Az ember beszéde és viselkedése tükrözi műveltségét és tudását. A kecses és megfelelő modor kedvező benyomást kelt, és megkönnyíti a jövőbeli interakciókat, ezért a munkahelyi illemtan különösen fontos. Az alábbiakban bemutatjuk az alapvető szakmai udvariasság szabályait, amelyek segítenek a szakmai kiválóság elérésében.
Tiszteld másokat
A beszélgetés egy művészet, amelyben a beszélő hozzáállása és hangszíne döntő fontosságú.Vannak, akik szünet nélkül beszélnek, nem hagyva teret másoknak, hogy közbeszóljanak, és mindenkit tanítványukként kezelnek. Mások, hogy elragadó beszédkészségüket bizonyítsák, túlzott hangnemet használnak, sőt szenzációhajhászáshoz is folyamodnak. Megint mások teljesen önközpontúak, teljesen figyelmen kívül hagyják mások érzéseit, és nap mint nap csak magukról beszélnek.Az ilyen emberek csak arroganciát, pimaszságot és önzőséget sugároznak, mert nem tisztelik másokat.
Civilizált beszélgetés
A beszélgetés apró részleteinek is tükrözniük kell a mások iránti tiszteletet. Idegen nyelvek vagy dialektusok használata esetén vegye figyelembe mind a beszélgetőpartnerét, mind a jelen lévőket. Ha valaki nem ért, akkor legjobb elkerülni. Ellenkező esetben az a benyomás keletkezhet, hogy szándékosan fitogtatja tudását, vagy szándékosan kizárja őket.Csoportos beszélgetés során kerüljük el, hogy hirtelen egy személyhez suttogjunk, és soha ne hajoljunk oda, hogy halkan a fülébe beszéljünk. Ha diszkréten fel kell hívni a figyelmét egy ételmaradékra az arcán vagy egy ki nem gombolt gombra, akkor helyesebb félreállni és négyszemközt beszélni vele.
Ha háromnál több emberrel beszélgetünk, ügyeljünk arra, hogy időnként minden csoporttaghoz szóljunk.Kerülje el azt a hozzáállást, hogy „ezer csésze kevés egy rokonlélekkel, de fél mondat is túl sok egy összeférhetetlen emberrel”, és ezzel elhanyagolja valakit. Különös óvatossággal kell eljárni, ha hölgyekkel beszélget: legyen udvarias és diszkrét. Ne vegyen részt egy csoportos beszélgetésben úgy, mintha egy régi ismerősével beszélgetne, és ne beszéljen szünet nélkül. Finom és udvarias Vannak, akik ha úgy gondolják, hogy igazuk van, nem hajlandók engedni; természetüknél fogva vitatkozóak.Mások pedig könyörtelenül faggatnak, mernek bármiről beszélni vagy kérdezni. Mindkét megközelítés udvariatlan. Legyen kifinomult a beszélgetés során; tartózkodjon a sértő megjegyzésektől, a szarkazmustól, a hangos vitáktól vagy a kitartó veszekedéstől. Még ha ilyen vitákban győzedelmeskedik is, a veszteség meghaladja a nyereséget.
Legyen udvarias másokkal
A beszélgetésnek nem kell szenzációra vagy sokkoló hatásra törekednie. A legfontosabb, hogy udvariasan bánjon másokkal és megértő legyen. Az igazán jó modorú ember egyformán tisztelettel és figyelemmel bánik feletteseivel és beosztottaival, idősebbekkel és fiatalabbakkal, hölgyekkel és urakkal, külföldiekkel és honfitársaival.