebné takéto problémy riešiť bezodkladne.
Zavolajte podriadeného, ktorý sa takto správa, do svojej kancelárie a otvorene s ním o veci diskutujte. Vopred sa pripravte, presne si ujasnite, čo chcete povedať, a problém vyjadrite priamo a stručne.
Prostredníctvom tejto osobnej výmeny pripomeňte podriadenému, kto má autoritu. Tým efektívne stanovíte hranice ich správania a uvedomíte im, že problém spočíva v ich vlastnom správaní. Ak by podriadený mal obavy, že nadriadený by mohol chovať nevraživosť, nadriadený by mal potvrdiť, že podriadený je „ceným členom tímu“.