1. 운동 방식으로 동기부여를 해서는 안 됨
많은 사람들이 운동 방식으로 동기를 부여하려 합니다. 이는 일시적인 열풍처럼 지나가 버릴 뿐입니다. 한때의 열기가 순식간에 사라지곤 합니다. 예의 운동, 청결 운동, 작가 운동, 의견 제안 운동, 품질 개선 운동 등 모든 것이 형식적입니다. 그리고 형식적인 것은 중국인에게 가장 효과가 없습니다.
중국인은 실질을 중시하며, 오직 평상시 상태에서 동기를 부여해 모두가 습관을 기를 때 비로소 풍조가 되어 지속될 수 있다. 모든 운동은 대부분 누군가의 주도로 이루어진다. 이 사람이 세심히 주의를 기울이면 모두가 열렬히 호응하지 않을 수 없지만, 이 사람의 관심이 다른 곳으로 옮겨지면 운동은 곧 멈춘다. 운동은 오래 지속될 수 없으며, 이는 항상 증명되어 왔다.
둘째, 동기부여는 함부로 선례를 세워서는 안 된다
동기부여가 굳이 관례에 얽매일 필요는 없으나, 상황에 맞게 유연하게 대처해야 한다. 그러나 동기부여에서 가장 두려운 것은 함부로 선례를 세우는 것이다. 이른바 선례를 만들기 어렵다는 말처럼, 나중에 모두가 따라하다 보면 지속 불가능한 지경에 이르러 후회막심할 수 있다.
관리자가 자신의 결단력을 과시하려 깊이 생각하지 않고 흔쾌히 허락하는 경우가 있다. 일단 입 밖으로 나온 말은 체면을 차려야 한다는 생각에, 약속을 어기기 어렵다고 여겨 잘못된 점을 알면서도 어쩔 수 없이 계속하게 되어 더 큰 실수를 저지르게 된다.
기백이 있다는 것은 함부로 말한다는 뜻이 아니다. 기백이란 일단 결정한 일은 끝까지 밀고 나간다는 뜻이다. 그러므로 결정하기 전에 신중히 생각하고 분별해야만 스스로 곤경에 빠지지 않는다. 관리자가 함부로 예외를 허용하면 부하들은 관리자가 모르는 사이에 함정에 빠지도록 상황을 조작할 것이다. 흥분한 상태에서 함부로 약속했다가 나중에 후회하는 일이 생길 수 있다.
누구도 함부로 선례를 세워서는 안 된다. 이는 제도화 개념을 함양하고 법 준수 정신을 확립하는 첫걸음이다. 혁신과 변화를 추구할 때는 합법적 절차를 준수해야 한다.
셋째, 인센티브는 과시하며 대대적으로 진행해서는 안 된다
애써 마련한 인센티브를 소란스럽게 진행해 모두가 알게 하고, 비용을 들인 만큼 값진 효과를 내려는 이런 과시적 심리는 종종 역효과를 낳는다.
과시 대상이 된 사람은 마치 원숭이처럼 이용당하는 기분이 들 수 있다. 원숭이 쇼를 보는 관객 중에는 호기심에 구경하는 사람도 있지만, 이런 과장된 행동을 불쾌해하는 사람도 있다. 일부는 동기부여를 받지만, 다른 일부는 오히려 역효과를 낸다. 조직 전체로 보면 이득과 손실이 반반이다.
네, 동기는 단체 목표에서 벗어나서는 안 된다
목표는 동기의 공통 기준이며, 그래야 공정성이 보장된다. 모든 동기가 목표에서 벗어나지 않는다면, 적어도 관리자에게 사심이 없음을 증명한다. 개인적 호감으로 동기를 부여하는 것이 아니라 조직의 필요에 서서 각자의 재능을 최대한 발휘하도록 하는 것이다. 목표에서 벗어난 행동은 동기를 부여하지 않을 뿐만 아니라 오히려 변화를 촉구해야 한다. 즉, 단체 목표를 향해 노력하도록 하여 집단 지혜를 모으고 뜻을 같이하게 해야 한다.
단체 목표에서 벗어난 행동에는 어떠한 동기 부여도 해서는 안 된다. 그렇지 않으면 이러한 편향력이나 이탈력이 점점 커질 수 있기 때문이다. 관리자가 부하를 동기 부여할 때는 반드시 부하가 스스로 적응하도록 유도하여 자신의 마음과 노력을 단체 목표에 집중시키고, 해야 할 일을 제대로 수행하도록 해야 한다.
관리자가 목표에서 벗어난 행동을 장려하면, 모두가 관리자가 제멋대로 행동하는 것을 선호한다고 여기게 되어 관리자의 마음을 헤아려 아첨하며 이익을 얻으려 할 것이다. 이런 풍조가 형성되면 소인배가 득세하는 상황이 되어 전체 목표 달성에 반드시 해를 끼칠 것이다.
다섯째, 효과적인 소통을 소홀히 해서는 안 된다
소통 시에는 제삼자의 감정을 배려하여 무심코 다른 사람을 화나게 하지 않도록 해야 한다. 예를 들어 특정 개인에게 지나친 관심을 보이면 다른 구성원들의 불만을 살 수 있다. 따라서 개별 또는 집단 소통 시에는 방식을 신중히 선택하고 적절한 중재자를 고려하여 불필요한 문제를 야기하거나 부작용을 초래하여 동기 부여 효과를 떨어뜨리지 않도록 해야 한다.
동기부여는 적절한 소통을 통해서만 마음을 주고받으며 좋은 반응을 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어 회사가 특정 직원에게 휴대용 TV를 선물하기로 결정했는데, 해당 직원의 의견을 묻지 않고 일방적으로 결정했습니다. 그런데 일주일 전에 그 직원이 이미 TV를 구입한 상태였고, 비록 지정된 업체에서 다른 가전제품으로 교환할 수 있다고 했지만, 그 직원에게 많은 불편을 초래했습니다.