I. Гармоничная атмосфера — необходимое условие для эффективного общения.
Вы когда-нибудь были свидетелем спора, который привел к положительному результату? Когда человек находится под влиянием эмоций, действует импульсивно и совершенно иррационально, он не может решить проблемы. При общении с другими людьми в незнакомой обстановке срабатывает наша естественная защита. Сердца остаются закрытыми, слова подбираются с осторожностью, а ум с трудом вступает в такую напряженную атмосферу. Как же тогда создать гармоничную атмосферу?Поделитесь легкой шуткой или поговорите о цветах, лунном свете и снеге. Еще лучше — найдите общий интерес для обсуждения. Среди смеха возникает гармония. Когда возникает эмоциональный конфликт, сделайте паузу и запланируйте последующее обсуждение. В конце концов, шестисторонние переговоры продвигались благодаря периодическим переговорам в течение нескольких лет. II. Методы общения не должны быть жесткими.
У каждого человека есть свои привычки, стиль или предпочтения в общении. Поэтому, сколько подходов вы используете для общения с тем человеком, с которым «невозможно общаться»? Ожидать, что все в мире будут понимать ваш язык, нереалистично. Например, в многонациональных корпорациях для общения часто требуется английский язык. Если вы используете самодельные фразы, которые другие не могут понять, вам нужно адаптировать свою речь, иначе они никогда не поймут вас.Напоминание: перенесите фокус внутрь себя и измените свой подход к общению. Поэкспериментируйте с разными методами. Мы можем изменить себя, но не можем изменить других — если только они сами не решат измениться. В-третьих, дайте другим немного пространства. Общение — это не только разговор, но и умение слушать другого человека. Поскольку ценности у всех разные, столкновения мнений неизбежны.Постарайтесь понять их смысл, рассмотрите их точку зрения — возможно, у них есть веские аргументы. Избегайте предъявления необоснованных требований, подавления или использования власти, так как это порождает поверхностное согласие без искреннего принятия. Такие подходы только вызывают недовольство, оставляя все стороны полностью разочарованными после общения. В-четвертых, ценность общения заключается в реакции другого человека. «Их уровень слишком низкий, они просто не могут понять, что я говорю».На самом деле, именно ваша собственная несовершенность мешает вам выразить себя так, чтобы они могли вас понять. Цель общения — достичь консенсуса и получить понимание. Таким образом, качество вашего выражения измеряется исключительно пониманием собеседника. Я люблю тебя, я действительно люблю, но они могут сказать, что ничего не чувствуют, или настаивать, что вы их совсем не любите. Общение, как и романтические отношения, не заканчивается только потому, что вы считаете, что выразили себя ясно.Общение не зависит от того, насколько красноречиво вы говорите, ни от того, насколько логичны или правильны ваши аргументы. В общении нет правильного или неправильного — есть только достижение цели. И определяющим фактором эффективности является реакция другого человека: насколько он вас понял.
V. Избегайте предположений.
Не проецируйте свои мысли на других, думая, что вы умны, веря, что знаете, о чем они думают, или предполагая, что они отреагируют так или иначе.
«Я уже все ему сказал — как он может так себя вести? Я просто не понимаю». Конечно, вы не понимаете, потому что вы предположили, что он вас понял. Кто вам сказал, что он вас понял? Как вы определяете, понял ли вас человек? Просто: по его реакции. Насколько он вас понял?
VI. Не ожидайте взаимности.
Не требуйте, чтобы другие отвечали вам тем же. Не ожидайте, что они будут отражать ваши действия или чувства. Не предполагайте, что, поскольку вы дали, они должны отплатить вам. Не ожидайте благодарности за вашу щедрость. Не требуйте признательности за вашу добро«Я все подробно объяснил, как они могли так отреагировать? Я просто не понимаю». Конечно, вы не понимаете, потому что вы предположили, что они поняли. Кто вам сказал, что они все поняли? Как определить, понял ли кто-то? Просто: попросите его повторить. Никогда не спрашивайте: «Вы поняли?» Стандартный ответ большинства людей: «Да». И никогда не спрашивайте: «У вас есть вопросы?» Стандартный ответ большинства людей: «Нет».«Бессмысленно ему говорить, он никогда не согласится это сделать». На каком основании вы решаете за него? Вы даже не спросили — как вы можете предполагать, что он откажется? Так что не делайте предположений, не гадайте вслепую. Если у вас есть сомнения, уточните их у самого человека. Любой, кто смотрит достаточно телевизионных сериалов, заметит, что межличностные конфликты в сюжетных линиях — особенно между мужчинами и женщинами — часто приводят к ситуациям типа «тот, кого я люблю, женился на другой». Почти всегда это происходит из-за неверных предположений.
«Босс, производственный менеджер не сотрудничает со мной. Когда я пытаюсь обсудить это, он просто не слушает». Если бы вы были боссом, как бы вы отреагировали? Я знаю многих менеджеров или боссов, которые, услышав такую информацию, вызвали бы производственного менеджера и либо стали бы ходить вокруг да около, либо перешли бы сразу к делу, чтобы выяснить «правду» о случившемся. Затем они дали бы указания или предложили бы решения. Эффективно ли это? Совсем нет! Это не только неэффективно, но и может иметь серьезные последствия.Почему так много начальников постоянно испытывают усталость? Они сами виноваты в этом!
Потому что всякий раз, когда нарушается коммуникация или возникают конфликты, вовлеченные стороны неизбежно обращаются к начальнику, который затем погрязает в посредничестве. Решение на самом деле довольно простое: просто соберите обе стороны вместе. Пусть они эффективно общаются, чтобы достичь консенсуса по «застрявшей» задаче и сами разработать решение. Начальник должен только присутствовать на обсуждении, предлагая рекомендации или вмешиваясь, когда это необходимо.