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批判は上司が差し出す「柵」だと表現する人もいる。ではどう飛び越えるか？BIBA心理学者はこう助言する：自信を持って上司の批判を受け入れよ。批判を聞いた瞬間、怒るのではなく分析せよ。問題点を特定し、必要なコミュニケーションを取り、修正すべき点は修正する。健全な心理状態こそが、批判をキャリアアップの糧に変える鍵だ。上司の批判を軽々と受け流す職場対応術
最も厄介な上司とは、要求が多く、毎日批判を口にするタイプだ。PPT作成を指示したかと思うと、すぐに提出を迫る。苦労して完成させた提案も、彼が机を叩いて「ダメ」と言えば、理由を全く聞かずに何度も修正を命じる……こんな細かいことにこだわる上司にはどう対応すべきか？怒りを爆発させ、大きな傷を受けたと感じることもできる。頑なに従わないこともできる。自分が小さく、弱く、理解されていないと感じて涙に暮れることもできる。あるいは至善論に逃げ込み、150％の力で全てを完璧にこなして、上司の恐ろしい怒鳴り声を避けようとするかもしれない。
では、上司の指示に従いながらも、心の中で傷つかないためにはどうすればよいのか？「批判に傷つくのは、上司の批判を単に聞くだけでなく、即座に命令として受け取ってしまうからだ」とBIBAの心理学者は言う。否定的な批判を受けると、私たちはすぐに侮辱されたと感じる。あらゆる否定的な意見は、即座に人間全体への攻撃として評価されてしまうのだ。心理学者でさえ認めるように「批判は人間関係の一部だと理解するのに数年かかった」。日常業務でフィードバックがないことは不可能だが、批判を正しく受け止める者がキャリアで優位に立つ。
日常業務では批判の理由は無数にあるが、大半の場合、上司からの提案と捉えれば批判は消える。批判を分析することは必要な課題だ。例えば「あなたはいつも間違える」といった批判に対しても、冷静さを保たねばならない。しかし「あなたはいつも遅刻する」といった批判は完全に正当な場合もある。
「クーポン積み立て」に注意
調和を重んじる人は、自分を悩ませる事柄を隠しがちだ。これが職場における「クーポン積み立て」の危険性である。上司の心の中には、部下の過ちを記録する「クーポン帳簿」がある。彼らは部下のミスを積み重ねていくが、その内容は大小様々で、上司の個人的な癖さえ反映される。しかしこの上司の心の秘密「クーポン帳簿」は、部下にとって致命的な危険を孕んでいる。例えば新入りの女性社員がコーヒーを好んで飲むが、コーヒーマシンに補充しないため、1件記録された。間もなく、彼女は事前に連絡せずに上司の小型電卓を使用した。これで2つ目の記録が追加された。ある日、風邪を引いていたにもかかわらず遅刻した彼女は、この日を「決算日」として迎えることになった。昼休みの後、彼女が窓を開けた瞬間、クーポン帳は満杯となった。激しい口論の中で、蓄積されたネガティブな記録がすべて暴露され、空気は最悪の状態に陥った。
クーポンを使い切った部下は、往々にして心の準備ができていない状態で批判を受ける。これに対しBIBAの心理学者はこう助言する。「まず冷静さを保ち、心の中で1から5まで数え、深く息を吸い、意識的に気を取り直して『これはおそらく「クーポン累積」が作用しているのだろう』と自分に言い聞かせること。そして批判に耳を傾けよう。ついでに『もし上司が私の立場だったらどうするでしょうか？』と尋ねてみるのもよい」格言にあるように、批判には健全な心構えが大切です。「私は自分を支える」という言葉は常に効果的です。上司が私たちの自信に総攻撃を仕掛けてきた時、この言葉は理想的な盾として機能します。批判が完全に正当な場合でも、この言葉は助けになります。結局のところ、一つの過ちが世界の終わりを意味するわけではないのです。さらに、自分自身に「適切な期待」を持つことも大切です。BIBAの心理学者からは、次のような姿勢が提案されています：最善を尽くした。もしミスを犯しても自分を許し、上司の批判を受け入れる覚悟を常に持つ」
本記事は家庭医生在线フォーラムより転載。投稿者の見解を引用したものであり、当サイトの見解を代表するものではありません。内容や知的財産権に関して権利侵害がある場合は、020-37617988までご連絡ください。



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