Când indivizii percep un tratament nedrept, dezvoltă în mod natural sentimente de nemulțumire. În realitate, plângerile sunt o reacție psihologică perfect normală, care ajută la atenuarea nemulțumirii interioare. Prin urmare, managerii nu trebuie să intre în panică atunci când se confruntă cu plângerile angajaților; ar trebui să le trateze ca pe o chestiune firească. Plângerile în sine nu sunt alarmante; ceea ce este alarmant este atunci când managerii nu le observă sau răspund prea lent, permițând nemulțumirilor să se agraveze. Acest lucru poate duce în cele din urmă la haos în management și la escaladarea conflictelor.
De ce se plâng angajații?
Probleme legate de remunerație
Salariul are un impact direct asupra calității vieții angajaților, fiind cea mai frecventă sursă de nemulțumire. Disparitățile dintre salariile companiei și standardele din industrie, variațiile salariale între roluri, calificările educaționale și nivelurile de performanță, creșterile salariale la promovare, calcularea orelor suplimentare, bonusurile de sfârșit de an și rambursarea cheltuielilor de deplasare sunt toate potențiale puncte de dispută.
Mediul de lucru
Nemulțumirile angajaților cu privire la condițiile de la locul de muncă cuprind practic toate aspectele muncii lor. Acestea variază de la probleme minore, cum ar fi calitatea articolelor de papetărie ale companiei, până la preocupări majore, cum ar fi locația geografică a locului de muncă. La urma urmei, angajații își petrec cea mai mare parte a zilei la birou, care funcționează ca o a doua casă. Dacă mediul este deficitar, nu este de mirare că personalul simte o lipsă de apartenență.
Relațiile cu colegii
Plângerile privind relațiile cu colegii se concentrează de obicei asupra angajaților cu interacțiuni strânse la locul de muncă, nemulțumirile în cadrul departamentelor fiind deosebit de pronunțate.
Relațiile interdepartamentale
Plângerile interdepartamentale apar în principal din două cauze: interese departamentale conflictuale și coordonarea ineficientă a fluxului de lucru între departamente.
Cum ar trebui liderii să gestioneze nemulțumirile angajaților?
Luați-le în serios
Ca lider de afaceri, atunci când vă confruntați cu plângeri adresate dvs., primul pas este să le acordați suficientă importanță. Numai luându-le în serios puteți căuta cu adevărat modalități de a comunica eficient. Unii lideri pot respinge nemulțumirile angajaților, considerând că personalul ocupă poziții inferioare și că este normal să aibă nemulțumiri – nu este nevoie să se facă tam-tam. Această mentalitate este complet greșită. Plângerile angajaților se pot răspândi și escalada.
Ascultarea
Capacitatea de a asculta cu răbdare este o calitate umană fundamentală, iar liderii ar trebui să cultive în mod activ această abilitate.
Sincer, ascultarea nu este ușoară pentru toată lumea. În special atunci când ne confruntăm cu opinii contrare, dorința de a interveni și de a întrerupe fără reținere poate fi copleșitoare. Cu toate acestea, trebuie să rezistăm acestui impuls, așa cum am renunța la fumat, permițând vorbitorului să termine în mod clar și complet. Numai atunci putem răspunde eficient când apare ocazia.
Întreruperea casuală a celorlalți nu numai că reflectă negativ asupra caracterului tău, dar te împiedică și să aduni suficiente informații, lăsându-te incapabil să identifici punctul de intrare potrivit în timpul comunicării.
Directitatea
Atunci când comunică cu subordonații, liderii ar trebui să treacă direct la subiect.
De exemplu: aflați cu precizie ce anume nemulțumește angajatul. Apoi, puteți construi discuția în jurul acestei probleme centrale. Evitați să ocoliți subiectul; dacă, după o conversație lungă, cealaltă parte nu înțelege în continuare ideea principală, comunicarea a eșuat complet. Astfel de schimburi de replici nu fac decât să piardă timpul ambelor părți, fără a duce la nimic. Mai rău, pot determina angajatul să creadă că evitați în mod deliberat nemulțumirea lui, întărindu-i convingerea și alimentând rezistența.
Încredere
Încrederea este o formă de respect reciproc. Numai atunci când liderii au încredere în subordonații lor pot câștiga în schimb încrederea acestora, deschizând calea către o comunicare eficientă. Când subordonații își exprimă nemulțumirile, liderii ar trebui să presupună mai întâi că acestea provin din preocupări legate de muncă, rather than personal attacks. Această abordare permite discuțiilor să se concentreze asupra problemei în cauză, fără a introduce emoții personale.
Onestitate
În cazul în care un manager descoperă că nemulțumirea unui angajat provine într-adevăr din propria sa conduită inadecvată sau nerezonabilă, acesta trebuie să aibă curajul să-și recunoască greșeala.
O scuză sinceră servește ca „remediu” pentru rezolvarea conflictelor și demonstrează mărinimie.Unii lideri, conștienți de propriile greșeli, le ascund din mândrie sau pentru a-și proteja reputația, inventând chiar și scuze pentru a se justifica. Acest lucru nu face decât să atragă atenția asupra greșelii, obținând efectul opus. Aceasta este o eroare psihologică: a-ți cere scuze în mod deschis nu este un semn de slăbiciune, ci demonstrează integritate și câștigă respect.
Comunicarea cu personalul este o abilitate esențială pentru liderii de afaceri, iar stăpânirea tehnicilor sale este extrem de importantă.