Alguns gestores, sob pressão de desempenho e enfrentando a concorrência externa, elaboram constantemente estratégias para obter vantagem. No entanto, ao comunicarem-se com os funcionários, eles encontram resistência a cada passo. Então, como superar a relutância dos funcionários em mudar? Os funcionários estão realmente relutantes em se adaptar? É realmente tão difícil fazê-los aceitar a mudança? É profundamente injusto concluir precipitadamente que os funcionários resistem à mudança ou carecem de ambição sem primeiro compreender as razões subjacentes.
Superando preconceitos
De acordo com estatísticas da consultoria de gestão americana Pritchett, normalmente apenas 20% dos funcionários apoiam totalmente a mudança desde o início, 50% adotam uma postura neutra, enquanto os 30% restantes demonstram resistência significativa.
Na verdade, a resistência à mudança é uma reação natural e um processo inevitável. Nem todos podem abraçar a mudança imediatamente de todo o coração; os funcionários precisam de tempo para se ajustar e, fundamentalmente, precisam da comunicação e do apoio de seus gerentes.
Aliviar a resistência dos funcionários
Ao enfrentar a resistência, os gestores não devem enfatizar repetidamente a necessidade da mudança. Em vez disso, devem reconhecer as reações dos funcionários, compreender proativamente as causas subjacentes e abordar a sua resistência.
Os gestores devem ver a resistência dos funcionários não como um obstáculo, mas como uma oportunidade.A resistência indica possíveis falhas na sua abordagem — talvez uma comunicação pouco clara tenha gerado incerteza ou um apoio insuficiente tenha deixado a equipa sem saber como proceder.
Lidando com funcionários desobedientes
Uma das situações mais desafiadoras para um gestor é quando um subordinado se recusa a seguir instruções ou se comporta de forma descortês com ele na frente dos colegas durante reuniões.Um subordinado pode insinuar ou sugerir que um gestor recém-nomeado não é capaz de resolver os problemas atuais. Se questionado, esse indivíduo pode recuar, alegando que seus comentários eram apenas uma brincadeira: «Um gestor não pode nem mesmo aceitar uma piada?»
Esse tipo de comportamento constitui um desafio direto à autoridade gerencial, surgindo frequentemente de funcionários antigos que fizeram contribuições significativas para o departamento. Os gestores recém-nomeados são os mais propensos a enfrentar essa dinâmica.Essencialmente, isso testa o limite de tolerância do supervisor. Esses subordinados procuram avaliar até que ponto a insubordinação pode ser permitida e quais consequências podem advir disso. Ignorar isso pode fazer com que o supervisor perca gradualmente o respeito de todos os funcionários. Portanto, tais questões devem ser tratadas prontamente.Convoque o subordinado que exibe tal comportamento ao seu escritório para uma discussão franca sobre o assunto. Prepare-se com antecedência, esclarecendo precisamente o que deseja transmitir, e articule a questão de forma direta e concisa.
Através dessa conversa cara a cara, lembre ao subordinado quem detém a autoridade. Isso estabelece limites eficazes para a conduta deles e os torna conscientes de que o problema está no próprio comportamento. Se o subordinado expressar preocupação com a possibilidade de o superior guardar rancor, o superior deve afirmar que o subordinado é «um membro valioso da equipa».