I. Harmoninen ilmapiiri on tehokkaan viestinnän edellytys. Oletko koskaan nähnyt riitaa, joka olisi johtanut positiiviseen lopputulokseen? Kun tunteet ovat pinnalla ja toimitaan impulsiivisesti ja täysin irrationaalisesti, ongelmia ei voida ratkaista. Kun viestitään tuntemattomassa ympäristössä, luonnolliset puolustusmekanismit aktivoituvat. Sydän pysyy suljettuna, sanoja valitaan varovasti ja mieli kamppailee tällaisessa jännittyneessä ilmapiirissä. Miten sitten luodaan harmoninen ilmapiiri?Kerro kevytmielinen vitsi, keskustele mukavasti kukista, kuunvalosta ja lumesta. Vielä parempi on löytää yhteinen kiinnostuksen kohde, josta keskustella. Naurun keskellä syntyy harmonia. Kun syntyy emotionaalinen konflikti, pidä tauko ja sovi jatkokeskustelusta. Loppujen lopuksi kuuden osapuolen neuvottelut etenivät useiden vuosien ajan ajoittaisten neuvottelujen kautta. II. Viestintätavat eivät saa olla jäykkiä.
Jokaisella on omat viestintätottumuksensa, -tyylinsä tai -mieltymyksensä. Kuinka monta lähestymistapaa käytät, kun olet tekemisissä "viestinnällisesti mahdottoman" henkilön kanssa? On epärealistista odottaa, että kaikki maailmassa ymmärtäisivät kieltäsi. Esimerkiksi monikansallisissa yrityksissä viestintä vaatii usein englantia. Jos käytät itse keksimiäsi ilmaisuja, joita muut eivät ymmärrä, sinun on mukautettava ilmaisutapaasi, muuten he eivät ymmärrä sinua.Muistutus: siirrä keskittymisesi sisäänpäin ja muuta omaa viestintätapaasi. Kokeile erilaisia menetelmiä. Voimme muuttaa itseämme, mutta emme voi muuttaa muita – elleivät he itse päätä muuttua. Kolmanneksi, anna muille tilaa. Viestintä ei ole pelkästään puhumista, vaan siihen kuuluu myös toisen kuunteleminen. Koska jokaisen arvot ovat erilaiset, mielipide-erot ovat väistämättömiä.Yritä ymmärtää heidän sanomansa, ota huomioon heidän näkökulmansa – heillä voi olla perusteltuja näkemyksiä. Vältä kohtuuttomia vaatimuksia, alistamista tai auktoriteetin käyttämistä, sillä se synnyttää pinnallista myöntyvyyttä ilman aitoa hyväksyntää. Tällaiset lähestymistavat vain lisäävät epämiellyttävyyttä ja jättävät kaikki osapuolet täysin lannistuneiksi keskustelun jälkeen. Neljänneksi, viestinnän arvo piilee toisen henkilön vastauksessa. "Heidän tasonsa on liian alhainen; he eivät yksinkertaisesti ymmärrä, mitä sanon."Todellisuudessa se on sinun oma kyvyttömyytesi ilmaista itseäsi tavalla, jota he voivat ymmärtää. Viestinnän tarkoitus on luoda yhteisymmärrystä ja saada ymmärrystä. Siksi ilmaisusi laatua mitataan yksinomaan toisen henkilön ymmärryksen perusteella. Rakastan sinua, todella rakastan, mutta he saattavat sanoa, etteivät tunne mitään, tai väittää, ettet rakasta heitä lainkaan. Viestintä, kuten romanssikin, ei ratkea pelkästään siksi, että uskot ilmaisseesi itsesi selvästi.Viestintä ei riipu siitä, kuinka kaunopuheisesti puhut, eikä siitä, kuinka loogisia tai oikeita argumenttisi ovat. Viestinnässä ei ole oikeaa