Način govora in vedenje odražata izobrazbo in znanje posameznika. Elegantni in primerni maniri pustijo ugoden vtis in olajšajo prihodnje interakcije, zato je etiketa na delovnem mestu še posebej pomembna. V nadaljevanju raziskujemo osnovno profesionalno vljudnost, ki vas bo vodila k profesionalni odličnosti.
Spoštujte druge
Pogovor je umetnost, v kateri sta najpomembnejša odnos in ton govorca.Nekateri posamezniki neprestano govorijo, ne dopuščajo drugim, da bi se vključili v pogovor, in vse obravnavajo kot svoje učence. Drugi, ki želijo pokazati svojo zgovornost, raje uporabljajo pretiran ton in se zatekajo celo k senzacionalizmu. Spet drugi so povsem egocentrični, popolnoma ne upoštevajo čustev drugih in dan za dnem govorijo samo o sebi.Takšni posamezniki izžarevajo le arogantnost, nesramnost in sebičnost, saj ne spoštujejo drugih.
Civiliziran pogovor
Tudi najmanjše podrobnosti v pogovoru morajo odražati spoštovanje do drugih. Pri uporabi tujih jezikov ali narečij upoštevajte tako sogovornika kot tudi druge prisotne. Če nekdo ne razume, je najbolje, da se temu izognete. V nasprotnem primeru lahko ustvarite vtis, da namerno razkazujete svoje znanje ali namerno izključujete druge.Pri pogovoru s skupino se izogibajte nenadnemu šepetanju enemu posamezniku in se nikoli ne nagibajte k njemu, da bi mu tiho govorili na uho. Če je treba diskretno opozoriti na drobtino hrane na obrazu ali nezapeti gumb, je bolj primerno, da se umaknete in govorite na samem.
Pri pogovoru z več kot tremi osebami se potrudite, da od časa do časa nagovorite vsakega člana skupine.Izogibajte se odnosu, da je »tisoč skodelic malo za sorodno dušo, pol stavka pa preveč za nesorodno«, s čimer nekoga zanemarjate. Posebno pozornost je potrebno posvetiti pogovoru z damami: bodite vljudni in diskretni. Med skupinsko razpravo se ne pogovarjajte z eno damo, kot da bi bila stara znanka, in ne govorite neprestano. Prefinjenost in vljudnost Nekateri ljudje, ko imajo v razpravi prevlado, nočejo popustiti; so po naravi prepirljivi.Drugi vztrajajo pri neusmiljenem izpraševanju in si upajo razpravljati ali postavljati vprašanja o čemerkoli. Oba pristopa sta nevljudna. V pogovoru ohranjajte izobraženost; izogibajte se žaljivim pripombam, sarkazmu, glasnim sporom ali vztrajnim prepiranjim. Tudi če v takih izmenjavah prevladate, stroški presegajo koristi.
Obnašajte se do drugih vljudno
Pogovor ni nujno senzacionalističen ali šokanten. Najpomembneje je, da se do drugih obnašate vljudno in pokazate razumevanje. Resnično vljudna oseba se do nadrejenih in podrejenih, starejših in mlajših, dam in gospodov, tujcev in rojakov obnaša enako spoštljivo in obzirno.