Egyes vezetők, akik teljesítménynyomás alatt állnak és külső versenynek vannak kitéve, folyamatosan stratégiákat dolgoznak ki, hogy előnyt szerezzenek. A munkatársaikkal való kommunikáció során azonban minden lépésnél ellenállásba ütköznek. Hogyan lehet tehát legyőzni a munkavállalók változás iránti ellenállását?
A munkavállalók valóban nem hajlandók alkalmazkodni? Tényleg olyan nehéz rávenni őket, hogy elfogadják a változást? Mélyen igazságtalan lenne elutasítóan azt a következtetést levonni, hogy ellenállnak a haladásnak, anélkül, hogy előbb megértenénk az okokat.
Az előítéletek leküzdése
Az amerikai menedzsment tanácsadó cég, a Pritchett statisztikái szerint általában csak a munkavállalók 20%-a támogatja teljes mértékben a változást a kezdetektől fogva, 50% semleges álláspontot képvisel, míg a maradék 30% jelentős ellenállást tanúsít.
Az igazság az, hogy a változás iránti ellenállás természetes reakció és elkerülhetetlen folyamat. Nem mindenki képes azonnal teljes szívvel elfogadni a változást; a munkavállalóknak időre van szükségük az alkalmazkodáshoz, és ami még fontosabb, szükségük van a vezetők kommunikációjára és támogatására.
Az alkalmazottak ellenállásának enyhítése
Az ellenállással szembesülve a vezetőknek nem szabad folyamatosan hangsúlyozniuk a változás szükségességét. Ehelyett el kell fogadniuk az alkalmazottak reakcióit, proaktívan meg kell érteniük az ellenállás okait, és foglalkozniuk kell vele.
A vezetőknek az alkalmazottak ellenállását nem akadálynak, hanem lehetőségnek kell tekinteniük.Az ellenállás a megközelítésükben rejlő potenciális hiányosságokra utal – talán a nem egyértelmű kommunikáció bizonytalanságot szült, vagy a nem megfelelő támogatás miatt a munkatársak nem tudják, hogyan tovább.
A engedetlen munkatársak kezelése
Az egyik legnehezebb helyzet egy vezető számára az, amikor egy beosztott nem hajlandó követni az utasításokat, vagy a kollégák előtt, megbeszélések során udvariatlanul viselkedik vele szemben.Az alkalmazott utalhat arra, hogy az újonnan kinevezett vezető nem képes megoldani a jelenlegi problémákat. Ha ezt megkérdőjelezik, az illető visszakozhat, és azt állíthatja, hogy csak viccelt: „Egy vezető nem tud viccelni?”
Az ilyen viselkedés közvetlen kihívást jelent a vezetői tekintélyre, és gyakran olyan régóta a vállalatnál dolgozó alkalmazottak részéről fordul elő, akik jelentős hozzájárulást tettek a részleg munkájához. Az újonnan kinevezett vezetők találkoznak leggyakrabban ezzel a dinamikával.Lényegében ez a felettes tolerancia küszöbértékét teszi próbára. Ezek az alárendelt munkatársak azt próbálják felmérni, hogy milyen mértékű engedetlenség megengedett, és milyen következményekkel járhat. Ha ezt figyelmen kívül hagyják, a felettes fokozatosan elveszítheti az összes munkatárs tiszteletét. Ezért az ilyen kérdéseket haladéktalanul meg kell oldani.
Hívja be az ilyen magatartást tanúsító beosztottat az irodájába, hogy őszintén megbeszéljék a kérdést. Készüljön fel előre, tisztázza pontosan, mit szeretne közölni, és fogalmazza meg a problémát közvetlenül és tömören.
Ezzel a személyes beszélgetéssel emlékeztesse az alárendeltet, hogy kié a hatalom. Ez hatékonyan meghatározza viselkedésük határait, és tudatosítja bennük, hogy a probléma a saját viselkedésükben rejlik. Ha az alárendelt aggodalmát fejezi ki amiatt, hogy a felettese haragot táplál iránta, a felettesnek meg kell erősítenie, hogy ő „a csapat értékes tagja”.