금도 흠이 없고 사람도 완벽하지 않듯, 직장에서는 누구나 실수를 저지를 수 있습니다. 이때 업무 실수를 처리하는 방식이 주변 사람들의 신뢰와 평가에 영향을 미칩니다. 그렇다면 업무 중 실수를 저질렀을 때 어떻게 해야 할까요? 직장 실패의 그림자에서 벗어나는 방법은 무엇일까요?
1. 비판받을 준비를 하라
업무 중 실수를 저질렀다면, 반드시 상사나 리더로부터 비판받을 것임을 즉시 인식하고 충분한 마음의 준비를 해야 합니다.지도자가 이 일로 당신을 해고할 수도 있고, 당신을 더 이상 키우지 않기로 결정할 수도 있으며, 단순히 몇 마디로 꾸짖고 넘어갈 수도 있습니다. 어떤 결과가 나오든 우리는 미리 마음의 준비를 하고 최악의 상황을 예상해야만 지도자 앞에서 당당하게 대처할 수 있습니다.
2. 문제를 공개하라
비록 발생한 일을 숨길 수 있다 해도 그렇게 해서는 안 된다. 완전히 솔직하지 못하면 사람들은 실제 상황이 보이는 것보다 더 나쁘지 않을까 의심하게 된다.
3. 상사와 소통하기
중요한 것은 이번 재앙적인 경험에서 무엇을 배웠는지, 그리고 상사가 이번 실패를 통해 당신이 어떻게 변화할 것이라고 생각하는지입니다. 회사 경영진과 관계가 좋다면, 그분들이 과거의 실수에서 어떻게 회복했는지 물어보세요. 누구나 적어도 한 번 이상(보통 더 많지만) 실수를 저질렀을 테니, 실패에서 벗어나는 방법을 알려줄 수도 있습니다.
4. 업무 실수의 영향 최소화하기
실수는 이미 발생한 사실이지만, 방치하면 반드시 기업의 다른 손실로 이어집니다. 제조업에서 작은 실수를 바로잡지 않으면 대량의 불량 제품이 발생할 수 있고, 서비스업 직원의 실수를 시정하지 않으면 회사의 대외적 평판에 영향을 미칩니다. 실수의 피해를 최소화할 방법을 모색해야 합니다.
4. 책임감 있게 행동하라
이런 좌절이 당신을 좌절하게 할지는 실수 자체보다 당신의 성격과 실패에 대처하는 방식에 달려 있습니다. 대부분의 경우, 당신이 먼저 실수를 인정하면 사람들은 당신의 솔직함에 용서해 줄 것입니다. 하지만 이는 용기가 필요합니다. 기꺼이 쓴맛을 삼키고, 변명이나 변호 없이, 다른 누구도 탓하지 않아야 합니다. 비록 실제로 누군가 실패에 일정 부분 책임이 있다 하더라도 말입니다.
5. 직접 사과하기
외부 고객이나 내부 고객이 당신의 실패로 피해를 입었다면 진심으로 사과해야 합니다. 이메일보다 직접 찾아가 사과하는 것이 가장 좋습니다. 그리고 상대방에게 물어보세요. 스스로 상대의 손실을 보상할 방법을 가정하지 말고요.
6. 해결책 모색하기
현재 상황을 개선할 수 있을까요? 상황을 조사하세요.아직 시작하지 않았다면, 새로운 프로젝트 책임자에게 가능한 모든 도움을 제공하겠다는 의사를 먼저 밝히는 것이 현명할 수 있습니다.
7. 실수 정리하기
우리는 반드시 자신의 업무 실수에 대해 정리해야 합니다. 이를 통해 직장 생활에서 부족한 능력과 결점을 명확히 인식하고, 향후 업무를 위한 경험 축적이 가능해집니다.
8. 좌절로 인한 고민을 잘 털어내기
좌절로 인해 비관적·실망감 같은 부정적 감정이 생겼다면 적절한 방법으로 이를 배출해야 하며, 절대 마음속에 담아두지 마십시오.고민이 생기면 친지에게 털어놓고, 사람과 갈등이 생겼다면 즉시 매듭을 풀고 오해를 해소해야 한다. 업무상 어려움이 생기면 상사나 동료들에게 적극적으로 조언을 구해야 한다. 심지어 건강한 취미나 적극적인 운동, 심지어 야외에서 소리 지르는 것조차 부정적인 감정을 해소하는 좋은 방법이다.