Někteří manažeři, kteří jsou pod tlakem výkonnosti a čelí vnější konkurenci, neustále vymýšlejí strategie, jak získat převahu. Při komunikaci se zaměstnanci však narážejí na odpor na každém kroku. Jak tedy přesně lze překonat neochotu zaměstnanců? Jsou zaměstnanci opravdu neochotní ke změnám? Je opravdu tak těžké přimět je, aby změny přijali? Je velmi nespravedlivé unáhleně dospět k závěru, že zaměstnanci odolávají změnám nebo postrádají ambice, aniž bychom nejprve pochopili základní důvody.
Překonání předsudků
Podle statistik společnosti Pritchett Management Consultants ve Spojených státech obvykle pouze 20 % zaměstnanců plně podporuje změnu od samého počátku, 50 % zaujímá neutrální postoj a zbývajících 30 % vykazuje výrazný odpor.
Ve skutečnosti je odpor ke změnám přirozenou reakcí a nevyhnutelným procesem. Ne každý může změnu okamžitě přijmout s nadšením; zaměstnanci potřebují čas na přizpůsobení a především potřebují komunikaci a podporu svých manažerů.
Zmírnění odporu zaměstnanců
Při konfrontaci s odporem by manažeři neměli neustále zdůrazňovat nutnost změny. Místo toho musí uznat reakce zaměstnanců, proaktivně pochopit základní příčiny a řešit jejich odpor.
Manažeři by neměli vnímat odpor zaměstnanců jako překážku, ale jako příležitost.Odpor naznačuje potenciální nedostatky ve vašem přístupu – možná nejasná komunikace vyvolala nejistotu nebo nedostatečná podpora způsobila, že zaměstnanci nevědí, jak postupovat.
Jak zacházet s neposlušnými zaměstnanci
Jednou z nejnáročnějších situací pro manažera je, když podřízený odmítá plnit pokyny nebo se chová neuctivě během schůzek před kolegy.Podřízený může naznačovat nebo naznačovat, že nově jmenovaný manažer není schopen vyřešit aktuální problémy. Pokud je konfrontován, může ustoupit a tvrdit, že jeho poznámky byly pouze vtipem: „Copak manažer nedokáže přijmout vtip?“ Takové chování představuje přímou výzvu manažerské autoritě a často se objevuje u dlouholetých zaměstnanců, kteří významně přispěli k fungování oddělení. Nově jmenovaní manažeři se s touto dynamikou setkávají nejčastěji.V podstatě se jedná o testování tolerance nadřízeného. Tito podřízení se snaží zjistit, do jaké míry je možné neuposlechnout rozkaz a jaké následky to může mít. Ignorování tohoto chování může vést k postupné ztrátě respektu všech zaměstnanců k nadřízenému. Proto je nutné takové problémy řešit okamžitě.
Povolávejte podřízené, kteří se tak chovají, do své kanceláře a otevřeně s nimi o této záležitosti diskutujte. Připravte se předem, přesně si ujasněte, co chcete sdělit, a problém formulujte přímo a stručně.
Prostřednictvím této osobní výměny připomeňte podřízenému, kdo má autoritu. Tím účinně stanovíte hranice jejich chování a uvědomíte jim, že problém spočívá v jejich vlastním chování. Pokud by se podřízený obával, že nadřízený může chovat zášť, nadřízený by měl potvrdit, že podřízený je „cenným členem týmu“.