Sposób mówienia i zachowanie odzwierciedlają wykształcenie i wiedzę danej osoby. Pełne wdzięku i odpowiednie maniery pozostawiają pozytywne wrażenie i ułatwiają przyszłe interakcje, dlatego etykieta w miejscu pracy ma szczególne znaczenie. Poniżej omówimy podstawowe zasady profesjonalnej uprzejmości, które pomogą Ci osiągnąć doskonałość zawodową.
Szanuj innych
Rozmowa jest sztuką, w której najważniejsze są postawa i ton rozmówcy.Niektórzy mówią nieustannie, nie pozostawiając innym miejsca na wtrącenie się, traktując wszystkich jak swoich uczniów. Inni, chcąc wykazać się elokwencją, preferują przesadny ton, uciekając się nawet do sensacji. Jeszcze inni są całkowicie egocentryczni, całkowicie lekceważąc uczucia innych, mówiąc dzień w dzień tylko o sobie.Takie osoby emanują jedynie arogancją, bezczelnością i egoizmem, ponieważ nie szanują innych.
Kulturalna rozmowa
Nawet drobne szczegóły w rozmowie powinny odzwierciedlać szacunek dla innych. Używając języków obcych lub dialektów, należy wziąć pod uwagę zarówno rozmówcę, jak i inne obecne osoby. Jeśli ktoś nie rozumie, najlepiej tego unikać. W przeciwnym razie może to sprawiać wrażenie celowego popisywania się wiedzą lub umyślnego wykluczania innych.Podczas rozmowy w grupie należy unikać nagłego szepczenia do jednej osoby i nigdy nie pochylać się, aby mówić jej cicho do ucha. Jeśli konieczne jest dyskretne zwrócenie uwagi na okruchy jedzenia na twarzy lub niezapinany guzik, bardziej odpowiednie jest wzięcie tej osoby na bok i omówienie tego prywatnie.
Podczas rozmowy z więcej niż trzema osobami należy od czasu do czasu nawiązywać krótki kontakt z każdym członkiem grupy.Unikaj postawy, zgodnie z którą „tysiąc filiżanek to mało dla bratniej duszy, ale pół zdania to za dużo dla osoby niepasującej”, przez co zaniedbujesz kogoś. Szczególną ostrożność należy zachować podczas rozmowy z kobietami: bądź uprzejmy i dyskretny. Nie angażuj się w rozmowę z jedną kobietą podczas dyskusji grupowej, jakby była starą znajomą, i nie rozmawiaj bez przerwy. Wyrafinowany i uprzejmy Niektórzy ludzie, gdy mają przewagę w dyskusji, nie chcą ustąpić; są z natury kłótliwi.Inni nalegają na nieustanne dociekanie, ośmielając się dyskutować lub kwestionować wszystko. Oba podejścia są niegrzeczne. Zachowaj wyrafinowanie w rozmowie; powstrzymaj się od złośliwych uwag, sarkazmu, głośnych kłótni lub uporczywych sporów. Nawet jeśli wygrasz w takich wymianach zdań, koszty przewyższą korzyści.
Traktuj innych z uprzejmością
Rozmowa nie musi być sensacyjna ani szokująca. Najważniejsze jest traktowanie innych z uprzejmością i okazywanie zrozumienia. Osoba o prawdziwie dobrych manierach traktuje przełożonych i podwładnych, starszych i młodszych, panie i panów, obcokrajowców i rodaków z jednakowym szacunkiem i troską.