일, 효과적인 소통의 전제 조건은 화기애애한 분위기입니다.
싸움으로 좋은 결과를 얻은 사례를 본 적이 있나요? 감정에 휩싸여 이성적이지 못한 상태에서는 문제를 해결할 수 없습니다. 낯선 환경에서 사람과 소통할 때, 인간의 보호 메커니즘은 자연스럽게 작동합니다. 마음이 열리지 않으면 모두가 조심스럽게 말하게 되고, 이런 경직된 분위기 속에서 사고도 활발해질 수 없습니다. 화기애애한 분위기를 어떻게 조성할까요?가벼운 농담을 하거나, 풍류나 낭만 같은 주제로 이야기를 나누는 것도 좋고, 양측이 모두 관심 있는 취미를 이야기할 수 있다면 더할 나위 없습니다. 웃음 속에서 조화로운 분위기가 자연스럽게 조성됩니다. 감정적인 갈등이 생겼을 때는 잠시 멈추고, 다음에 다시 이야기하기로 약속하는 것도 방법입니다. 6자 회담도 멈추고 다시 시작하며 몇 년을 이어왔던 것처럼 말이죠.
2. 소통 방식은 고정되어서는 안 됩니다.
모든 사람은 고유한 의사소통 습관이나 스타일, 선호도를 가지고 있습니다. 따라서 '의사소통이 안 되는' 사람과 소통하기 위해 당신은 몇 가지 방법을 가지고 있나요? 세상 모든 사람이 당신의 언어를 이해하길 바라는 건 비현실적입니다. 예를 들어 외국 기업에서는 종종 영어로 소통해야 하는데, 당신이 만든 문장으로 상대방과 소통하면 상대방이 이해하지 못할 것입니다. 그러면 다른 방식으로 표현해야 합니다. 그렇지 않으면 상대방은 영원히 이해하지 못할 것입니다.상기시켜 드립니다: 초점을 자신에게 두고 자신의 의사소통 방식을 바꾸며, 다양한 방법으로 소통을 시도하세요. 우리는 자신을 바꿀 수 있지만, '타인'이 바꾸려 하지 않는 한 타인을 바꿀 수는 없습니다.
셋째, 상대방에게 어느 정도 공간을 주세요.
소통은 단순히 자신이 말하는 것이 아니라 상대방의 목소리도 들어야 합니다. 각자의 가치관이 완전히 같지 않기에 관점의 충돌은 피할 수 없습니다.상대방의 뜻을 들어보고, 상대방의 입장에서 들어보세요. 아마도 그 역시 일리가 있을 수 있습니다. 그러니 강요하거나 억압하거나 권력을 휘두르지 마세요. 그것은 단지 겉으로는 따르지만 속으로는 반항하는 상황을 만들 뿐입니다. 모두 불쾌해질 뿐이며, 소통이 끝난 후 모두 기분이 우울해질 것입니다.
네, 소통의 의미는 상대방의 반응에 있습니다.
"수준이 너무 낮아서 내가 하는 말을 전혀 이해하지 못한다."사실은 당신 자신의 수준이 낮아서 상대가 이해할 수 있는 언어로 표현하지 못한 것입니다. 소통의 목적은 합의를 형성하고 이해를 얻는 것입니다. 따라서 표현의 좋고 나쁨은 오직 상대방의 이해 여부로만 평가됩니다. "사랑해, 정말 사랑해"라고 말해도 상대가 "느껴지지 않아"라고 하거나 "당신은 전혀 나를 사랑하지 않아"라고 할 수 있습니다. 소통은 연애와 마찬가지로, 당신이 명확히 표현했다고 생각한다고 해서 정말로 명확해진 것은 아닙니다.소통은 당신의 연설 기술이 얼마나 유창한지도, 당신이 말하는 것이 얼마나 이치에 맞고 옳은지도 중요하지 않습니다. 소통에는 옳고 그름이 없으며, 단지 효과가 있느냐 없느냐의 차이일 뿐입니다. 그리고 효과의 결정 요인은 상대방의 반응, 즉 상대방이 얼마나 받아들였는가에 달려 있습니다.
다섯째, 가정하지 마십시오.
자신의 마음으로 타인의 속마음을 헤아려, 자신이 매우 똑똑하다고 생각하고, 상대방이 무엇을 생각하는지 안다고 생각하며, 상대방이 이러저러할 것이라고 생각합니다."내가 이미 다 말해줬는데, 어떻게 저럴 수 있지? 정말 이해가 안 가." 당연히 이해가 안 갈 것이다. 왜냐하면 당신은 그가 이미 이해했다고 생각했기 때문이다. 누가 그가 이해했다고 말해줬는가? 상대방이 이해했는지 어떻게 판단할까? 아주 간단하다. 상대방에게 다시 한 번 말하게 하라. 절대 "이해했어?"라고 묻지 마라. 대부분의 사람들의 표준 답변은 "네"일 것이다. 또한 절대 "궁금한 점 없어요?"라고 묻지도 마라. 대부분의 사람들의 표준 답변은 "없어요"일 것이다.
"그에게 말해봤자 소용없어, 분명히 하기 싫어할 거야." 무슨 근거로 상대방을 대신해 결정을 내리는 거야? 물어보지도 않았으면서, 어떻게 그가 하기 싫어한다고 단정할 수 있겠어? 그러니까, 가정하지 말고, 함부로 추측하지 말고, 의문이 생기면 상대방에게 확인해 봐야 해. 드라마를 많이 본 사람들은 알겠지만, 드라마 속 인간관계, 특히 남녀 관계에서 내가 사랑하는 사람이 다른 사람과 결혼하는 상황이 벌어지는 건 모두 가정이 문제였기 때문이야.
여섯째, 직접 대화하고 솔직하게 말하라.
"사장님, 생산부 매니저가 제 업무에 협조하지 않아요. 이야기해도 전혀 듣지 않아요." 만약 당신이 사장이라면 어떻게 하시겠습니까? 많은 관리자나 사장들이 이런 말을 들으면 그 생산 매니저를 불러서 돌려서 말하거나 직설적으로 '진상'을 파악한 뒤 지시나 해결책을 내릴 거라는 걸 압니다. 이런 방식이 효과적일까요? 전혀 아닙니다! 효과적일 뿐만 아니라 결과도 심각합니다.왜 많은 사장님들이 매일 지치게 될까요? 스스로 자초한 결과입니다!
이후로 소통이 안 되는 일이나 사람이 생기면 당사자들은 오직 사장님만 찾게 되고, 사장님은 중재하느라 바빠지기 때문입니다. 이런 일은 해결 방법이 사실 아주 간단합니다. 두 당사자를 직접 불러 '소통이 안 되는 업무'에 대해 제대로 소통하여 합의를 도출하고 해결책을 내놓게 하면 됩니다. 사장님은 옆에서 듣고만 있으면 되며, 필요할 때 조언을 해 주거나 지도해 주면 됩니다.