Kun ihmiset kokevat kohtelun epäoikeudenmukaiseksi, he luonnollisesti tuntevat kaunaa. Itse asiassa valittaminen on täysin normaali psykologinen reaktio, joka auttaa lievittämään sisäistä tyytymättömyyttä. Siksi johtajien ei tarvitse paniikoida työntekijöiden valitusten edessä, vaan heidän tulisi suhtautua niihin luonnollisena asiana. Valitukset itsessään eivät ole ongelma, vaan todellinen ongelma on se, että johtajat eivät huomaa niitä tai reagoivat niihin liian hitaasti, jolloin tyytymättömyys kasvaa. Tämä voi lopulta johtaa johtamisen kaaokseen ja konfliktien kärjistymiseen.
Miksi työntekijät valittavat?
Palkkauskysymykset
Palkka vaikuttaa suoraan työntekijöiden elämänlaatuun, joten se on yleisin valitusten aihe. Yrityksen palkkojen ja alan standardien väliset erot, palkkaerot eri tehtävien, koulutustason ja suorituskyvyn välillä, ylennysten palkankorotukset, ylityötuntien laskeminen, vuoden lopun bonukset ja matkakulujen korvaukset ovat kaikki potentiaalisia kiistanaiheita.
Työympäristö
Työntekijöiden valitukset työpaikan olosuhteista kattavat käytännössä kaikki työn osa-alueet. Huolenaiheet vaihtelevat pienistä asioista, kuten yrityksen toimistotarvikkeiden laadusta, suuriin tekijöihin, kuten työpaikan maantieteelliseen sijaintiin. Loppujen lopuksi työntekijät viettävät suurimman osan päivästään toimistossa, joka toimii heidän toisena kotinaan. Jos ympäristö on ala-arvoinen, ei ole yllättävää, että henkilöstö tuntee kuuluvuuden puutetta.
Työtovereiden väliset suhteet
Työtovereiden välisiä suhteita koskevat valitukset koskevat yleensä työntekijöitä, joilla on läheiset työyhteydet, ja valitukset osastojen sisällä ovat erityisen yleisiä.
Osastojen väliset suhteet
Osastojen väliset valitukset johtuvat pääasiassa kahdesta syystä: osastojen ristiriitaisista eduista ja osastojen välisestä huonosta koordinaatiosta.
Kuinka johtajien tulisi käsitellä työntekijöiden valituksia?
Ota ne vakavasti
Liiketoiminnan johtajana sinun on ensinnäkin otettava sinulle osoitetut valitukset riittävän vakavasti. Vain ottamalla ne vakavasti voit aidosti etsiä keinoja tehokkaaseen viestintään. Jotkut johtajat saattavat sivuuttaa työntekijöiden valitukset sillä perusteella, että henkilöstö on alemmassa asemassa ja valittaminen on normaalia – ei tarvitse tehdä siitä numeroa. Tämä ajattelutapa on täysin väärä. Työntekijöiden valitukset voivat levitä ja kärjistyä.
Kuunteleminen
Kyky kuunnella kärsivällisesti on perustavanlaatuinen inhimillinen ominaisuus, ja johtajien tulisi aktiivisesti kehittää tätä taitoa.
Totta puhuen kuunteleminen ei ole kaikille helppoa. Erityisesti vastakkaisten näkemysten edessä voi olla vaikea vastustaa kiusausta keskeyttää ja keskeyttää rajoituksetta. On kuitenkin vastustettava tätä impulssia kuin lopettaisi jonkin tavan, jotta puhuja voi puhua selkeästi ja loppuun asti. Vasta sitten voi vastata tehokkaasti, kun tilaisuus tulee.
Toisten keskeyttäminen rennosti ei vain anna huonoa kuvaa luonteestasi, vaan estää sinua myös keräämästä riittävästi tietoa, jolloin et pysty tunnistamaan oikeaa lähtökohtaa viestinnässä.
Suoruus
Viestittäessä alaisten kanssa johtajien tulisi mennä suoraan asiaan.
Esimerkiksi: selvitä tarkasti, mistä työntekijä valittaa. Voit sitten rakentaa keskustelun tämän ydinkysymyksen ympärille. Vältä kiertelemistä; jos pitkän keskustelun jälkeen toiselle osapuolelle ei ole vieläkään selvää, mikä on pääasia, viestintä on epäonnistunut täysin. Tällainen keskustelu on vain molempien osapuolten ajanhukkaa, eikä se johda mihinkään. Pahempaa on, että se voi saada työntekijän uskomaan, että vältät tahallaan hänen valituksiaan, mikä vahvistaa hänen valituksiaan ja lisää vastarintaa.
Luottamus
Luottamus on eräänlainen keskinäinen kunnioitus. Se on molemminpuolista: vain kun johtajat luottavat alaisiinsa, he voivat ansaita heidän luottamuksensa ja luoda pohjaa tehokkaalle viestinnälle. Kun alaiset ilmaisevat valituksia, johtajan ensimmäisen reaktion tulisi olla uskoa, että he puhuvat ammattimaisesta näkökulmasta eivätkä esitä henkilökohtaisia hyökkäyksiä. Näin keskustelut voivat keskittyä käsiteltävään asiaan ilman henkilökohtaisten tunteiden sekoittumista.
Rehellisyys
Jos johtaja huomaa, että työntekijän valitus johtuu hänen omasta sopimattomasta tai kohtuuttomasta käytöksestään, hänen on uskallettava myöntää virheensä.
Vilpitön anteeksipyyntö on "lääke" konfliktien ratkaisemiseen ja osoittaa suvaitsevaisuutta.Jotkut johtajat, jotka ovat tietoisia omista virheistään, piilottavat ne ylpeydestä tai suojellakseen asemaansa, jopa keksimällä tekosyitä oikeuttaakseen itsensä. Tämä vain kiinnittää huomion virheeseen ja saa aikaan päinvastaisen vaikutuksen. Tämä on psykologinen harhaluulo: avoimesti pyytämällä anteeksi ei osoiteta heikkoutta, vaan rehellisyyttä ja ansaitaan kunnioitusta.
Viestintä henkilöstön kanssa on liiketoiminnan johtajille välttämätön taito, ja sen tekniikoiden hallitseminen on ensiarvoisen tärkeää.