I. Избегайте использования кампаний в качестве мотивации
Многие предпочитают кампании в качестве мотивации. Однако они часто оказываются мимолетными, как проходящий ветерок. Первоначальный энтузиазм быстро рассеивается. Будь то кампании по этикету, акции по чистоте, инициативы писателей, программы предложений или усилия по улучшению качества — все они становятся простой формальностью. Для китайцев такие формальные подходы оказываются наименее эффективными.
Китайская культура ценит суть. Мотивация должна быть встроена в повседневную рутину, чтобы сформировать привычки, которые станут устойчивой практикой. Кампании обычно полагаются на лидеров, которые стимулируют первоначальный энтузиазм. Когда их внимание ослабевает, импульс исчезает. Такие кампании неизменно проваливаются со временем.
II. Избегайте произвольного создания прецедентов в мотивации
Мотивация не должна быть жестко конвенциональной, она должна адаптироваться к обстоятельствам. Однако самая большая опасность заключается в произвольном создании прецедентов. Как говорится, «добрые дела трудно начинать» — опасаясь, что другие могут последовать вашему примеру, что приведет к неустойчивым результатам, вы можете впоследствии пожалеть о своем первоначальном поступке.
Руководители, желая продемонстрировать решительность, могут легко согласиться без тщательного обдумывания. Сделав обещание, они чувствуют себя обязанными по вежливости его выполнить, даже если осознают его недостатки, тем самым усугубляя ошибку.
Решительность не означает поспешные обещания; она означает настойчивость после принятия решения. Поэтому тщательное обдумывание перед принятием решения необходимо, чтобы не оказаться в невыгодном положении. Когда руководители привычно создают прецеденты, подчиненные могут создавать ситуации, которые невольно ставят их в затруднительное положение. Энтузиазм, с которым соглашаются в порыве эмоций, часто приводит к горькому сожалению впоследствии.
Никто не должен произвольно создавать прецеденты. Это первый шаг в развитии институционального сознания и формировании духа законопослушного поведения. Стремление к инновациям и изменениям должно следовать законным процедурам.
III. Избегайте показного поведения при стимулировании
Когда наконец выделяются средства на поощрения, появляется тенденция устраивать из этого грандиозное зрелище, чтобы все об этом знали и оправдали расходы. Такое показное поведение часто приводит к обратному эффекту.
Те, кто подвергается такому громкому ажиотажу, неизбежно чувствуют себя обезьянами, которых выставляют на всеобщее обозрение для развлечения. Среди зрителей некоторые наслаждаются зрелищем, а другие считают его неприятным. Некоторые мотивированы, а другие демотивированы. Для организации в целом выигрыш и проигрыш уравновешивают друг друга.
IV. Стимулы не должны отклоняться от целей группы
Цели служат общим стандартом для стимулов, обеспечивая справедливость. Все стимулы должны соответствовать этим целям. Как минимум, это демонстрирует, что менеджеры действуют без личных предубеждений, предоставляя вознаграждения на основе потребностей организации, а не индивидуальных симпатий, тем самым максимально используя таланты. Поведение, отклоняющееся от целей, не только не должно поощряться, но и активно исправляться — перенаправляя усилия на достижение коллективных целей, чтобы способствовать единству целей и силе сотрудничества.
Любое поведение, отклоняющееся от коллективных целей, не должно поощряться, чтобы такие центробежные силы не становились все более сильными. Мотивируя подчиненных, руководители должны направлять их к самокорректировке, направляя их энергию на достижение общих целей и выполнение своих обязанностей.
Если руководитель вознаграждает действия, отклоняющиеся от целей, подчиненные могут воспринять это как молчаливое одобрение произвольного поведения. В результате они могут сосредоточиться на выявлении предпочтений руководителя и завоевании его благосклонности, чтобы обеспечить себе личные преимущества. Как только такая практика укоренится, она создаст среду, в которой процветают оппортунисты, что неизбежно подрывает достижение общих целей.
V. Эффективная коммуникация не должна упускаться из виду при мотивации
При общении целесообразно учитывать чувства третьих лиц, чтобы не обидеть других непреднамеренно. Например, чрезмерная забота об одном человеке может вызвать недовольство у других. Поэтому, независимо от того, идет ли речь об индивидуальном или коллективном общении, подход должен быть тщательно выбран, а также должны быть рассмотрены подходящие посредники, чтобы предотвратить осложнения и ненужные последствия, которые могут снизить эффективность мотивации.
Мотивация должна передаваться посредством надлежащего общения, чтобы способствовать взаимопониманию и положительному резонансу. Например, если компания намеревается вознаградить сторону А, подарив ей портативный телевизор, не проконсультировавшись с ней, и выясняется, что сторона А купила такой телевизор всего неделю назад, даже если предлагается обмен на другую технику от определенного производителя, это вызывает значительные неудобства.