Речта и поведението на човек отразяват неговата култура и знания. Елегантните и подходящи маниери оставят благоприятно впечатление и улесняват по-гладкото бъдещо общуване, което прави етикета на работното място особено важен. По-долу разглеждаме основните правила на професионалната учтивост, които ще ви помогнат да постигнете професионално съвършенство.
Уважавайте другите
Разговорът е изкуство, в което отношението и тонът на говорещия са от първостепенно значение.Някои хора говорят без прекъсване, не оставят място на другите да се включат и се отнасят към всички като към свои ученици. Други, в стремежа си да демонстрират своята красноречивост, предпочитат преувеличен тон и дори прибягват до сензационност. Трети са напълно егоцентрични, пренебрегват напълно чувствата на другите и говорят само за себе си ден след ден.Такива хора излъчват само арогантност, наглост и егоизъм, защото не уважават другите.
Цивилизована разговор
Дори най-малките детайли в разговора трябва да отразяват уважение към другите. Когато използвате чужди езици или диалекти, имайте предвид както събеседника, така и останалите присъстващи. Ако някой не може да разбере, най-добре е да се избягва. В противен случай може да се създаде впечатление, че умишлено се показва знание или се изключват другите.Когато разговаряте с група, избягвайте да шепнете внезапно на един човек и никога не се навеждайте, за да му говорите тихо на ухото. Ако е необходимо да му посочите дискретно, че има храна на лицето му или разкопчан копче, по-подходящо е да се отдръпнете настрани и да му говорите насаме.
Когато разговаряте с повече от трима души, старайте се от време на време да се обръщате към всеки член на групата.Избягвайте нагласата, че „хиляда чаши са малко с родствена душа, но половин изречение е прекалено много с несъвместима“, като по този начин пренебрегвате някого. Особено внимание е необходимо при разговор с дами: бъдете учтив и дискретен. Не ангажирайте една дама в групова дискусия, като че ли е стара позната, и не говорете без прекъсване. Изискан и учтив Някои хора, когато имат преимущество в спор, отказват да отстъпят; те са по природа спорове.Други настояват да проучват безмилостно, осмелявайки се да обсъждат или поставят под въпрос всичко. И двата подхода са неучтиви. Поддържайте изтънченост в разговора; въздържайте се от обидни забележки, сарказъм, шумни спорове или упорити кавги. Дори и да надделеете в такива размени, цената надвишава ползата.
Отнасяйте се с учтивост към другите
Разговорът не трябва да се стреми към сензационност или шокиране. Отнасянето с учтивост към другите и проявяването на разбиране са от първостепенно значение. Човек с наистина добри маниери се отнася с еднакво уважение и внимание към началници и подчинени, по-възрастни и по-млади, дами и господа, чужденци и сънародници.