Vous enviez peut-être ceux qui s'expriment avec éloquence devant un large public ou participent à des débats animés, tout en observant votre propre tendance à bafouiller et à faire des faux pas. Pourtant, en intégrant habilement certaines techniques oratoires dans votre discours, vous pouvez vous révéler tout aussi convaincant que ces orateurs sur le podium.
Bien sûr, il n'est pas facile d'utiliser un langage approprié lorsque l'on interagit avec ses collègues et ses supérieurs. Les experts conseillent d'aller droit au but dans les conversations professionnelles. Pourtant, une fois le sujet abordé, certaines personnes persistent à utiliser des préambules fastidieux tels que « J'avais initialement pensé... » ou « Peut-être pourrions-nous... », ce qui diminue considérablement l'impact de leur message. N'oubliez pas que la modestie n'est qu'une façade ; de telles approches ne font que prolonger les discussions, vous laissant, inaperçu, en dehors de la conversation.« Peut-être pourrions-nous... » Cela diminue considérablement l'impact de votre message. N'oubliez pas que la modestie n'est qu'une façade ; de telles tactiques ne font que prolonger la discussion et, avant même de vous en rendre compte, vous vous retrouvez exclu de la conversation.
Il est en fait assez simple de surmonter ces remarques inappropriées, en suivant un principe : rendre votre discours plus autoritaire. Zngo Vogel, formateur en rhétorique et auteur basé à Stuttgart, affirme que cela n'est pas difficile : « Le langage est comme la carte de visite d'une personne. Vous pouvez exprimer pleinement votre individualité à travers vos mots, en vous démarquant des autres. »Nous avons des milliers de mots en tête ; le défi consiste désormais à les réveiller et à les transformer en atouts pour notre réussite. Ce n'est qu'en utilisant le langage de manière consciente et habile, tout en évitant les platitudes insignifiantes, que nous pourrons éviter la passivité et nous exprimer avec aisance et confiance.Pour y parvenir, tenez compte des principes clés suivants :
Remplacez « mais » par « et »
Imaginez que vous soyez d'accord avec l'idée d'un collègue. Vous pourriez dire : « C'est une excellente suggestion, mais vous devez... ». Si cette approche donne du poids et de l'éloquence à vos propos, elle risque toutefois de diminuer l'impact de votre compliment.Cependant, l'utilisation de « mais » diminue le poids de votre approbation. Exprimez plutôt votre appréciation et vos suggestions en formulant un espoir précis, par exemple : « Je trouve cette proposition excellente, et je pense qu'elle pourrait être encore améliorée avec un léger ajustement ici... ».
Évitez de dire « pour être honnête »
Lors des réunions d'entreprise, diverses propositions sont discutées.Vous dites donc à un collègue : « Pour être honnête, je pense que... ». Pour les autres, cela donne l'impression que vous insistez trop sur votre sincérité. Vous êtes sincère, bien sûr, mais pourquoi le souligner ? Mieux vaut dire : « Je pense que nous devrions... ». Évitez « Tout d'abord » ; utilisez plutôt « Déjà ». Vous devez rendre compte de l'avancement du projet à votre supérieur.Vous dites à votre patron : « Je dois d'abord me familiariser avec cette tâche. » Réfléchissez : une telle formulation pourrait amener votre patron (et vous-même) à croire que vous avez encore beaucoup à faire, plutôt que de reconnaître que vous avez déjà accompli quelque chose. Cette approche traduit le pessimisme plutôt que l'optimisme. Il vaut mieux dire : « Oui, je suis déjà assez familier avec cette tâche. »
Évitez de dire « simplement »
Lors d'une séance de brainstorming, vous proposez une idée et dites : « Ce n'est qu'une simple suggestion. » Notez que cette formulation est absolument déconseillée ! Elle dévalorise considérablement votre idée, votre contribution et votre propre valeur. Ce qui devrait être une proposition collaborative et collective donne plutôt à vos collègues l'impression que vous manquez de confiance en vous.Il est préférable de dire : « Voici ma proposition. »
Évitez de dire « faux » ; dites plutôt « incorrect »
Un collègue a accidentellement mouillé un plan de travail et s'excusait auprès d'un client. Vous saviez qu'il avait commis une erreur qui avait contrarié le client, alors vous lui avez dit : « C'est ta faute, tu dois en assumer la responsabilité. » Cette approche ne ferait que provoquer de l'agacement.Votre objectif est de résoudre le conflit et d'éviter qu'il ne s'aggrave. Exprimez donc votre désaccord avec tact et exposez votre raisonnement de manière objective. Par exemple : « Il y a effectivement un problème avec votre approche, et il serait préférable que vous en assumiez la responsabilité. »
Évitez de dire « À l'origine... »
Vous et votre interlocuteur avez des opinions divergentes sur un sujet. Vous remarquez avec désinvolture : « À l'origine, j'avais un point de vue différent. »Cette phrase apparemment anodine ne permet pas seulement de ne pas affirmer votre position, mais vous laisse en fait sans position. De même, des expressions telles que « en effet » ou « à proprement parler » devraient être remplacées par une formulation plus directe : « J'ai un point de vue différent sur cette question. »
Évitez de dire « vers telle heure » ; dites plutôt « à telle heure précise ».
Lorsque vous parlez au téléphone à un partenaire commercial important, dire :« Je vous rappellerai vers le week-end ». Cela donne l'impression que vous n'êtes pas impatient de finaliser les choses, ou pire, que vous n'êtes pas fiable. Il vaut mieux dire : « Je vous rappellerai demain à 11 heures pile ».
Évitez « devez » et utilisez plutôt « veuillez ».
Vous devez bientôt rendre un projet dont vous êtes responsable. Alors que tout le monde est déjà sous pression, leur dire « Vous devez absolument reconsidérer... » ne va pas améliorer l'efficacité. Au contraire, cela risque d'ajouter du stress et de provoquer de la résistance. Mais pensez à l'alternative : qui refuserait une demande polie ? Il vaut donc mieux dire : « Pourriez-vous envisager... ».