I. Harmoniska atmosfēra ir efektīvas komunikācijas priekšnoteikums. Vai esat kādreiz bijis liecinieks strīdam, kas beidzies ar pozitīvu iznākumu? Kad cilvēks ir pārņemts ar emocijām, rīkojas impulsīvi un pilnīgi iracionāli, viņš nespēj atrisināt problēmas. Komunicējot ar citiem nepazīstamos apstākļos, mēs automātiski aktivizējam savas dabiskās aizsardzības mehānismus. Mūsu sirdis paliek slēgtas, vārdus izvēlamies uzmanīgi, un prāts cīnās, lai iesaistītos tik saspringtā atmosfērā. Kā tad veicināt harmonisku atmosfēru?Dalieties ar vieglprātīgu joku, iesaistieties sarunās par ziediem, mēness gaismu un sniegu. Vēl labāk, atrodiet kopīgu interešu jomu, par ko runāt. Smejas vidū rodas harmonija. Kad rodas emocionāls konflikts, pārtrauciet sarunu un nolemjiet turpināt to vēlāk. Galu galā, sešu pušu sarunas virzījās uz priekšu, vairākus gadus notiekot pārtraukumiem.
Ikvienam ir raksturīgas komunikācijas ieradumi, stils vai preferences. Tāpēc, cik daudz pieeju jūs izmantojat, sazinoties ar to cilvēku, ar kuru ir "neiespējami sazināties"? Nav reāli gaidīt, ka visi pasaulē sapratīs jūsu valodu. Piemēram, starptautiskās korporācijās komunikācijai bieži ir nepieciešama angļu valoda. Ja jūs izmantojat paša izdomātas frāzes, kuras citi nesaprot, jums ir jāpielāgo savs izteiksmes veids, citādi viņi nekad nesapratīs.Atgādinājums: novirziet savu uzmanību uz iekšējo pasauli un mainiet savu komunikācijas pieeju. Eksperimentējiet ar dažādām metodēm. Mēs varam mainīt sevi, bet nevaram mainīt citus — ja vien viņi paši nevēlas mainīties. Treškārt, dodiet citiem nedaudz telpas. Komunikācija nav tikai runāšana, tā ietver arī otras personas klausīšanos. Tā kā ikviena vērtības atšķiras, viedokļu sadursmes ir neizbēgamas.Mēģiniet saprast viņu domas, ņemiet vērā viņu viedokli – varbūt viņiem ir pamatoti argumenti. Izvairieties no nepamatotu prasību izvirzīšanas, apspiešanas vai autoritātes izmantošanas, jo tas rada virspusēju pakļaušanos bez patiesas piekrišanas. Šāda pieeja tikai veicina nepatīkamu atmosfēru, un pēc sarunas visas puses jūtas pilnīgi nomāktas. Ceturtkārt, komunikācijas vērtība slēpjas otras personas reakcijā. „Viņu līmenis ir pārāk zems, viņi vienkārši nespēj saprast, ko es saku.”Patiesībā tieši jūsu paša izglītības trūkums neļauj jums izteikties tā, lai viņi to saprastu. Komunikācijas mērķis ir panākt vienprātību un izpratni. Tādējādi jūsu izteikšanās kvalitāti nosaka vienīgi otras personas izpratne. Es jūs mīlu, patiesi mīlu, taču viņi var teikt, ka neko nejūt, vai uzstāt, ka jūs viņus nemīlat vispār. Komunikācija, tāpat kā romantiskas attiecības, nav izlemta tikai tāpēc, ka jūs uzskatāt, ka esat izteicies skaidri.Komunikācija nav atkarīga no tā, cik daiļrunīgi tu runā, vai cik loģiski un pareizi ir tavi argumenti. Komunikācijā nav pareizā vai nepareizā — ir tikai tas, vai tā sasniedz savu mērķi. Un efektivitātes noteicošais faktors ir otras personas reakcija: cik daudz viņa ir uztvērusi.
V. Izvairies no pieņēmumiem.
Neattiecini savas domas uz citiem, domājot, ka esi gudrs, ticot, ka zini, ko viņi domā, vai pieņemot, ka viņi reaģēs tā vai citādi.
„Es jau esmu viņam visu pastāstījis — kā viņš var tāds būt? Es vienkārši nesaprotu.” Protams, tu nesaproti, jo pieņēmi, ka viņš saprot. Kas tev teica, ka viņš saprot? Kā tu spriež, vai kāds ir sapratis? Vienkārši: novērtē viņa reakciju. Cik daudz viņš ir uztvēris?
VI. Neizdari pieņēmumus.
Neattiecini savas domas uz citiem,„Es to izskaidroju sīki, kāpēc viņi reaģē tā? Es vienkārši nesaprotu.” Protams, jūs nesaprotat, jo pieņēmāt, ka viņi saprot. Kas jums teica, ka viņi to saprot? Kā jūs nosakāt, vai kāds ir sapratis? Vienkārši: lūdziet viņiem atkārtot. Nekad nejautājiet: „Vai jūs saprotat?” Vairuma cilvēku standarta atbilde: „Jā.” Un nekad nejautājiet: „Vai jums ir kādi jautājumi?” Vairuma cilvēku standarta atbilde: „Nē.”„Nav jēgas viņam to stāstīt, viņš nekad nepiekritīs to darīt.” Uz kāda pamata jūs pieņemat lēmumu viņa vietā? Jūs pat neesat jautājuši – kā jūs varat pieņemt, ka viņš atteiksies? Tātad nepieņemat pieņēmumus, neuzminiet akli. Ja jums ir šaubas, pārbaudiet to tieši ar šo personu. Ikviens, kurš skatās pietiekami daudz seriālu, pamanīs, ka šajās fiktīvajās attiecībās – īpaši romantiskajās – scenārijs „mans mīļotais apprecējās ar citu” vienmēr rodas no nepareiziem pieņēmumiem.
„Šef, ražošanas vadītājs nesadarbojas ar mani. Kad es mēģinu par to runāt, viņš vienkārši neklausās.” Ja jūs būtu šefs, kā jūs reaģētu? Es zinu, ka daudzi vadītāji vai šefs, dzirdot šādu informāciju, izsauktu ražošanas vadītāju un vai nu netieši iztaujātu, vai arī tieši konfrontētu viņu, lai atklātu „patiesību”, un tad izdotu norādījumus vai risinājumus. Vai tas ir efektīvi? Nē, vispār ne! Tas ne tikai ir neefektīvi, bet sekas var būt smagas.Kāpēc tik daudzi priekšnieki jūtas pastāvīgi izsmelti? Viņi paši to ir izraisījuši!
Jo ikreiz, kad saziņa pārtrūkst vai rodas konflikti, iesaistītās puses neizbēgami vēršas pie priekšnieka, kurš tad iegrimst mediācijā. Risinājums patiesībā ir diezgan vienkāršs: vienkārši savest kopā abas puses. Mudināt tās efektīvi sazināties par „neatrisināto darbu”, panākt vienošanos un formulēt risinājumu. Priekšniekam ir tikai jāpiedalās diskusijā, sniedzot norādījumus vai iejaucoties, ja nepieciešams.