Pode invejar outras pessoas que se apresentam diante de grandes audiências ou em plataformas de debate, falando com eloquência e participando em animadas trocas verbais. No entanto, quando observa a sua própria realidade, pode sentir-se perpetuamente sem palavras, dizendo sempre a coisa errada. Na verdade, se aprender a incorporar habilmente certas técnicas de comunicação no seu próprio discurso, pode revelar-se tão impressionante quanto aqueles oradores no pódio.
Naturalmente, empregar uma linguagem apropriada ao interagir com colegas e superiores não é tarefa fácil. Os especialistas aconselham ir direto ao ponto nas conversas de negócios. No entanto, uma vez que o assunto é abordado, algumas pessoas insistem em usar preâmbulos tediosos, como: «Eu inicialmente pensei...» ou «Talvez pudéssemos...», o que diminui significativamente o impacto da sua mensagem. Lembre-se de que a modéstia é apenas uma fachada; tais abordagens apenas prolongam as discussões, excluindo-o involuntariamente de um maior envolvimento.«Talvez pudéssemos...» Isso diminui significativamente o impacto da sua mensagem. Lembre-se de que a modéstia é apenas uma fachada; tais táticas apenas prolongam a discussão e, antes que perceba, você foi deixado de fora da conversa.
Superar comentários com frases inadequadas é, na verdade, bastante simples, seguindo um princípio: torne a sua fala mais autoritária. O treinador de retórica e autor Zngo Vogel, de Estugarda, afirma que isso é facilmente alcançável: «A linguagem funciona como um cartão de visita pessoal. Pode aproveitar ao máximo as suas palavras para afirmar a sua individualidade e se destacar.»Possuímos milhares de palavras em nossas mentes; o desafio agora é como despertar essas palavras e transformá-las em recursos para o nosso sucesso. Somente empregando a linguagem de forma consciente e habilidosa, evitando clichês sem sentido, podemos evitar a passividade e, em vez disso, nos expressar com facilidade e confiança.Para conseguir isso, considere os seguintes princípios fundamentais:
Substitua «mas» por «e»
Imagine que concorda com a ideia de um colega. Pode dizer: «É uma sugestão excelente, mas deve...» Embora esta abordagem faça com que as suas palavras pareçam pesadas e articuladas, corre o risco de diminuir o impacto do seu elogio.Usar «mas» diminui a sua afirmação. Em vez disso, expresse o seu apreço e sugestões com uma esperança específica: «Acho esta proposta excelente e, se a ajustarmos ligeiramente aqui, poderá ficar ainda melhor...»
Evite «para ser sincero»
Durante as reuniões da empresa, são discutidas várias propostas.Então, você diz a um colega: «Para ser sincero, acho que...». Para os outros, isso parece que você está a enfatizar demais a sua sinceridade. É claro que você é sincero, mas por que enfatizar isso? É melhor dizer: «Acredito que devemos...». Evite «Em primeiro lugar»; use «Já» em vez disso. Você precisa relatar o progresso do projeto ao seu chefe.Diz ao seu chefe: «Primeiro, preciso familiarizar-me com esta tarefa.» Considere o seguinte: essa formulação pode levar o seu chefe (e você mesmo) a acreditar que ainda há muito a fazer, em vez de reconhecer que já realizou algo. Essa abordagem transmite pessimismo em vez de otimismo. É muito melhor dizer: «Sim, já estou bastante familiarizado com esta tarefa.»
Evite dizer «apenas»
Numa sessão de brainstorming, propõe uma ideia e diz: «Isto é apenas uma sugestão.» Nota: esta formulação é absolutamente desaconselhável! Desvaloriza significativamente a sua ideia, a sua contribuição e o seu próprio valor. O que deveria ser uma proposta colaborativa e com espírito de equipa faz com que os colegas percebam uma falta de confiança em si.É preferível dizer: «Esta é a minha proposta.»
Evite dizer «errado»; em vez disso, diga «incorreto»
Um colega acidentalmente molhou um plano de trabalho e estava a pedir desculpas a um cliente. Você sabia que ele tinha cometido um erro que incomodou o cliente, então disse a ele: «A culpa é sua; você deve assumir a responsabilidade.» Essa abordagem só provocará irritação.O seu objetivo é reconciliar o conflito e evitar que ele se agrave. Portanto, expresse o seu desacordo com tato e exponha o seu raciocínio de forma objetiva. Por exemplo: «De facto, há um problema com a sua abordagem, e seria melhor se você assumisse a responsabilidade por isso.» Evite dizer «Originalmente...» Você e o seu interlocutor têm opiniões diferentes sobre um assunto. Você comenta casualmente: «Originalmente, eu tinha uma perspectiva diferente.»Esta frase aparentemente inofensiva não só não afirma a sua posição, como a apaga efetivamente. Da mesma forma, expressões como «de facto» ou «estritamente falando» devem ser substituídas por uma afirmação direta: «Tenho uma opinião diferente sobre este assunto.»
Evite dizer «por volta de tal e tal hora»; em vez disso, diga «exatamente tal e tal hora».
Ao falar ao telefone com um parceiro comercial importante, dizer:«Ligarei novamente no fim de semana.» Isso dá a impressão de que não está ansioso para finalizar os assuntos — ou pior, que não é confiável. É melhor dizer: «Ligarei de volta amanhã às 11 horas em ponto.» Evite «deve» — use «por favor» em vez disso.
Você está prestes a entregar um projeto pelo qual é responsável. Com todos já sob considerável pressão, dizer a eles «Você precisa reconsiderar...» provavelmente não aumentará a eficiência. Em vez disso, pode aumentar o estresse e provocar resistência. Mas considere a alternativa: quem recusaria um pedido educado? Portanto, é melhor dizer: «Você se importaria de considerar...»