Tajā gadā es pārcēlos uz lielāku aptieku tīklu. Mani izcilie darba rezultāti izpelnījās veikala vadītāja atzinību, bet mani satrauca neliela attieksmes maiņa no vairāku kolēģu puses, ar kurām iepriekš biju labi sadzīvojusi. Viņas kļuva attālinātas un noslēgtas. Bez harmoniskām attiecībām darbs, protams, neizdevās. Es mēģināju salabot šīs plaisas, bet bez lieliem panākumiem. Beigās es gandrīz pilnībā atteicos no mēģinājumiem.
Tomēr šī atelpa izrādījās īslaicīga. Vadītājs, kurš ilgi bija paļāvies uz mani, tika atsaukts uz galveno biroju, un viņa vietā tika iecelts jauns vadītājs, kurš tika iecelts no augšas. Jauns vadītājs ieviesa virkni jaunu noteikumu un pasākumu. Tomēr pārdošanas apjomi nevis pieauga, bet gan samazinājās.Pārdošanas apjomu stagnācija neizbēgami ietekmēja darbinieku algas un prēmijas. Kādu pēcpusdienu, bezrūpīgi čatojot ar kolēģiem, neizbēgami parādījās sūdzības. Es piebildu: „Šķiet, ka jaunais vadītājs visu savu karjeru ir pavadījis galvenajā mītnē.” Es ātri aizmirsīju šo komentāru, taču dažas dienas vēlāk man kļuva zināms, ka kāds mani bija ziņojis par to, ka es aiz muguras kritizēju jauno vadītāju par viņa trūkstošo izpratni par pārdošanu. Pēc tam, ikreiz, kad sastapos ar jauno vadītāju, es sajutu, ka viņa skatiens vairs nav tik sirsnīgs kā agrāk.
Pēc ilgām pārdomām es nolēmu uzņemties iniciatīvu un pats izskaidrot šo baumu.Es devos uz vadītāja kabinetu un teicu: „Vadītāj, šķiet, ir izplatījusies bauma, ka es esot teicis, ka jūs nesaprotat pārdošanu. Es domāju, ka varētu būt kāda pārpratuma.” Jaunais vadītājs sākumā izskatījās pārsteigts, tad neizpratīgs, kas man liecināja, ka bauma vēl nebija sasniegusi viņu. Pēc tam, kad viņš noklausījās manu paskaidrojumu, viņš mierīgi teica, ka neuzskata baumas par patiesām, un ieteica man mierīgi atgriezties pie darba.
Pēc tam viss bija mierīgi. Tomēr šī pieredze man iemācīja, ka patiesībā ne vienmēr klausītājiem ir jābūt gudriem, saskaroties ar baumām, bet gan pašiem upuriem. Tikai kļūstot gudrākiem un atjautīgākiem, saskaroties ar baumām, un veicot izlēmīgus pasākumus, lai apturētu to izplatīšanos, var novērst sev nodarīto kaitējumu.