I. Un ambiente armonioso es el requisito previo para una comunicación eficaz. ¿Alguna vez ha sido testigo de una discusión que haya dado un resultado positivo? Cuando nos dejamos llevar por las emociones, actuamos de forma impulsiva y completamente irracional, y no podemos resolver los problemas. Cuando nos comunicamos con otras personas en entornos desconocidos, nuestras defensas naturales se activan. El corazón permanece cerrado, las palabras se eligen con cautela y la mente lucha por participar en un ambiente tan tenso. Entonces, ¿cómo se fomenta un ambiente armonioso?Comparte una broma desenfadada, entabla una conversación agradable sobre las flores, la luz de la luna y la nieve. Mejor aún, encuentra un interés común sobre el que hablar. Entre risas, surgirá la armonía. Cuando surja un conflicto emocional, haz una pausa y programa una conversación posterior. Al fin y al cabo, las conversaciones a seis bandas avanzaron a través de negociaciones intermitentes durante varios años. II. Los métodos de comunicación no deben ser rígidos.
Todo el mundo tiene hábitos, estilos o preferencias de comunicación inherentes. Por lo tanto, ¿cuántos enfoques empleas cuando te relacionas con esa persona «con la que es imposible comunicarse»? Esperar que todo el mundo entienda tu lenguaje no es realista. Por ejemplo, en las empresas multinacionales, la comunicación suele requerir el uso del inglés. Si utilizas frases inventadas por ti mismo que los demás no pueden comprender, debes adaptar tu expresión; de lo contrario, seguirán sin entenderte.Un recordatorio: cambia tu enfoque hacia tu interior y modifica tu propio enfoque de comunicación. Experimenta con diferentes métodos. Podemos cambiarnos a nosotros mismos, pero no podemos cambiar a los demás, a menos que ellos decidan cambiar. En tercer lugar, deja espacio a los demás. La comunicación no consiste solo en hablar, sino también en escuchar a la otra persona. Como los valores de cada persona son diferentes, los choques de opiniones son inevitables.Intenta comprender su significado, considera su perspectiva: pueden tener argumentos válidos. Evita imponer exigencias irrazonables, la represión o el ejercicio de la autoridad, ya que esto genera un cumplimiento superficial sin una aceptación genuina. Estos enfoques solo fomentan el malestar, dejando a todas las partes completamente desanimadas después del intercambio. En cuarto lugar, el valor de la comunicación reside en la respuesta de la otra persona. «Su nivel es demasiado bajo; simplemente no pueden comprender lo que digo».En realidad, es tu propia falta de sofisticación lo que te impide expresarte de una manera que ellos puedan comprender. El propósito de la comunicación es crear consenso y obtener comprensión. Por lo tanto, la calidad de tu expresión se mide únicamente por la comprensión de la otra persona. Yo te amo, de verdad, pero ellos pueden decir que no sienten nada o insistir en que no los amas en absoluto. La comunicación, al igual que el romance, no se resuelve simplemente porque creas que te has expresado con claridad.La comunicación no depende de lo elocuente que seas al hablar, ni de lo lógicos o correctos que sean tus argumentos. En la comunicación no hay nada correcto o incorrecto, solo si se logra el objetivo. Y el factor determinante de la eficacia es la respuesta de la otra persona: cuánto ha recibido. V. Evita hacer suposiciones. No proyectes tus propios pensamientos en los demás, creyéndote inteligente, creyendo que sabes lo que piensan o asumiendo que reaccionarán de una manera u otra. «Ya le he dicho todo, ¿cómo puede ser así? No lo entiendo». Por supuesto que no lo entiendes, porque asumiste que él lo entendía. ¿Quién te dijo que lo había entendido? ¿Cómo juzgas si alguien ha entendido? Sencillo: por su respuesta. ¿Cuánto ha recibido? VI. No hagas suposiciones. No proyectes tus propios pensamientos en los demás, creyéndote inteligente, creyendo que sabes lo que piensan o asumiendo que reaccionarán de una manera u otra. «Ya le he dicho todo, ¿cómo puede ser así? No lo entiendo». Por supuesto que no lo entiendes, porque asumiste que él lo entendía. ¿Quién te dijo que lo había entendido? ¿Cómo juzgas si alguien ha entendido? Sencillo: por su respuesta.«Se lo expliqué detalladamente, ¿cómo pueden reaccionar así? Simplemente no lo entiendo». Por supuesto que no lo entiendes, porque asumiste que ellos lo entendían. ¿Quién te dijo que lo habían comprendido? ¿Cómo determinas si alguien ha entendido? Sencillo: pídeles que lo repitan. Nunca preguntes: «¿Lo has entendido?». La respuesta habitual de la mayoría de la gente es: «Sí». Y nunca preguntes: «¿Tienes alguna pregunta?». La respuesta habitual de la mayoría de la gente es: «No».«No tiene sentido decírselo, nunca aceptará hacerlo». ¿En qué te basas para decidir por él? Ni siquiera se lo has preguntado, ¿cómo puedes suponer que se negará? Así que no hagas suposiciones, no adivines a ciegas. Si tienes dudas, compruébalas con la persona involucrada. Cualquiera que vea suficientes series de televisión se dará cuenta de que los conflictos interpersonales en esas tramas, especialmente entre hombres y mujeres, a menudo conducen a situaciones como «la persona que amo se casó con otra». Casi siempre son el resultado de suposiciones erróneas.
«Jefe, el director de producción no coopera con mi trabajo. Cuando intento hablar con él, simplemente no me escucha». Si tú fueras el jefe, ¿cómo responderías? Sé que muchos directivos o jefes, al escuchar esta información, llamarían al director de producción y le sondearían indirectamente o le confrontarían directamente para descubrir la «verdad» del asunto. A continuación, darían instrucciones o propondrían soluciones. ¿Es esto eficaz? ¡En absoluto! No solo es ineficaz, sino que las consecuencias pueden ser graves.¿Por qué tantos jefes se encuentran perpetuamente agotados? ¡Se lo han buscado ellos mismos!
Porque cada vez que se rompe la comunicación o surgen conflictos, las partes implicadas acuden inevitablemente al jefe, que entonces se ve envuelto en la mediación. La solución es bastante sencilla: basta con reunir a ambas partes. Animarlas a comunicarse de forma eficaz sobre el «trabajo sin resolver», llegar a un consenso y formular una solución. El jefe solo tiene que asistir a la discusión, ofreciendo orientación o interviniendo cuando sea necesario.