金に足らず、人に完璧なし。職場では誰もが過ちを犯す。その際の仕事の失敗への対処法が、周囲の信頼と評価を左右する。では、仕事で失敗したらどうするか？職場での失敗の影からどう抜け出すか？
1. 批判される覚悟を持つ
仕事で過ちを犯したら、必ず上司から批判されると認識し、十分な心の準備をしておく必要がある。上司がこの件であなたを解雇するかもしれないし、育成を諦めるかもしれない。あるいは口頭で軽く注意するだけかもしれない。いずれの結果にせよ、事前に心理的な準備を整え、最悪の事態を想定しておくべきだ。そうすることで上司の前でも落ち着いて対応できる。
2、問題を公表する
たとえ事実を隠蔽できたとしても、そうすべきではない。完全な誠実さが欠けると、実際の状況は見た目以上に深刻なのではないかと疑念を抱かせてしまう。
3、上司との対話
重要なのは、この災難的な経験から何を学んだか、そして上司が今回の失敗を通じてあなたにどのような変化を期待しているかだ。もし会社の上層部と良好な関係にあるなら、彼または彼女が過去の過ちからどのように立ち直ったかを尋ねてみよう。誰もが少なくとも一度は（通常はそれ以上）過ちを犯している。彼らは失敗から立ち直る方法を教えてくれるかもしれない。
4、業務上のミスによる影響を最小限に抑える
ミスは既に発生した事実ですが、放置すれば必ず企業の他の損失に波及します。例えば製造業では小さなミスを修正しないと大量の不合格品が発生する可能性があり、サービス業では従業員のミスを是正しないと会社の対外的な評判に影響します。誤りを最小限に抑える方法を模索してください。
4、責任を勇気を持って引き受ける
このような挫折で落ち込むかどうかは、間違いそのものではなく、あなたの性格と失敗への対処法にかかっている。多くの場合、自ら過ちを認めれば、誠実さゆえに許されるものだ。しかしそれには勇気が必要だ。苦い結果を甘んじて受け入れ、言い訳も弁解もせず、たとえ実際に責任がある者がいても、決して他人を責めてはならない。
5、直接謝罪する
外部や内部の顧客があなたの失敗で影響を受けた場合、誠実に謝罪すべきです。メールではなく直接会って謝るのが最善の方法です。その後、相手に尋ねてください。自ら損失を補填する方法を想定せず、相手の意見を尊重しましょう。
6、解決策を検討する
現状を変える手助けはできますか？状況を調査してください。まだ着手していない場合は、新しいプロジェクト責任者に対して可能な限りの支援を提供したいと自ら申し出るのが賢明な選択かもしれない。
7、失敗を総括する
自分の仕事の失敗については必ず総括を行うべきだ。これにより、職場で不足している能力や欠点を明確に認識でき、今後の仕事に活かせる経験値を蓄積できる。
8、挫折による悩みを解消する
挫折で悲観的になった時は、適切な方法で感情を吐き出すべきだ。決して心に溜め込んではならない。悩みがあるなら親しい人に打ち明け、人間関係でトラブルがあれば早めに誤解を解き、仕事上の困難には上司や同僚に積極的に相談しましょう。さらに、健全な趣味や積極的なスポーツ活動、あるいは野外で思い切り叫ぶことさえ、ネガティブな感情を解消する効果的な方法です。