1. Для жорстких людей, зацікавте їх
Такі люди рідко реагують так, як ви очікуєте, навіть коли їх ввічливо вітають або ведуть невелику розмову. Вони часто здаються неуважними до того, що ви говорите, і ви починаєте сумніватися, чи вони вас взагалі чують. Спочатку спілкування з такими людьми може викликати певне занепокоєння.
Зустрівши таких людей, ви повинні докласти зусиль: уважно спостерігайте за ними, відзначайте кожен їхній жест і розпізнавайте їхні справжні інтереси через їхні слова та дії. Досить може бути звичайної розмови – все, що викликає реакцію, полегшує справу. Потім використовуйте цю тему, щоб заохотити їх висловити свою думку повністю.
Кожна людина має свої інтереси та турботи; торкніться їх легенько, і вони почнуть безперервно виливатися. Це людська природа, тому опануйте та використовуйте цей аспект їхнього характеру та психології.
2. Мінімізуйте взаємодію з зарозумілими та грубими людьми
Деякі люди надзвичайно зарозумілі, зневажають інших і постійно випромінюють ауру власної важливості.Така груба поведінка і зарозуміле ставлення дійсно дратують і роблять їх найбільш небажаним типом людей. Але як поводитися з ними, коли спілкування є неминучим?
З такими людьми говоріть лаконічно і по суті. Уникайте довгих розмов – як кажуть, «занадто багато слів – даремно».
3. З мовчазними людьми слід говорити прямо
Спілкування з людьми, які рідко розмовляють, є виснажливим. Їх мовчання не дає змоги зрозуміти їхні думки, не кажучи вже про те, чи ставляться вони до вас прихильно.
З такими людьми слід спілкуватися прямо, вимагаючи чітких відповідей на кшталт «так» або «ні», «прийнятно» або «неприйнятно»; уникайте непрямих розмов.
4. З загадковими людьми варто попрацювати більше.
Багато людей навколо нас загадкові, вони не хочуть легко розкривати свої думки. Вони можуть говорити нечітко, відволікаючись від головної теми, коли вона виникає.
Зустрівши таку загадкову людину, надайте їй заздалегідь підготовлені матеріали і дозвольте їй прийняти остаточне рішення на основі наданої вами інформації.
Більшість людей не хочуть розкривати свої слабкі сторони. Навіть коли їх просять дати відповідь або висловити думку, вони можуть вдавати, що не знають, або давати нечіткі, ухильні відповіді, створюючи ауру загадковості. Насправді це лише тактика, щоб приховати свої справжні наміри.
5. З тими, хто приймає поспішні рішення, поводьтеся обережно
На перший погляд, люди цього типу здаються кмітливими, часто приймають раптові рішення в розпалі переговорів, змушуючи інших почуватися зненацька. Такі люди зазвичай надто нетерплячі, і в своєму прагненні продемонструвати рішучість їхні рішення можуть здаватися довільними та необачними.
Їх надто швидкі «реакції» часто призводять до неправильного сприйняття або непорозумінь. Як правило, їм бракує терпіння вислухати інших, вони часто «виривають речі з контексту» і роблять самовпевнені судження. Хоча це може прискорити переговори, поспішні рішення неминуче залишають після себе тривалі ускладнення і спричиняють непередбачені ускладнення.
При спілкуванні з такими людьми найкраще розділити обговорення на сегменти. Після представлення кожного сегмента негайно запитуйте їхню думку. Продовжуйте тільки після того, як вони підтвердять своє розуміння. Такий підхід мінімізує помилки і дозволяє уникнути непотрібних ускладнень.
6. По можливості уникайте надмірно тупих людей
Такі люди не розуміють вашого сенсу з самого початку; тривалі переговори з ними є марними.
Ті, хто часто помиляється, поділяються на дві категорії: ті, хто ніколи не замислюється, і ті, чиє розуміння настільки погане, що вони не в змозі зрозуміти сказане. З такими людьми розумніше мінімізувати контакти і шукати альтернативні рішення.
7. З упертими людьми знайте, коли потрібно поставити межу
З упертими людьми важко мати справу, бо все, що ви говорите, вони не чують. Вони чіпляються за свої погляди, не поступаючись до самого кінця. Спілкування з такими упертими людьми виснажує і є марною тратою часу, часто приносячи лише розчарування.Тому, ведучи з ними переговори, пам'ятайте, що «треба знати, коли зупинитися». Інакше чим довше ви будете обговорювати, тим більше розчаруєтеся.
Маючи справу з такими людьми, подумайте про те, щоб швидко закінчити розмову. Дайте кілька формальних відповідей, не витрачаючи надто багато часу та зусиль, щоб уникнути зайвого розчарування.
8. Проявляйте терпіння до повільних людей
Спілкування з тими, хто діє повільно, вимагає значного терпіння.
Такі люди часто зустрічаються в переговорах. Тут нетерплячість є контрпродуктивною, оскільки їхній ритм завжди відстає від вашого. По суті, їм важко встигнути за вашими очікуваними термінами. Тому найкраще зміцнити свою рішучість, набратися терпіння і максимально пристосуватися до їхнього темпу.
Крім того, зверніть увагу, що деякі люди можуть здаватися рішучими і швидкими в розмові, але їхні дії не відповідають їхнім словам.
9. Задовольняйте інтереси егоїстів
Егоїсти — це далеко не рідкість; куди б ви не пішли, ви неминуче зустрінете декількох.Такі люди ставлять свої інтереси понад усе і ніколи не розглядають дії, які не приносять їм особистої вигоди.
Однак, коли взаємодія є неминучою, потрібно тимчасово придушити будь-яку неприязнь і замість цього плисти за течією, задовольняючи їхні уподобання. Коли вони відчують, що їхні інтереси визнаються, вони, природно, виявлять задоволення. Таким чином, переговори швидко досягнуть успіху.