Някои мениджъри, под натиска на резултатите и изправени пред външна конкуренция, постоянно измислят стратегии, за да спечелят предимство. Но когато общуват с персонала, те срещат съпротива на всяка крачка. Как точно може да се преодолее нежеланието на служителите?
Действително ли служителите не желаят промяна? Наистина ли е толкова трудно да ги накараме да приемат промяната? Много е несправедливо да се прави прибързано заключение, че персоналът се съпротивлява на промяната или му липсва амбиция, без първо да се разберат причините за това.
Преодоляване на предразсъдъците
Според статистически данни на американската консултантска компания Pritchett, обикновено само 20% от служителите подкрепят напълно промяната от самото начало, 50% заемат неутрална позиция, а останалите 30% проявяват значителна съпротива.
Всъщност съпротивата срещу промяната е естествена реакция и неизбежен процес. Не всеки може веднага да приеме промяната с отворено сърце; служителите се нуждаят от време, за да се приспособят, и, което е най-важно, от комуникация и подкрепа от страна на мениджърите си.
Намаляване на съпротивата на служителите
Когато се сблъскват със съпротива, мениджърите не трябва да наблягат постоянно на необходимостта от промяна. Вместо това, те трябва да признаят реакциите на служителите, да разберат проактивно основните причини и да се справят със съпротивата им.
Мениджърите трябва да разглеждат съпротивата на служителите не като пречка, а като възможност.Съпротивата показва потенциални недостатъци във вашия подход – може би неясната комуникация е породила несигурност или недостатъчната подкрепа е оставила персонала несигурен как да процедира.
Справяне с непокорния персонал
Една от най-трудните ситуации за мениджъра е, когато подчинен отказва да следва инструкциите или се държи неучтиво към него пред колегите по време на срещи.Подчинен може да намекне или да подскаже, че новоназначеният мениджър не може да реши текущите проблеми. Ако бъде оспорен, този човек може да се оттегли, твърдейки, че коментарите му са били просто шега: „Мениджърът не може ли да приеме шега?“
Такова поведение представлява пряко предизвикателство към мениджърската власт и често се проявява от дългогодишни служители, които са допринесли значително за отдела. Новоназначените мениджъри са най-вероятно да се сблъскат с тази динамика.По същество това е тест за прага на толерантност на ръководителя. Тези подчинени се опитват да преценят доколко може да бъде позволено неподчинението и какви последствия може да има то. Игнорирането му рискува ръководителят постепенно да загуби уважението на целия персонал. Ето защо такива проблеми изискват незабавно внимание.
Повикайте подчинения, който проявява такова поведение, в офиса си за откровен разговор по въпроса. Подгответе се предварително, като изясните точно какво искате да предадете, и изложете проблема директно и кратко.
Чрез този личен разговор напомнете на подчинените кой има властта. Това ефективно установява граници за поведението им и ги кара да осъзнаят, че проблемът е в тяхното собствено поведение. Ако подчинените се страхуват, че началникът може да им се сърди, началникът трябва да потвърди, че подчинените са „ценни членове на екипа“.