I. Eine harmonische Atmosphäre ist die Voraussetzung für eine effektive Kommunikation. Haben Sie jemals erlebt, dass ein Streit zu einem positiven Ergebnis geführt hat? Wenn man von Emotionen überwältigt ist, impulsiv und völlig irrational handelt, kann man Probleme nicht lösen. Wenn wir mit anderen in einer ungewohnten Umgebung kommunizieren, setzt unsere natürliche Abwehr ein. Wir verschließen unser Herz, wählen unsere Worte mit Bedacht und haben Mühe, uns in einer so angespannten Atmosphäre zu engagieren. Wie kann man also eine harmonische Atmosphäre schaffen?Erzählen Sie einen lockeren Witz oder unterhalten Sie sich über Blumen, Mondlicht und Schnee. Besser noch: Finden Sie ein gemeinsames Interesse, über das Sie sprechen können. Inmitten von Gelächter entsteht Harmonie. Wenn emotionale Konflikte auftreten, machen Sie eine Pause und vereinbaren Sie ein Folgegespräch. Schließlich wurden die Sechs-Parteien-Gespräche durch intermittierende Verhandlungen über mehrere Jahre hinweg vorangetrieben.
II. Kommunikationsmethoden dürfen nicht starr sein.
Jeder Mensch hat seine eigenen Kommunikationsgewohnheiten, -stile oder -präferenzen. Wie viele Ansätze wenden Sie daher an, wenn Sie mit einer Person zu tun haben, mit der „man unmöglich kommunizieren kann”? Es ist unrealistisch zu erwarten, dass jeder auf der Welt Ihre Sprache versteht. In multinationalen Unternehmen beispielsweise erfordert die Kommunikation oft Englisch. Wenn Sie selbst erfundene Ausdrücke verwenden, die andere nicht verstehen können, müssen Sie Ihre Ausdrucksweise anpassen, sonst werden sie Sie nie verstehen.Zur Erinnerung: Verlagern Sie Ihren Fokus nach innen und ändern Sie Ihren eigenen Kommunikationsansatz. Probieren Sie verschiedene Methoden aus. Wir können uns selbst ändern, aber wir können andere nicht ändern – es sei denn, sie entscheiden sich selbst dafür, sich zu ändern. Drittens: Geben Sie anderen etwas Raum. Bei der Kommunikation geht es nicht nur ums Sprechen, sondern auch darum, dem anderen zuzuhören. Da jeder andere Werte hat, sind Meinungsverschiedenheiten unvermeidlich.Versuchen Sie, die Bedeutung ihrer Aussagen zu erfassen und die Dinge aus ihrer Perspektive zu betrachten – vielleicht haben sie ja berechtigte Argumente. Vermeiden Sie es, unangemessene Forderungen zu stellen, andere zu unterdrücken oder Ihre Autorität auszuspielen, da dies zu oberflächlicher Zustimmung ohne echte Akzeptanz führt. Solche Vorgehensweisen fördern nur Unmut und hinterlassen bei allen Beteiligten nach dem Gespräch ein Gefühl der Entmutigung. Viertens liegt der Wert der Kommunikation in der Reaktion des anderen. „Die sind einfach zu dumm, um zu verstehen, was ich sage.“In Wahrheit ist es Ihr eigener Mangel an Raffinesse, der Sie daran hindert, sich so auszudrücken, dass der andere Sie verstehen kann. Der Zweck der Kommunikation ist es, einen Konsens zu erzielen und Verständnis zu gewinnen. Daher wird die Qualität Ihres Ausdrucks ausschließlich am Verständnis des anderen gemessen. Ich liebe dich, wirklich, aber der andere sagt vielleicht, dass er nichts empfindet, oder beharrt darauf, dass Sie ihn überhaupt nicht lieben. Kommunikation ist wie Romantik: Sie ist nicht einfach damit erledigt, dass Sie glauben, sich klar ausgedrückt zu haben.Kommunikation hängt weder davon ab, wie eloquent Sie sprechen, noch davon, wie logisch oder korrekt Ihre Argumente sind. In der Kommunikation gibt es kein Richtig oder Falsch – es geht nur darum, ob sie ihren Zweck erfüllt. Und der entscheidende Faktor für die Wirksamkeit ist die Reaktion des anderen: wie viel er aufgenommen hat.
