I. Une atmosphère harmonieuse est la condition préalable à une communication efficace. Avez-vous déjà été témoin d'une dispute qui a abouti à un résultat positif ? Lorsque l'on est pris par l'émotion, que l'on agit de manière impulsive et complètement irrationnelle, on ne peut pas résoudre les problèmes. Lorsque l'on communique avec d'autres personnes dans un environnement inconnu, les défenses naturelles se mettent en place. Les cœurs restent fermés, les mots sont choisis avec prudence et l'esprit a du mal à s'engager dans une atmosphère aussi tendue. Comment alors favoriser une atmosphère harmonieuse ?Partagez une blague légère, échangez des plaisanteries sur les fleurs, le clair de lune et la neige. Mieux encore, trouvez un sujet d'intérêt commun à discuter. C'est dans le rire que naît l'harmonie. Lorsque des conflits émotionnels surgissent, faites une pause et prévoyez une discussion ultérieure. Après tout, les pourparlers à six ont progressé grâce à des négociations intermittentes menées sur plusieurs années.
II. Les méthodes de communication ne doivent pas être rigides.
Chacun possède des habitudes, des styles ou des préférences inhérents en matière de communication. Par conséquent, combien d'approches utilisez-vous pour communiquer avec cette personne « impossible à comprendre » ? Il n'est pas réaliste d'attendre de tout le monde qu'il comprenne votre langage. Par exemple, dans les multinationales, la communication nécessite souvent l'utilisation de l'anglais. Si vous utilisez des expressions inventées de toutes pièces que les autres ne peuvent pas comprendre, vous devez adapter votre expression, sinon ils ne vous comprendront jamais.Rappel : concentrez-vous sur vous-même et modifiez votre propre approche de la communication. Essayez différentes méthodes. Nous pouvons nous changer nous-mêmes, mais nous ne pouvons pas changer les autres, à moins qu'ils ne choisissent de se changer eux-mêmes. Troisièmement, laissez de l'espace aux autres. La communication ne consiste pas seulement à parler, elle implique également d'écouter l'autre personne. Comme les valeurs de chacun diffèrent, les conflits d'opinion sont inévitables.Essayez de comprendre leur point de vue, prenez en considération leur perspective : ils peuvent avoir des arguments valables. Évitez d'imposer des exigences déraisonnables, de réprimer ou d'exercer votre autorité, car cela engendre une conformité superficielle sans véritable acceptation. De telles approches ne font que favoriser le mécontentement, laissant toutes les parties complètement découragées après l'échange. Quatrièmement, la valeur de la communication réside dans la réponse de l'autre personne. « Leur niveau est trop bas, ils ne peuvent tout simplement pas comprendre ce que je dis. »En réalité, c'est votre propre manque de sophistication qui vous empêche de vous exprimer d'une manière qu'ils peuvent comprendre. Le but de la communication est de parvenir à un consensus et de gagner en compréhension. Ainsi, la qualité de votre expression se mesure uniquement à l'aune de la compréhension de votre interlocuteur. Je vous aime, vraiment, mais ils pourraient dire qu'ils ne ressentent rien ou insister sur le fait que vous ne les aimez pas du tout. La communication, comme l'amour, ne se résume pas au fait que vous pensiez avoir été clair.La communication ne dépend pas de votre éloquence, ni de la logique ou de la justesse de vos arguments. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise communication, seulement une communication qui atteint son objectif. Et le facteur déterminant de l'efficacité est la réponse de l'autre personne : ce qu'elle a compris.
V. Évitez de faire des suppositions.
Ne projetez pas vos propres pensées sur les autres, en pensant que vous êtes intelligent, en croyant que vous savez ce qu'ils pensent ou en supposant qu'ils réagiront d'une manière ou d'une autre.
« Je lui ai déjà tout dit, comment peut-il être comme ça ? Je ne comprends pas. » Bien sûr que vous ne comprenez pas, car vous avez supposé qu'il avait compris. Qui vous a dit qu'il avait compris ? Comment juger si quelqu'un a compris ? C'est simple : évaluez sa réponse. Qu'a-t-il compris ?
VI. Ne faites pas de suppositions.
Ne projetez pas vos propres pensées sur les autres, en pensant que vous êtes intelligent, en croyant que vous savez ce qu'ils pensent ou en supposant qu'ils réagiront d'une manière ou d'une autre. <« Je leur ai tout expliqué en détail, comment peuvent-ils réagir ainsi ? Je ne comprends tout simplement pas. » Bien sûr que vous ne comprenez pas, car vous avez supposé qu'ils avaient compris. Qui vous a dit qu'ils avaient compris ? Comment déterminer si quelqu'un a compris ? C'est simple : demandez-lui de répéter. Ne demandez jamais : « Avez-vous compris ? » La réponse standard de la plupart des gens est « oui ». Et ne demandez jamais : « Avez-vous des questions ? » La réponse standard de la plupart des gens est « non ».« Ça ne sert à rien de lui en parler, il ne sera jamais d'accord. » Sur quoi vous basez-vous pour décider à sa place ? Vous ne lui avez même pas demandé, comment pouvez-vous supposer qu'il refusera ? Ne faites donc pas de suppositions, ne devinez pas à l'aveuglette. Si vous avez des doutes, vérifiez directement auprès de la personne concernée. Quiconque regarde suffisamment de séries télévisées remarquera que dans ces relations fictives, en particulier les relations amoureuses, le scénario « la personne que j'aime a épousé quelqu'un d'autre » est invariablement causé par des suppositions erronées.
« Patron, le directeur de production ne coopère pas avec moi. Quand j'essaie d'en discuter, il refuse tout simplement de m'écouter. » Si vous étiez le patron, comment réagiriez-vous ? Je sais que de nombreux managers ou patrons, en entendant cela, convoqueraient le directeur de production et le questionneraient indirectement ou le confronteraient directement pour découvrir la « vérité » sur la question. Ils donneraient ensuite des instructions ou proposeraient des solutions. Est-ce efficace ? Pas du tout ! Non seulement c'est inefficace, mais les conséquences peuvent être graves.Pourquoi tant de patrons se retrouvent-ils perpétuellement épuisés ? Ils en sont eux-mêmes responsables ! En effet, chaque fois que la communication est rompue ou que des conflits surgissent, les parties concernées se tournent inévitablement vers le patron, qui se retrouve alors enlisé dans la médiation. La solution est en fait assez simple : il suffit de réunir les deux parties. Encouragez-les à communiquer efficacement sur le « travail non résolu » jusqu'à ce qu'elles parviennent à un consensus et formulent une solution. Le patron n'a qu'à assister à la discussion, en offrant des conseils ou en intervenant si nécessaire.