I. Suasana harmonis adalah prasyarat untuk komunikasi yang efektif.
Apakah Anda pernah menyaksikan perdebatan yang menghasilkan hasil positif? Saat terjebak dalam emosi, bertindak impulsif dan sepenuhnya irasional, seseorang tidak dapat menyelesaikan masalah. Saat berkomunikasi dengan orang lain di lingkungan yang tidak familiar, pertahanan alami kita aktif. Hati tetap tertutup, kata-kata dipilih dengan hati-hati, dan pikiran kesulitan berinteraksi dalam suasana tegang. Bagaimana cara menciptakan suasana harmonis?Bagikan lelucon ringan, bicarakan hal-hal menyenangkan tentang bunga, cahaya bulan, dan salju. Lebih baik lagi, temukan minat bersama untuk dibahas. Di tengah tawa, keharmonisan muncul. Ketika konflik emosional muncul, hentikan percakapan dan jadwalkan pertemuan lanjutan. Bagaimanapun, Perundingan Enam Pihak berlanjut melalui negosiasi bertahap selama bertahun-tahun.
II. Metode komunikasi tidak boleh kaku.
Setiap orang memiliki kebiasaan, gaya, atau preferensi komunikasi yang inheren. Oleh karena itu, berapa banyak pendekatan yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan orang yang "sulit diajak berkomunikasi"? Mengharapkan semua orang di dunia memahami bahasa Anda adalah hal yang tidak realistis. Misalnya, dalam perusahaan multinasional, komunikasi seringkali memerlukan bahasa Inggris. Jika Anda menggunakan frasa yang Anda ciptakan sendiri yang tidak dipahami orang lain, Anda harus menyesuaikan cara Anda berkomunikasi; jika tidak, mereka tidak akan pernah mengerti.Pengingat: alihkan fokus ke dalam diri dan ubah pendekatan komunikasi Anda sendiri. Cobalah metode yang beragam. Kita dapat mengubah diri sendiri, tetapi tidak dapat mengubah orang lain—kecuali mereka memilih untuk mengubah diri mereka sendiri. Ketiga, berikan ruang kepada orang lain. Komunikasi bukan hanya tentang berbicara; itu juga melibatkan mendengarkan pihak lain. Karena nilai-nilai berbeda, bentrokan pendapat tidak terhindarkan.Cobalah memahami maksud mereka, pertimbangkan sudut pandang mereka – mereka mungkin memiliki poin yang valid. Hindari paksaan, penekanan, atau penggunaan otoritas, karena hal ini hanya menghasilkan kepatuhan permukaan tanpa penerimaan yang sejati. Pendekatan semacam itu hanya menimbulkan ketidakpuasan, meninggalkan semua pihak merasa kecewa setelah percakapan.
IV. Esensi komunikasi terletak pada respons orang lain.
"Kemampuan mereka terlalu rendah; mereka tidak bisa memahami apa yang saya katakan."Sebenarnya, ketidakmampuan Anda untuk mengekspresikan diri dengan cara yang dapat mereka pahami adalah karena kurangnya kehalusan Anda sendiri. Tujuan komunikasi adalah untuk membangun kesepakatan dan memperoleh pemahaman. Oleh karena itu, kualitas ekspresi Anda diukur semata-mata berdasarkan pemahaman orang lain. Saya mencintai Anda, saya benar-benar mencintai Anda, namun mereka mungkin mengatakan mereka tidak merasakan apa-apa, atau bersikeras bahwa Anda sama sekali tidak mencintai mereka. Komunikasi, seperti romansa, tidak terselesaikan hanya karena Anda yakin telah menjelaskan diri dengan jelas.Komunikasi tidak bergantung pada seberapa fasih Anda berbicara, atau seberapa logis atau benar argumen Anda. Tidak ada benar atau salah dalam komunikasi—hanya apakah tujuannya tercapai. Dan faktor penentu efektivitasnya adalah respons orang lain: seberapa banyak yang mereka terima.
