일부 관리자들은 실적 압박 속에서 외부 경쟁에 맞서 다양한 대응 전략을 고민하며 어떻게 변화해야 승부수를 던질 수 있을지 고민하지만, 직원들과 소통할 때는 곳곳에서 벽에 부딪힙니다. 그렇다면 과연 직원들의 거부감을 어떻게 해소해야 할까요?
직원들이 정말 변화를 원하지 않을까요? 직원들이 변화를 받아들이는 것이 정말 그렇게 어려운 일일까요? 그 배후의 원인을 파악하기 전에 직원들이 변화를 원하지 않거나 발전하려는 의지가 없다고 단정 짓는 것은 매우 불공평한 일입니다.
편견에서 벗어나기
미국 프리처트 경영 컨설팅사의 통계에 따르면, 일반적으로 직원 중 20%만이 처음부터 변화를 전폭 지지하며, 50%는 중립적 태도를 취하고, 나머지 30%는 변화에 매우 저항한다.
사실 변화에 대한 저항은 자연스러운 반응이자 필연적인 과정이다. 모든 사람이 즉시 전적으로 변화를 받아들일 수는 없으며, 직원들은 적응할 시간이 필요할 뿐만 아니라 관리자의 소통과 지원이 더욱 필요하다.
직원의 거부감 해소하기
직원의 거부감에 직면했을 때, 관리자는 변화의 필요성을 끊임없이 강조하기보다 직원의 반응을 진지하게 받아들이고 그 배경을 적극적으로 파악하여 거부감을 해소해야 합니다.
관리자는 직원의 거부감을 장애물로 여기지 말고 기회로 삼아야 합니다.직원의 저항은 관리자가 어떤 부분을 제대로 하지 못했음을 시사합니다. 예를 들어 설명이 불분명해 직원이 의문을 품게 하거나, 충분한 지원을 제공하지 않아 직원이 어떻게 해야 할지 모르게 하는 경우입니다.
말 안 듣는 직원에 대한 올바른 대응
상사가 마주할 수 있는 가장 어려운 상황 중 하나는 부하 직원이 지시를 받아들이지 않거나, 회의 중 다른 부하 직원들 앞에서 상사에게 무례한 행동을 하는 경우입니다.어떤 부하 직원은 신임 상사가 당면한 문제를 해결하지 못할 것이라고 암시하거나 풍자할 수 있습니다. 이런 행동이 지적되면, 해당 부하 직원은 양보하는 척하며 "상사가 농담도 못 받아주냐?"고 말할 것입니다.
이런 행동은 상사의 권위에 대한 직접적인 도전으로, 부서에 큰 공헌을 한 베테랑 부하 직원에게서 자주 발생하며, 새로 임명된 상사가 이런 상황에 직면할 가능성이 가장 큽니다.사실 이는 상사가 어디까지 참을 수 있는지 시험하는 행위이기도 하다. 이들은 명령 불복종이 어느 정도까지 허용되는지, 그리고 그 결과는 어떻게 될지 확인하려는 것이다. 이를 무시하면 상사는 점차 모든 부하 직원의 존경을 잃게 된다. 따라서 이런 문제는 즉시 처리해야 한다.
이런 행동을 보이는 부하 직원을 사무실로 불러 솔직하게 발생한 일에 대해 이야기할 수 있다. 면담 전에는 준비를 철저히 하고, 자신이 전달하고자 하는 내용을 명확히 정리한 후 직접적이고 간결하게 문제를 설명해야 한다.
이러한 대면 소통을 통해 해당 부하 직원에게 누가 상사인지 상기시켜 주는 것은, 사실상 그 부하 직원의 행동 경계를 설정하는 것이며 동시에 문제의 원인이 그 자신에게 있음을 깨닫게 하는 것입니다. 만약 부하 직원이 상사가 원한을 품을까 걱정한다면, 이때 상사는 그 부하 직원이 "가치 있는 부하 직원"임을 분명히 해 주어야 합니다.