Некоторые менеджеры, находясь под давлением результатов и сталкиваясь с внешней конкуренцией, постоянно разрабатывают стратегии и размышляют о том, как внедрить инновации для получения конкурентного преимущества. Однако при общении с персоналом они на каждом шагу сталкиваются с сопротивлением. Так как же преодолеть нежелание сотрудников?
Действительно ли сотрудники не хотят изменений? Действительно ли так сложно заставить их принять изменения? Было бы крайне несправедливо поспешно делать вывод о том, что персонал сопротивляется изменениям или не имеет амбиций, не разобравшись сначала в причинах такого поведения.
Преодоление предвзятых мнений
Согласно статистике американской консалтинговой компании Pritchett, обычно только 20% сотрудников с самого начала полностью поддерживают изменения, 50% занимают нейтральную позицию, а остальные 30% проявляют значительное сопротивление.
На самом деле сопротивление изменениям — это естественная реакция и неизбежный процесс. Не все могут сразу с радостью принять изменения; сотрудникам нужно время, чтобы адаптироваться, и, что особенно важно, им нужна коммуникация и поддержка со стороны руководителей.
Смягчение сопротивления сотрудников
Столкнувшись с сопротивлением, руководители не должны постоянно подчеркивать необходимость изменений. Вместо этого они должны признать реакцию сотрудников, проактивно понять ее причины и устранить сопротивление.
Руководители должны рассматривать сопротивление сотрудников не как препятствие, а как возможность.Сопротивление указывает на потенциальные недостатки вашего подхода — возможно, неясная коммуникация породила неопределенность, или недостаточная поддержка привела к тому, что сотрудники не знают, как действовать дальше.
Работа с непослушными сотрудниками
Одной из самых сложных ситуаций для руководителя является отказ подчиненного выполнять инструкции или невежливое поведение по отношению к нему перед коллегами во время совещаний.Подчиненный может намекнуть или дать понять, что вновь назначенный руководитель не способен решить текущие проблемы. Если его спросить об этом, он может отступить, заявив, что его замечания были просто шуткой: «Руководитель не может даже шутку принять?»
Такое поведение представляет собой прямой вызов авторитету руководства и часто встречается у сотрудников с большим стажем, внесших значительный вклад в работу отдела. Вновь назначенные руководители чаще всего сталкиваются с такой динамикой.По сути, это проверка пределов терпения руководителя. Такие подчиненные пытаются оценить, насколько далеко можно зайти в неподчинении и какие последствия это может иметь. Игнорируя это, руководитель рискует постепенно утратить уважение всего персонала. Поэтому такие вопросы требуют немедленного внимания.
Вызовите подчиненного, демонстрирующего такое поведение, в свой кабинет для откровенного обсуждения вопроса. Подготовьтесь заранее, четко определив, что вы хотите донести, и изложите проблему прямо и лаконично.
В ходе личной беседы напомните подчиненному, кто является начальником. Это эффективно устанавливает границы его поведения и заставляет его осознать свои недостатки. Если подчиненный опасается, что начальник может затаить обиду, начальник должен подтвердить, что он является «ценным членом команды».