I. O atmosferă armonioasă este condiția prealabilă pentru o comunicare eficientă. Ați asistat vreodată la o ceartă care să aibă un rezultat pozitiv? Când suntem cuprinși de emoții, acționând impulsiv și complet irațional, nu putem rezolva problemele. Când comunicăm cu alții într-un mediu necunoscut, mecanismele noastre de protecție se activează în mod natural. Inimile rămân închise, cuvintele sunt alese cu prudență, iar mințile se luptă să se implice într-o atmosferă atât de tensionată. Cum se poate crea atunci o atmosferă armonioasă?Împărtășiți o glumă ușoară sau purtați conversații plăcute despre flori, lumina lunii și zăpadă. Mai bine încă, găsiți un interes comun despre care să discutați. În mijlocul râsetelor, armonia apare. Când apare un conflict emoțional, faceți o pauză și programați o discuție ulterioară. La urma urmei, negocierile între cele șase părți au progresat prin negocieri intermitente pe parcursul mai multor ani.
II. Metodele de comunicare nu trebuie să fie rigide.
Fiecare persoană are obiceiuri, stiluri sau preferințe de comunicare inerente. Prin urmare, câte abordări folosiți atunci când interacționați cu acea persoană „imposibil de comunicat”? Așteptarea ca toată lumea să vă înțeleagă limbajul este nerealistă. De exemplu, în corporațiile multinaționale, comunicarea necesită adesea limba engleză. Dacă folosiți fraze inventate de dvs. pe care ceilalți nu le pot înțelege, trebuie să vă adaptați exprimarea; altfel, ei nu vor înțelege niciodată.Un memento: concentrați-vă atenția spre interior și modificați-vă propria abordare de comunicare. Experimentați diferite metode. Ne putem schimba pe noi înșine, dar nu îi putem schimba pe ceilalți, cu excepția cazului în care aceștia aleg să se schimbe singuri. În al treilea rând, acordați-le celorlalți puțin spațiu. Comunicarea nu înseamnă doar a vorbi, ci implică și ascultarea celeilalte persoane. Deoarece valorile fiecăruia diferă, conflictele de opinii sunt inevitabile.Încercați să înțelegeți ce vor să spună și priviți lucrurile din perspectiva lor – s-ar putea să aibă argumente valabile. Evitați să impuneți cerințe nerezonabile, să suprimați sau să vă folosiți autoritatea, deoarece acest lucru duce la o conformare superficială, fără o acceptare sinceră. Astfel de abordări nu fac decât să creeze neplăceri, lăsând toate părțile complet descurajate după discuție. În al patrulea rând, valoarea comunicării rezidă în răspunsul celeilalte persoane. „Nivelul lor este prea scăzut pentru a înțelege ce spun”În realitate, propria ta lipsă de sofisticare te împiedică să te exprimi într-un mod pe care ei îl pot înțelege. Scopul comunicării este de a ajunge la un consens și de a obține înțelegere. Astfel, calitatea exprimării tale este măsurată exclusiv prin prisma înțelegerii celeilalte persoane. Te iubesc, te iubesc cu adevărat, dar ei ar putea spune că nu simt nimic sau ar putea insista că nu îi iubești deloc. Comunicarea, la fel ca romantismul, nu se rezolvă doar pentru că tu crezi că te-ai exprimat clar.Comunicarea nu depinde de cât de elocvent vorbești, nici de cât de logice sau corecte sunt argumentele tale. Nu există corect sau greșit în comunicare, ci doar dacă își atinge scopul. Iar factorul determinant al eficacității este răspunsul celeilalte persoane: cât de mult a înțeles. V. Evită să faci presupuneri. Nu-ți proiecta propriile gânduri asupra altora, crezând că ești inteligent, că știi ce gândesc ei sau că vor reacționa într-un fel sau altul. „I-am spus deja totul, cum poate fi așa? Pur și simplu nu înțeleg.” Bineînțeles că nu înțelegi, pentru că ai presupus că el a înțeles. Cine ți-a spus că a înțeles? Cum judeci dacă cineva a înțeles? Simplu: evaluează răspunsul său. Cât de mult a înțeles? VI. Nu face presupuneri. Nu-ți proiecta propriile gânduri asupra altora, crezând că ești inteligent, că știi ce gândesc ei sau că vor reacționa într-un fel sau altul. „I-am spus deja totul, cum poate fi așa? Pur și simplu nu înțeleg.” Bineînțeles că nu înțelegi, pentru„Le-am explicat totul în detaliu, cum pot reacționa așa? Pur și simplu nu înțeleg.” Bineînțeles că nu înțelegi, pentru că ai presupus că ei au înțeles. Cine ți-a spus că au înțeles? Cum poți determina dacă au înțeles? Simplu: roagă-i să repete. Nu întreba niciodată: „Ați înțeles?” Răspunsul standard al majorității oamenilor: „Da.” Și nu întreba niciodată: „Aveți întrebări?” Răspunsul standard al majorității oamenilor: „Nu.”„Nu are rost să-i spui, nu va fi niciodată de acord să o facă.” Pe ce bază decizi tu pentru el? Nici măcar nu l-ai întrebat – cum poți presupune că va refuza? Așadar, nu face presupuneri, nu ghici la întâmplare. Dacă ai îndoieli, verifică-le cu persoana implicată. Oricine urmărește suficiente seriale de televiziune va observa că conflictele interpersonale din acele intrigi – în special între bărbați și femei – duc adesea la scenarii de genul „persoana pe care o iubesc s-a căsătorit cu altcineva”. Acestea sunt aproape întotdeauna rezultatul unor presupuneri greșite.
„Șefule, managerul de producție nu cooperează cu mine. Când încerc să discut cu el, pur și simplu nu mă ascultă.” Dacă ai fi șeful, cum ai reacționa? Știu că mulți manageri sau șefi, auzind astfel de informații, l-ar chema pe managerul de producție și l-ar interoga indirect sau l-ar confrunta direct pentru a descoperi „adevărul” despre această chestiune. Apoi ar da instrucțiuni sau ar propune soluții. Este eficient? Deloc! Nu numai că este ineficient, dar consecințele pot fi grave.De ce atât de mulți șefi se simt permanent epuizați? Ei înșiși sunt responsabili pentru asta!
Deoarece, ori de câte ori comunicarea se întrerupe sau apar conflicte, părțile implicate vor apela inevitabil la șef, care va fi apoi blocat în mediere. Soluția este de fapt destul de simplă: pur și simplu aduceți cele două părți împreună. Lăsați-le să comunice eficient pentru a ajunge la un consens cu privire la „sarcina blocată” și să găsească singure o soluție. Șeful trebuie doar să participe la discuție, oferind îndrumare sau intervenind atunci când este necesar.