V. Hindari membuat asumsi.
Jangan memproyeksikan pikiran Anda sendiri ke orang lain, berpikir Anda pintar, percaya Anda tahu apa yang mereka pikirkan, atau mengasumsikan mereka akan bereaksi seperti ini atau itu.
"Saya sudah memberitahunya semuanya—bagaimana bisa dia seperti ini? Saya benar-benar tidak mengerti." Tentu saja Anda tidak mengerti, karena Anda mengasumsikan dia mengerti. Siapa yang memberitahu Anda dia mengerti? Bagaimana Anda menilai apakah seseorang telah mengerti? Sederhana: melalui respons mereka. Seberapa banyak yang mereka terima?
VI. Jangan membuat asumsi.
Jangan memproyeksikan pikiran Anda sendiri ke orang lain, berpikir Anda pintar, percaya Anda tahu apa yang mereka pikirkan, atau mengasumsikan mereka akan bereaksi seperti ini atau itu.
"Saya sudah memberitahunya semuanya—bagaimana bisa dia seperti ini? Saya benar-benar tidak mengerti." Tentu saja Anda tidak mengerti, karena Anda mengasumsikan dia mengerti. Siapa yang memberitahu Anda dia mengerti? Bagaimana Anda"Saya sudah menjelaskannya dengan jelas, bagaimana mereka bisa bereaksi seperti ini? Saya benar-benar tidak mengerti." Tentu saja Anda tidak mengerti, karena Anda menganggap mereka mengerti. Siapa yang memberitahu Anda bahwa mereka mengerti? Bagaimana Anda menentukan apakah mereka mengerti? Sederhana: mintalah mereka untuk mengulanginya kembali. Jangan pernah bertanya: "Apakah Anda mengerti?" Respons standar kebanyakan orang: "Ya." Dan jangan pernah bertanya: "Ada pertanyaan?" Respons standar kebanyakan orang: "Tidak.""Tidak ada gunanya memberitahunya, dia tidak akan setuju untuk melakukannya." Berdasarkan apa Anda memutuskan untuknya? Anda bahkan belum bertanya – bagaimana Anda bisa menganggap dia akan menolak? Jadi jangan membuat asumsi, jangan menebak-nebak. Jika Anda ragu, verifikasi langsung dengan orang tersebut. Siapa pun yang menonton cukup banyak drama akan menyadari bahwa dalam hubungan fiksi – terutama yang romantis – skenario "orang yang saya cintai menikah dengan orang lain" selalu disebabkan oleh asumsi yang salah.
"Bos, manajer produksi tidak bekerja sama dengan pekerjaan saya. Ketika saya mencoba membicarakannya, dia sama sekali tidak mau mendengarkan." Jika kamu adalah bos, bagaimana kamu akan merespons? Saya tahu banyak manajer atau bos, setelah mendengar informasi seperti itu, akan memanggil manajer produksi dan entah berputar-putar atau langsung ke intinya untuk mengungkap "kebenaran" masalah tersebut. Mereka kemudian akan memberikan instruksi atau mengusulkan solusi. Apakah ini efektif? Sama sekali tidak! Bukan hanya tidak efektif, tetapi konsekuensinya bisa sangat parah.Mengapa begitu banyak bos merasa lelah secara terus-menerus? Mereka sendiri yang menciptakannya!
Karena setiap kali komunikasi terputus atau konflik muncul, pihak-pihak yang terlibat akan mencari bos, yang kemudian terjebak dalam mediasi. Solusinya sebenarnya cukup sederhana: cukup kumpulkan kedua belah pihak. Dorong mereka untuk berkomunikasi secara efektif tentang "pekerjaan yang belum terselesaikan" hingga mencapai kesepakatan dan merumuskan solusi. Bos hanya perlu ikut dalam diskusi, memberikan panduan atau intervensi jika diperlukan.