Sommige managers, die onder prestatiedruk staan en te maken hebben met externe concurrentie, bedenken voortdurend strategieën om een voorsprong te behalen. Maar wanneer ze met hun personeel communiceren, stuiten ze bij elke stap op weerstand. Hoe kan men de terughoudendheid van werknemers dan precies overwinnen?
Zijn werknemers echt niet bereid om te veranderen? Is het echt zo moeilijk om hen verandering te laten accepteren? Het is buitengewoon oneerlijk om overhaast te concluderen dat personeel zich verzet tegen verandering of geen ambitie heeft, zonder eerst de onderliggende redenen te begrijpen.
Vooroordelen overwinnen
Volgens statistieken van het Amerikaanse managementadviesbureau Pritchett staat doorgaans slechts 20% van de werknemers vanaf het begin volledig achter verandering, neemt 50% een neutrale houding aan en vertoont de overige 30% aanzienlijke weerstand.
In werkelijkheid is weerstand tegen verandering een natuurlijke reactie en een onvermijdelijk proces. Niet iedereen kan verandering onmiddellijk van harte omarmen; werknemers hebben tijd nodig om zich aan te passen en, wat cruciaal is, hebben de communicatie en steun van hun managers nodig.
Weerstand van werknemers verminderen
Wanneer managers met weerstand worden geconfronteerd, moeten ze niet herhaaldelijk de noodzaak van verandering benadrukken. In plaats daarvan moeten ze de reacties van werknemers erkennen, proactief de onderliggende oorzaken begrijpen en hun weerstand aanpakken.
Managers moeten de weerstand van werknemers niet als een obstakel zien, maar als een kans.Weerstand duidt op mogelijke tekortkomingen in uw aanpak – misschien heeft onduidelijke communicatie onzekerheid veroorzaakt, of heeft onvoldoende ondersteuning ervoor gezorgd dat medewerkers niet weten hoe ze verder moeten gaan. Omgaan met ongehoorzame medewerkers Een van de meest uitdagende scenario's voor een manager is wanneer een ondergeschikte weigert instructies op te volgen of zich tijdens vergaderingen onbeleefd gedraagt tegenover collega's.Een ondergeschikte kan insinueren of suggereren dat een nieuw aangestelde manager de huidige problemen niet kan oplossen. Als hij hierop wordt aangesproken, kan deze persoon terugkrabbelen en beweren dat zijn opmerkingen slechts een grapje waren: "Kan een manager dan niet tegen een grapje?"
Dergelijk gedrag vormt een directe uitdaging voor het gezag van de manager en komt vaak voor bij langdurig dienstdoende medewerkers die een belangrijke bijdrage hebben geleverd aan de afdeling. Nieuw aangestelde managers krijgen het vaakst met deze dynamiek te maken.In wezen wordt hiermee de tolerantiegrens van de leidinggevende getest. Deze ondergeschikten willen peilen hoever insubordinatie kan gaan en welke gevolgen dit kan hebben. Als de leidinggevende dit negeert, loopt hij het risico geleidelijk het respect van alle medewerkers te verliezen. Daarom moeten dergelijke kwesties onmiddellijk worden aangepakt.
Roep de ondergeschikte die dergelijk gedrag vertoont naar uw kantoor voor een openhartig gesprek over de kwestie. Bereid u van tevoren voor, maak duidelijk wat u precies wilt overbrengen en breng de kwestie direct en beknopt onder woorden.
Door middel van dit persoonlijke gesprek herinnert u de ondergeschikte eraan wie de leiding heeft. Dit zorgt ervoor dat er grenzen worden gesteld aan hun gedrag en dat ze zich ervan bewust worden dat het probleem bij hun eigen gedrag ligt. Als de ondergeschikte bang is dat de leidinggevende wrok koestert, moet de leidinggevende bevestigen dat de ondergeschikte "een waardevol lid van het team" is.