Beberapa manajer, di bawah tekanan kinerja dan menghadapi persaingan eksternal, terus merancang strategi untuk mendapatkan keunggulan. Namun, saat berkomunikasi dengan staf, mereka menghadapi resistensi di setiap langkah. Jadi, bagaimana tepatnya mengatasi ketidakrelaan karyawan?
Apakah karyawan benar-benar enggan berubah? Apakah memang begitu sulit membuat mereka menerima perubahan? Sangat tidak adil untuk buru-buru menyimpulkan bahwa staf menolak perubahan atau kurang ambisi tanpa memahami alasan di baliknya.
Mengatasi Prasangka
Menurut statistik dari firma konsultasi manajemen Amerika Pritchett, biasanya hanya 20% karyawan sepenuhnya mendukung perubahan sejak awal, 50% mengambil sikap netral, sementara 30% sisanya menunjukkan resistensi yang signifikan.
Pada kenyataannya, resistensi terhadap perubahan adalah reaksi alami dan proses yang tak terhindarkan. Tidak semua orang dapat langsung menerima perubahan sepenuhnya; karyawan membutuhkan waktu untuk beradaptasi dan, yang terpenting, memerlukan komunikasi dan dukungan dari manajer mereka.
Mengurangi Penolakan Karyawan
Saat menghadapi penolakan, manajer tidak boleh terus-menerus menekankan keharusan perubahan. Sebaliknya, mereka harus mengakui reaksi karyawan, secara proaktif memahami penyebab mendasar, dan menangani penolakan tersebut.
Manajer harus memandang penolakan karyawan bukan sebagai hambatan, melainkan sebagai peluang.Perlawanan karyawan menandakan potensi kelemahan dalam pendekatan Anda – mungkin komunikasi yang tidak jelas telah menimbulkan ketidakpastian, atau dukungan yang tidak memadai telah membuat karyawan bingung tentang langkah selanjutnya.
Menangani Karyawan yang Tidak Patuh dengan Benar
Salah satu situasi paling menantang yang mungkin dihadapi manajer adalah ketika bawahan menolak mengikuti instruksi atau berperilaku tidak sopan terhadap manajer di hadapan karyawan lain selama rapat.Seorang bawahan mungkin menyiratkan atau mengisyaratkan bahwa manajer yang baru ditunjuk tidak mampu menyelesaikan masalah saat ini. Jika ditantang, individu tersebut mungkin mundur, mengklaim bahwa komentarnya hanyalah bercanda: "Apakah seorang manajer bahkan tidak bisa menerima lelucon?"
Perilaku semacam ini merupakan tantangan langsung terhadap otoritas manajerial, seringkali muncul dari staf yang telah lama bekerja dan telah memberikan kontribusi signifikan bagi departemen. Manajer yang baru ditunjuk paling mungkin menghadapi dinamika ini.Pada dasarnya, ini menguji batas toleransi supervisor. Bawahan-bawahan ini berusaha mengukur sejauh mana ketidakpatuhan dapat ditoleransi dan konsekuensi apa yang mungkin terjadi. Mengabaikannya berisiko membuat supervisor secara bertahap kehilangan rasa hormat dari seluruh staf. Oleh karena itu, masalah-masalah semacam ini harus ditangani dengan segera.
Panggil bawahan yang menunjukkan perilaku tersebut ke kantor Anda untuk pembicaraan yang jujur tentang masalah tersebut. Siapkan diri sebelumnya, jelaskan dengan tepat apa yang ingin Anda sampaikan, dan sampaikan masalah tersebut secara langsung dan ringkas.
Melalui pertukaran langsung ini, ingatkan bawahan bahwa Anda memiliki wewenang. Hal ini secara efektif menetapkan batas-batas perilaku mereka dan membuat mereka menyadari bahwa masalahnya terletak pada perilaku mereka sendiri. Jika bawahan khawatir atasan mungkin menyimpan dendam, atasan harus menegaskan bahwa bawahan tersebut adalah "anggota tim yang berharga".