人の言葉遣いや振る舞いには教養と学識が表れる。上品で適切な言動は相手に良い印象を与え、今後の交流にも役立つ。だからこそ職場マナーは特に重要だ。ここで基本マナーを学び、人生の頂点へ導こう。
相手を尊重する
会話は芸術であり、話し手の態度と口調が極めて重要だ。ある人は話し始めると止まらず、他人の口を挟む隙を与えず、皆を自分の教え子のように扱う。ある人は自分の弁舌の才を見せつけるため、誇張した口調で話し、時には大げさな表現さえ厭わない。ある人は自分中心で、他人の喜怒哀楽を全く顧みず、一日中自分のことばかり話す。こうした人々は傲慢で横柄、自己中心的な印象しか与えない。他人を尊重する心を持たないからだ。
話し方の品格
会話の細部にも、相手への敬意が表れるべきである。外国語や方言を使う際は、話し相手や同席者への配慮が必要だ。理解できない人がいるなら、使用を控えるのが賢明である。さもなければ、わざと学問をひけらかしている、あるいは理解させまいとしていると受け取られる恐れがある。大勢で話す際、突然誰かと小声でひそひそ話したり、耳元でささやくような行為は厳禁である。顔に食べ物の粒が付いていることや、ズボンのボタンが外れていることを指摘する必要がある場合は、その人を脇に呼んで話すべきである。
話し手が三人を超える場合は、時折他の全員とも数言交わすように心がける。「酒は知己とあれば千杯でも足りず、話が合わない相手とは半句も交わしたくない」という態度で誰かを冷遇してはいけない。特に注意すべきは、女性との会話では礼儀正しく慎重に接し、大勢で話している時に特定の女性と意気投合して延々と話し続けることのないようにすることだ。
穏やかで礼儀正しい態度
議論になると一歩も譲らず、生まれつき反論好きな人もいる。また、根気よく追求し、何事も恐れずに話し、尋ねようとする人もいます。どちらも失礼にあたります。会話では温和で優雅に振る舞い、悪意のある言葉で人を傷つけたり、皮肉や罵倒をしたり、大声で議論したり、しつこく絡んだりしてはいけません。このような状況でたとえ優位に立っても、得たものより失うものの方が大きいのです。
礼をもって人に対処する
会話において「驚かせなければ死んでも休まない」ようなセンセーショナルな効果を無理に追求する必要はなく、礼をもって人に対処し、相手の気持ちを理解することが最も重要である。会話の中で、上司や部下、年長者や年下、女性や男性、外国人や中国人に対して、すべて平等に接し、同じ敬意を払える人こそが、最も教養のある人と言える。