tai väärää – on vain se, saavuttaako se tarkoituksensa. Ja tehokkuuden ratkaiseva tekijä on toisen henkilön vastaus: kuinka paljon hän on ymmärtänyt. V. Vältä oletuksia. Älä projisoi omia ajatuksiasi muille, ajattele olevasi fiksu, usko tietäväsi, mitä he ajattelevat, tai oleta, että he reagoivat näin tai noin. "Olen jo kertonut hänelle kaiken – kuinka hän voi olla tällainen? En vain ymmärrä." Tietenkään et ymmärrä, koska oletit hänen ymmärtäneen. Kuka sanoi, että hän ymmärsi? Miten arvioit, onko joku ymmärtänyt? Yksinkertaisesti: hänen vastauksensa perusteella. Kuinka paljon hän on ymmärtänyt? VI. Älä tee oletuksia. Älä projisoi omia ajatuksiasi muille, ajattele olevasi fiksu, usko tietäväsi, mitä he ajattelevat, tai oleta, että he reagoivat näin tai noin. "Olen jo kertonut hänelle kaiken – kuinka hän voi olla tällainen? En vain ymmärrä." Tietenkään et ymmärrä”Selitin asian perusteellisesti, miten he voivat reagoida näin? En yksinkertaisesti ymmärrä.” Tietenkään et ymmärrä, koska oletit heidän ymmärtäneen. Kuka sinulle sanoi, että he ymmärsivät? Miten voit selvittää, onko joku ymmärtänyt? Yksinkertaista: pyydä heitä toistamaan se. Älä koskaan kysy: ”Oletko ymmärtänyt?” Useimpien ihmisten vakiovastaus: ”Kyllä.” Äläkä koskaan kysy: ”Onko sinulla kysyttävää?” Useimpien ihmisten vakiovastaus: ”Ei.”"Ei kannata kertoa hänelle, hän ei suostu tekemään sitä." Mihin perustuen päätät hänen puolestaan? Et ole edes kysynyt – miten voit olla varma, että hän kieltäytyy? Älä siis tee oletuksia, älä arvaile sokeasti. Jos sinulla on epäilyksiä, tarkista ne asianomaiselta henkilöltä. Jokainen, joka katsoo tarpeeksi televisiodraamoja, huomaa, että niiden juonissa esiintyvät ihmissuhdekonfliktit – etenkin miesten ja naisten välillä – johtavat usein tilanteisiin, joissa "rakastamani henkilö meni naimisiin jonkun toisen kanssa". Nämä tilanteet johtuvat poikkeuksetta vääristä oletuksista.
”Pomo, tuotantopäällikkö ei tee yhteistyötä työssäni. Kun yritän keskustella asiasta, hän ei kuuntele.” Jos olisit pomo, miten reagoisit? Tiedän, että monet johtajat tai pomot, kuultuaan tällaisen tiedon, kutsuisivat tuotantopäällikön luokseen ja joko kiertelisivät ja kaartelisivat tai menisivät suoraan asiaan selvittääkseen asian ”totuuden”. Sitten he antaisivat ohjeita tai ehdottaisivat ratkaisuja. Onko tämä tehokasta? Ei lainkaan! Se ei ole vain tehotonta, vaan seuraukset voivat olla vakavia.Miksi niin monet pomot ovat jatkuvasti uupuneita? He ovat itse aiheuttaneet sen!
Koska aina kun viestintä katkeaa tai syntyy konflikteja, osapuolet kääntyvät väistämättä pomon puoleen, joka sitten juuttuu sovitteluun. Ratkaisu on itse asiassa melko yksinkertainen: tuo osapuolet yhteen. Kannusta heitä kommunikoimaan tehokkaasti "ratkaisemattomista työasioista", pääsemään yhteisymmärrykseen ja muotoilemaan ratkaisu. Pomon tarvitsee vain istua keskustelussa ja tarjota ohjausta tai puuttua asiaan tarvittaessa.