Morda zavidate drugim, ki stojijo pred velikim občinstvom ali na debatnih odrih, govorijo zgovorno in se udeležujejo živahnih verbalnih izmenjav. Toda ko opazujete svojo lastno realnost, se morda počutite, kot da ste vedno brez besed in vedno rečete nekaj napačnega. V resnici, če se naučite spretno vpletati določene tehnike govora v svoj govor, lahko dokažete, da niste nič manj impresivni kot tisti govorniki na odru.
Seveda ni preprosto uporabljati ustrezen jezik pri komuniciranju s sodelavci in nadrejenimi. Strokovnjaki svetujejo, da v poslovnih pogovorih gremo naravnost k bistvu. Toda ko je tema enkrat odprta, nekateri vztrajajo pri uporabi dolgočasnih uvodov, kot so: »Sprva sem mislil ...« ali »Morda bi lahko ...«, kar znatno oslabi učinek njihovega sporočila. Ne pozabite, da je skromnost le fasada; takšen pristop le podaljšuje razprave in vas nehote izključi iz nadaljnjega sodelovanja.»Morda bi lahko...« To znatno zmanjša učinek vašega sporočila. Ne pozabite, da je skromnost le fasada; takšne taktike le podaljšujejo razpravo – in preden se zaveš, si izključen iz pogovora.
Premagovanje takih neprimernih izjav je pravzaprav precej preprosto, če se držimo enega načela: poskrbite, da bo vaš govor zvenel bolj avtoritativno. Retorični trener in avtor Zngo Vogel iz Stuttgarta trdi, da je to lahko dosegljivo: »Jezik deluje kot osebna vizitka. S svojimi besedami lahko v celoti izkoristite svojo individualnost in se izrazite.«V naših glavah imamo na tisoče besed; izziv je zdaj, kako te besede prebuditi in jih spremeniti v sredstvo za naš uspeh. Le z zavestno in spretno rabo jezika, pri čemer se izogibamo brezpomenskim frazam, se lahko izognemo pasivnosti in se namesto tega izražamo z lahkoto in samozavestjo.Da bi to dosegli, upoštevajte naslednja ključna načela:
Zamenjajte "ampak" z "in"
Predstavljajte si, da se strinjate z idejo kolega. Lahko rečete: "To je odličen predlog, ampak morate..." Čeprav ta pristop daje vašim besedam težo in jasnost, tvega, da zmanjša učinek vaše pohvale.Uporaba »ampak« pa zmanjša težo vaše podpore. Namesto tega izrazite svoje spoštovanje in predloge s konkretnim upanjem, na primer: »Ta predlog se mi zdi odličen, poleg tega pa bi bil lahko še učinkovitejši, če bi nekoliko spremenili ta vidik ...«
Izogibajte se izrazu »če sem iskren«
Na sestankih v podjetju se razpravlja o različnih predlogih.Torej kolegu rečete: »Če sem iskren, mislim, da ...« Drugi bodo to razumeli kot prekomerno poudarjanje vaše iskrenosti. Seveda ste iskreni, ampak zakaj bi to poudarjali? Bolje je reči: »Menim, da bi morali ...«
Ne rečite »Najprej«, ampak »Že«
Svojemu nadrejenemu morate poročati o napredku projekta.Šefu rečete: »Najprej se moram seznaniti s to nalogo.« Razmislite: takšna formulacija lahko pri šefu (in pri vas) vzbudi vtis, da imate še veliko dela, namesto da bi priznali, da ste že nekaj dosegli. Takšen pristop izraža pesimizem namesto optimizma. Veliko bolje je reči: »Da, s to nalogo sem že precej seznanjen.«
Izogibajte se besedi »le«
Na brainstormingu predlagate idejo in rečete: »To je le predlog.« Opomba: ta izraz je absolutno neprimeren! Zelo razvrednoti vašo idejo, vaš prispevek in vašo lastno vrednost. Kar bi moralo biti sodelovalni, timski predlog, namesto tega kolegom daje vtis, da vam primanjkuje samozavesti.Bolje je reči: »To je moj predlog.«
Izogibajte se besedi »narobe«; namesto tega rečite »nepravilno«
Kolega je po nesreči zmočil delovni načrt in se je opravičeval stranki. Vedeli ste, da je naredil napako, ki je razjezila stranko, zato ste mu rekli: »To je tvoja krivda in moraš prevzeti odgovornost.« Takšen pristop bi le povzročil jezo.Vaš cilj je pomiriti konflikt in preprečiti njegovo zaostrovanje. Zato svoje nestrinjanje izrazite taktno in objektivno navedite svoje razloge. Na primer: »V vašem pristopu je res problem in najbolje bi bilo, če bi za to prevzeli odgovornost.«
Izogibajte se izrazu »Prvotno ...«
Vi in vaš sogovornik imata različna mnenja o neki zadevi. Neprisiljeno pripomnite: »Prvotno sem imel drugačno mnenje.«« Ta na videz neškodljiva fraza ne le da ne utrdi vašega stališča, ampak vas dejansko pusti brez njega. Podobno je treba izraze, kot so »res« ali »strogo gledano«, nadomestiti z neposrednim: »Imam drugačno mnenje o tej zadevi.«
Izogibajte se izrazom, kot je »okoli takrat in takrat«; namesto tega navedite »točno takrat in takrat«.
Ko po telefonu govorite s ključnim poslovnim partnerjem, ne recite:Poklical vas bom ponovno okoli konca tedna. To daje vtis, da niste navdušeni nad dokončanjem zadeve – ali še huje, da niste zanesljivi. Bolje je reči: »Poklical vas bom jutri ob 11. uri točno.«
Izogibajte se besedi »morate« – namesto tega uporabite »prosim«.
Kmalu morate predložiti projekt, za katerega ste odgovorni. Ker so vsi že pod precejšnjim pritiskom, jim reči »Absolutno morate ponovno premisliti...« verjetno ne bo povečalo učinkovitosti. Namesto tega lahko poveča stres in sproži odpor. A pomislite na alternativo: kdo bi zavrnil vljudno prošnjo? Zato je bolje reči: »Bi lahko premislili...«