아마도 당신은 만인 앞에서 연단이나 토론장에서 줄줄이 말을 쏟아내는 사람이나 격렬한 말싸움을 벌이는 사람을 부러워할지도 모릅니다. 그런 다음 현실 속의 자신을 돌아보면, 마치 항상 말을 더듬거리며 자꾸만 실수를 하는 것 같죠. 사실, 자신의 말 사이에 연설의 작은 기술을 교묘히 꿰어 넣는 법을 안다면, 연단 위의 웅변가에게 전혀 뒤지지 않을 수도 있습니다.
물론 동료나 상사와의 교류 과정에서 적절한 말을 사용하는 것도 쉬운 일이 아닙니다. 전문가들은 비즈니스 대화에서는 가능한 한 빨리 본론으로 들어가야 한다고 조언합니다. 하지만 본론으로 들어간 후에도 어떤 사람들은 "저는 원래 그렇게 생각했는데..."와 같은 번거로운 변명을 늘어놓는 것을 좋아합니다."우리가 아마도 할 수 있을지도..." 이런 식으로 하면 표현 효과가 크게 떨어집니다. 겸손은 단지 꾸미기일 뿐이며, 이렇게 하면 결국 모두가 계속 논의하게 될 뿐—어느새 당신은 배제된 상태가 될 것입니다.
이런 부적절한 표현을 고치는 것은 사실 어렵지 않다. 핵심 원칙은 말에 힘을 실어주는 것이다. 슈투트가르트 수사학 전문가이자 작가인 엥고 포겔은 이를 달성하는 방법이 간단하다고 말한다. 그녀는 "언어는 사람의 명함과 같다. 말로 개성을 드러내고 자신을 특별하게 만들 수 있다"고 말한다.우리 머릿속에는 이미 수천 수만의 어휘가 존재합니다. 지금 문제는 이 어휘들을 어떻게 깨워 성공의 자본으로 만들 것인가입니다. 의식적으로 말을 교묘히 활용하고 무의미하고 공허한 말을 피할 줄 알아야만 수동적으로 굴지 않고 자신이 표현하고자 하는 바를 유연하게 전달할 수 있기 때문입니다.이를 위해 다음 중요한 원칙을 참고하세요:
"하지만" 대신 "그리고"를 사용하라
동료의 아이디어에 동의할 때 "좋은 생각인데, 하지만 당신은 반드시..."라고 말한다면, 당신의 말 한마디 한마디가 값진 보석처럼 빛나 동료와 상사의 사랑을 받을 거라 생각할 수 있겠죠!"하지만" 대신 "그리고"를 사용하라
"솔직히 말해서"라는 표현을 사용하지 마라
회사 회의에서는 다양한 제안이 논의된다.동료에게 "솔직히 말해서, 제 생각엔..."이라고 말하면 상대방은 당신의 진심을 특별히 강조하는 것처럼 받아들일 수 있습니다. 물론 진심은 분명하지만 굳이 강조할 필요는 없죠. 따라서 "제 생각엔, 우리는..."이라고 말하는 것이 더 좋습니다.
"먼저" 대신 "이미"를 사용하세요
상사에게 프로젝트 진행 상황을 보고해야 합니다.상사에게 이렇게 말합니다: "저는 먼저 이 업무를 숙지해야 합니다." 생각해 보세요, 이런 말은 상사(당신을 포함해)에게 당신이 아직 해야 할 일이 많다는 인상을 줄 뿐, 이미 일부를 완료했다는 느낌을 주지 않습니다. 이런 말투는 낙관적이라기보다 비관적인 인상을 줍니다. 따라서 이렇게 말하는 것이 좋습니다: "네, 저는 이미 이 업무를 상당히 숙지했습니다."
"단지"라고 말하지 마세요
협업 회의에서 제안을 하면서 이렇게 말했습니다: "이것은 단지 제 제안일 뿐입니다." 주의하세요, 이런 표현은 절대 안 됩니다! 이렇게 말하면 당신의 아이디어, 공로, 심지어 당신 자신의 가치까지 크게 깎아내리게 됩니다. 원래 협업과 팀워크에 도움이 되는 제안이었는데, 오히려 동료들에게 당신의 자신감이 부족하다는 인상을 줄 뿐입니다.이렇게 말하는 것이 좋습니다: "이것이 제 제안입니다."
"잘못"이라고 말하지 말고 "부적절하다"고 말하세요
한 동료가 실수로 업무 계획을 물에 적셔 고객에게 사과하고 있습니다. 당신은 그가 실수를 저질러 고객을 화나게 했다는 것을 알고, 이렇게 말합니다: "이 일은 당신의 잘못입니다. 책임을 져야 합니다." 이렇게 하면 상대방의 불쾌감만 유발할 뿐입니다.당신의 목적은 양측의 갈등을 조정하고 분쟁을 피하는 것입니다. 따라서 부정적인 태도를 완곡하게 표현하고 사실에 근거해 이유를 설명하세요. 예를 들어: "당신의 행동에는 분명히 잘못된 점이 있습니다. 이에 대한 책임을 지는 것이 좋겠습니다."
"원래..."라고 말하지 마세요
당신과 대화 상대가 어떤 사안에 대해 서로 다른 의견을 가지고 있습니다. 당신은 가볍게 말합니다: "저는 원래 다른 의견을 가지고 있었습니다.""라는 표현은 사소해 보이지만 오히려 당신의 입장을 분명히 하지 못하게 합니다. "확실히"나 "엄밀히 말하면" 같은 표현도 마찬가지입니다. 차라리 "이에 대해 저는 다른 의견을 가지고 있습니다"라고 직접적으로 말하세요.
"몇 시쯤"이 아니라 "몇 시 정각"이라고 말하세요
중요한 비즈니스 파트너와 통화할 때 "이번 주말쯤 다시 전화드리겠습니다"라고 말하면, 당신은 결정을 서두르지 않거나 심지어 업무 태도가 신뢰할 수 없다는 인상을 줄 수 있습니다. 차라리 "내일 11시 정각에 다시 전화드리겠습니다"라고 말하세요.
"몇 시쯤"이라는 표현은 오히려 상대방에게 당신이 결정을 서두르지 않거나 심지어 더 나쁜 인상을 줄 수 있습니다.이번 주말쯤 다시 전화드리겠습니다."라고 말하면, 상대방은 당신이 즉각 결정을 내리고 싶어 하지 않는다는 인상을 받거나, 더 나쁘게는 당신의 업무 태도가 신뢰할 수 없다고 생각할 수 있습니다. "내일 11시 정각에 다시 전화드리겠습니다."라고 말하는 것이 좋습니다.
"꼭……해야 합니다"라고 말하지 말고 "부탁드립니다……"라고 말하세요
당신이 담당한 기획안을 곧 제출해야 합니다. 모두가 이미 큰 압박을 받고 있는 상황에서 "꼭 다시 검토해 주세요…"라고 말한다면 효율성은커녕 오히려 상대방에게 부담을 주고 반발심을 불러일으킬 수 있습니다. 하지만 반대로 친절하고 예의 바른 부탁이라면 누가 거절하겠습니까? 따라서 "부탁드립니다…"라고 말하는 것이 좋습니다.