I. Harmooniline õhkkond on tõhusa suhtlemise eeldus.
Kas olete kunagi näinud, et tüli oleks toonud kaasa positiivse tulemuse? Kui ollakse emotsioonide võimuses, tegutsetakse impulsiivselt ja täiesti irratsionaalselt, ei ole võimalik probleeme lahendada. Suheldes teistega võõras keskkonnas, hakkab toimima loomulik kaitsemehhanism. Südamed jäävad suletuks, sõnu valitakse ettevaatlikult ja mõistusel on raske sellises pingelises õhkkonnas kaasa töötada. Kuidas siis luua harmooniline õhkkond?Jagage kergeid nalju, vestelge meeldivalt lilledest, kuuvalgusest ja lumest. Veelgi parem, leidke ühine huvi, millest rääkida. Naeru keskel tekib harmoonia. Kui tekib emotsionaalne konflikt, tehke paus ja planeerige järgnev arutelu. Lõppude lõpuks edenesid kuuepoolsed läbirääkimised mitme aasta jooksul vahelduvate läbirääkimiste kaudu. II. Suhtlemismeetodid ei tohi olla jäigad.
Igaühel on oma suhtlemisharjumused, stiilid või eelistused. Seega, kui palju lähenemisviise kasutate suhtlemisel selle „suhtlemisvõimetu” inimesega? Oodata, et kõik maailmas mõistaksid teie keelt, on ebareaalne. Näiteks rahvusvahelistes ettevõtetes nõuab suhtlemine sageli inglise keele oskust. Kui kasutate ise leiutatud väljendeid, mida teised ei mõista, peate oma väljendusviisi kohandama, vastasel juhul jäävad nad endiselt arusaamatuks.Meeldetuletus: suunake oma tähelepanu sissepoole ja muutke oma suhtlusviisi. Eksperimenteerige erinevate meetoditega. Me saame muuta iseennast, aga teisi me muuta ei saa – välja arvatud juhul, kui nad ise otsustavad muutuda. Kolmandaks, andke teistele ruumi. Suhtlemine ei tähenda ainult rääkimist, see hõlmab ka teise inimese kuulamist. Kuna igaühe väärtushinnangud on erinevad, on arvamuste kokkupõrked vältimatud.Püüdke mõista nende mõtet ja vaadata asju nende perspektiivist – neil võib olla õigus. Vältige ebamõistlike nõudmiste esitamist, allasurumist või autoriteedi kasutamist, kuna see tekitab pinnalist kuulekust, mitte tõelist aktsepteerimist. Sellised lähenemisviisid tekitavad ainult ebameeldivust, jättes kõik osapooled pärast suhtlemist täiesti masendunuks. Neljandaks, suhtlemise väärtus peitub teise inimese reaktsioonis. „Nende tase on liiga madal, et mõista, mida ma räägin.”Tegelikult on see sinu enda puudulik arusaam, mis takistab sul end väljendada viisil, mida teised mõistaksid. Suhtlemise eesmärk on saavutada konsensus ja mõistmine. Seega on tõhusa väljenduse ainus mõõdupuu see, kas teine pool mõistab sinu mõtet. Ma armastan sind, ma tõesti armastan, kuid nad võivad öelda, et nad ei tunne midagi, või väita, et sa ei armasta neid üldse. Suhtlemine, nagu ka romantiline armastus, ei ole lõppenud lihtsalt sellepärast, et sa arvad, et oled end selgelt väljendanud.Suhtlemine ei sõltu sellest, kui väljendusrikas sa oled, ega sellest, kui loogilised või õiged su argumendid on. Suhtlemises ei ole õiget ega valet – on ainult see, kas see saavutab oma eesmärgi. Ja tõhususe määravaks teguriks on teise inimese reaktsioon: kui palju ta on vastu võtnud. V. Väldi oletusi. Ära projitseeri oma mõtteid teistele, arvates, et oled tark, uskudes, et tead, mida nad mõtlevad, või eeldades, et nad reageerivad nii või naa. „Ma olen talle juba kõike rääkinud – kuidas ta saab niimoodi olla? Ma lihtsalt ei saa aru.” Muidugi sa ei saa aru, sest sa eeldasid, et ta sai aru. Kes sulle ütles, et ta sai aru? Kuidas sa otsustad, kas keegi on aru saanud? Lihtne: mõõda tema reaktsiooni. Kui palju ta vastu võttis? VI. Ära tee oletusi. Ära projitseeri oma mõtteid teistele, arvates, et oled tark, uskudes, et tead, mida nad mõtlevad,„Ma selgitasin seda põhjalikult, kuidas nad võivad niimoodi reageerida? Ma lihtsalt ei saa aru.” Muidugi sa ei saa aru, sest sa eeldasid, et nad said aru. Kes sulle ütles, et nad said aru? Kuidas sa otsustad, kas keegi on aru saanud? Lihtne: palu neil seda korrata. Ära kunagi küsi: „Kas sa said aru?” Enamiku inimeste standardvastus: „Jah.” Ja ära kunagi küsi: „Kas sul on küsimusi?” Enamiku inimeste standardvastus: „Ei.”„Ei ole mõtet talle öelda, ta ei nõustu seda kunagi tegema.” Millisel alusel te tema eest otsustate? Te pole isegi küsinud – kuidas saate olla kindel, et ta ei nõustu? Ära tee eeldusi, ära arva pimesi. Kui sul on kahtlusi, kontrolli neid teise inimesega. Igaüks, kes vaatab piisavalt teledraamasid, märkab, et inimestevahelised suhted, eriti meeste ja naiste vahel, viivad sageli olukordadeni, kus „minu armastatu abiellus kellegi teisega” – kõik valede eelduste tõttu.
„Ülemus, tootmisjuht ei tee minu tööga koostööd. Kui ma üritan seda arutada, ei kuula ta mind lihtsalt.” Kui sa oleksid ülemus, kuidas sa reageeriksid? Ma tean paljusid juhte või ülemusi, kes selliseid teateid kuuldes kutsuksid tootmisjuhi enda juurde ja uuriksid teda kaudselt või konfronteeriksid teda otseselt, et „tõde” selgeks saada, ning annaksid seejärel juhiseid või lahendusi. Kas see on tõhus? Üldse mitte! See pole mitte ainult ebatõhus, vaid tagajärjed võivad olla rängad.Miks on nii paljud ülemused pidevalt väsinud? Nad on ise selle endale kaela toonud!
Sest kui suhtlemine katkeab või tekivad konfliktid, pöörduvad asjaosalised paratamatult ülemuse poole, kes siis jääb vahendajaks. Lahendus on tegelikult üsna lihtne: lihtsalt tooge mõlemad pooled kokku. Laske neil tõhusalt suhelda, et jõuda konsensusele „takerdunud ülesande” osas ja leida ise lahendus. Ülemus peab vaid arutelul osalema, pakkudes vajadusel juhiseid või sekkudes.