V. Machen Sie keine Vermutungen.
Projizieren Sie Ihre eigenen Gedanken nicht auf andere, denken Sie nicht, Sie seien clever, glauben Sie nicht, Sie wüssten, was der andere denkt, und nehmen Sie nicht an, er würde so oder so handeln.
„Ich habe ihm doch schon alles gesagt – wie kann er nur so sein? Ich verstehe das einfach nicht.“ Natürlich verstehen Sie es nicht, denn Sie haben angenommen, er hätte es verstanden. Wer hat Ihnen gesagt, dass er es verstanden hat? Wie beurteilen Sie, ob jemand etwas verstanden hat? Ganz einfach: anhand seiner Reaktion. Wie viel hat er aufgenommen?
VI. Suchen Sie keine Ausreden.
„Ich habe doch mein Bestes gegeben, warum ist es dann so gekommen? Ich verstehe das einfach nicht.“ Natürlich verstehen Sie es nicht, denn Sie haben angenommen, Sie hätten genug getan. Wer hat Ihnen gesagt, dass er es verstanden hat? Wie beurteilen Sie, ob jemand etwas verstanden hat? Ganz einfach: anhand seiner Reaktion. Wie viel hat er aufgenommen?„Ich habe es doch ausführlich erklärt, wie können sie dann so reagieren? Ich verstehe das einfach nicht.“ Natürlich verstehen Sie es nicht, denn Sie sind davon ausgegangen, dass sie es verstanden haben. Wer hat Ihnen gesagt, dass sie es verstanden haben? Wie können Sie feststellen, ob sie es verstanden haben? Ganz einfach: Bitten Sie sie, es zu wiederholen. Fragen Sie niemals: „Haben Sie verstanden?“ Die Standardantwort der meisten Menschen lautet: „Ja.“ Und fragen Sie niemals: „Haben Sie noch Fragen?“ Die Standardantwort der meisten Menschen lautet: „Nein.“„Es hat keinen Sinn, es ihm zu sagen, er wird niemals zustimmen, es zu tun.“ Auf welcher Grundlage entscheiden Sie für ihn? Sie haben ihn noch nicht einmal gefragt – wie können Sie davon ausgehen, dass er ablehnen wird? Machen Sie also keine Vermutungen, raten Sie nicht blind. Wenn Sie Zweifel haben, fragen Sie die Person direkt. Jeder, der genug Serien sieht, wird feststellen, dass in diesen fiktiven Beziehungen – insbesondere in romantischen – das Szenario „Derjenige, den ich liebe, hat jemand anderen geheiratet“ ausnahmslos durch falsche Annahmen verursacht wird.
„Chef, der Produktionsleiter kooperiert nicht bei meiner Arbeit. Wenn ich versuche, mit ihm darüber zu sprechen, hört er mir einfach nicht zu.“ Wie würden Sie als Chef reagieren? Ich kenne viele Manager oder Chefs, die nach solchen Informationen den Produktionsleiter zu sich rufen und entweder indirekt nachfragen oder direkt auf den Punkt kommen, um die „Wahrheit“ herauszufinden. Dann geben sie Anweisungen oder schlagen Lösungen vor. Ist das effektiv? Keineswegs! Es ist nicht nur ineffektiv, sondern kann auch schwerwiegende Folgen haben.Warum sind so viele Chefs ständig erschöpft? Sie haben es sich selbst zuzuschreiben! Denn wenn die Kommunikation zusammenbricht oder Konflikte auftreten, wenden sich die Beteiligten unweigerlich an den Chef, der sich dann in der Vermittlung verstrickt. Die Lösung ist eigentlich ganz einfach: Bringen Sie einfach beide Parteien zusammen. Ermutigen Sie sie, effektiv über die „ungelöste Arbeit“ zu kommunizieren, einen Konsens zu finden und eine Lösung zu formulieren. Der Chef muss nur bei der Diskussion dabei sein und bei Bedarf Anleitung geben oder eingreifen.