1. Za stroge osebe vzbudite njihovo zanimanje
Ta vrsta oseb ne bo odgovorila tako, kot bi si želeli, tudi če jih vljudno pozdravite ali se z njimi pogovarjate. Pogosto ne posvečajo veliko pozornosti temu, kar govorite, zaradi česar se sprašujete, ali vas sploh slišijo. Na začetku je lahko interakcija s takšnimi osebami nekoliko neprijetna.
Ko srečate takšne osebe, si morate prizadevati: pozorno jih opazujte, zabeležite vsako njihovo gesto in skozi njihove besede in dejanja razberite njihove resnične skrbi. Zadošča lahko tudi neformalna pogovor – vse, kar izvabi odziv, olajša stvari. Nato izkoristite to temo, da jih spodbudite, da v celoti izrazijo svoja mnenja.
Vsakdo ima svoje interese in skrbi; če jih rahlo dotaknete, bodo o njih govorili brez konca. To je človeška narava, zato obvladajte in izkoristite ta vidik njihovega značaja in psihologije.
2. Zmanjšajte interakcijo z arogantnimi in nevljudnimi osebami
Nekateri posamezniki imajo izjemno visoko mnenje o sebi, se obnašajo z popolnim preziranjem drugih in nenehno izžarevajo samozavest.Takšno nevljudno vedenje in arogantno ravnanje sta resnično razburjajoča in jih naredita za najbolj nezaželene osebe. Kako pa naj ravnate z njimi, ko je interakcija neizogibna?
Z takšnimi osebami govorite jedrnato in na temo. Izogibajte se dolgim pogovorom – kot pravi pregovor: »Preveč govorjenja je nekoristno.«
3. Z molčečimi osebami pojdite naravnost k bistvu
Obnašanje z osebo, ki redko govori, je izčrpavajoče. Njihova tišina onemogoča ocenjevanje njihovih misli, kaj šele, ali vas imajo v dobrih očeh.
Pri takih osebah uporabite neposreden pristop in zahtevajte jasne odgovore, kot so »da« ali »ne«, »sprejemljivo« ali »nesprejemljivo«. Izogibajte se okoliškim pogovorom.
4. Za skrivnostne osebe vložite več razmišljanja
Mnogi ljudje okoli nas so skrivnostni in neradi zlahka razkrivajo svoje misli. Morda govorijo v nejasnih izrazih in se izogibajo glavni temi, ko ta pride na dan.
Ko srečate takšno skrivnostno osebo, ji predložite vnaprej pripravljene materiale in pustite, da končno odločitev sprejme na podlagi informacij, ki ste ji jih posredovali.
Večina ljudi nerada razkriva svoje ranljivosti. Tudi ko so pozvani, naj odgovorijo ali izrazijo mnenje, lahko pretvarjajo, da ne vedo, ali pa dajejo nejasne, izogibne odgovore, s čimer ustvarjajo avro neprevidljivosti. V resnici je to le taktika, s katero skrivajo svojo pravo naravo.
5. Pri tistih, ki sprejemajo prenagle odločitve, ravnajte previdno
Na prvi pogled se ta tip zdi bistroumen, pogosto sprejema nenadne odločitve na vrhuncu pogajanj, zaradi česar se drugi počutijo presenečeni. Takšni posamezniki so običajno preveč nestrpni in v svoji želji, da pokažejo odločnost, se njihove odločitve lahko zdijo samovoljne in prenagle.
Njihove prehitro »reakcije« pogosto vodijo do napačnih predstav ali nesporazumov. Zanje je značilno, da nimajo potrpljenja, da bi prisluhnili drugim, pogosto »iztrgajo stvari iz konteksta« in sprejemajo samozavestne sodbe. Čeprav to lahko pospeši pogajanja, prenaglo sprejete odločitve vedno puščajo za seboj zaplete in povzročajo nepredvidene težave.
Pri delu s takšnimi posamezniki je najbolje razdeliti razprave na segmente. Po predstavitvi vsakega segmenta takoj poiščite njihovo mnenje. Nadaljujte šele, ko potrdijo, da so razumeli. Ta pristop zmanjša napake in prepreči nepotrebne zaplete.
6. Kadar je mogoče, se izogibajte preveč neposrednim posameznikom
Takšni ljudje od začetka ne razumejo tvojega pomena; dolgotrajna pogajanja z njimi so zaman.
Tisti, ki pogosto delajo napake, spadajo v dve kategoriji: tisti, ki nikoli ne razmišljajo, in tisti, ki tako slabo razumejo, da ne razumejo, kar je bilo rečeno. Pri takih posameznikih je pametneje zmanjšati stike in poiskati alternativne rešitve.
7. Pri trmastih in nepopustljivih osebah vedite, kdaj postaviti mejo
Trmaste in nepopustljive osebe so težko obvladljive, saj ne poslušajo ničesar, kar jim rečete. Trdno se držijo svojih mnenj in vztrajajo do konca. Ukvarjanje s takšnimi trdovratnimi osebami je izčrpavajoče in izguba časa, pogosto pa prinese le frustracijo.Zato bodite pri pogajanjih z njimi pozorni, da »vedite, kdaj se ustaviti«. Sicer boste, čim dlje se pogovarjate, tem bolj frustrirani.
Pri ravnanju s takšnimi posamezniki razmislite o tem, da pogovor hitro končate. Dajte nekaj površnih odgovorov, ne da bi porabili nepotrebni čas in energijo, s čimer se izognete nepotrebni frustraciji.
8. Bodite potrpežljivi z počasnimi
Obravnavanje tistih, ki se premikajo v namernem tempu, zahteva precejšnjo potrpežljivost.
Takšne osebe pogosto srečujete v pogajanjih. Ključno je, da ne postanete nestrpni, saj bo njihov tempo vedno zaostajal za vašim. Z drugimi besedami, verjetno ne bodo izpolnili vašega predvidenega urnika. Zato je najbolje, da ostanete mirni, pokažete potrpežljivost in se jim čim bolj prilagodite.
Poleg tega upoštevajte, da nekateri posamezniki lahko delujejo odločni in hitri v govoru, vendar njihova dejanja ne ustrezajo njihovim besedam.
9. Prilagodite se interesom sebičnih posameznikov
Sebični posamezniki niso redki; kamor koli greste, boste neizogibno naleteli na nekaj takih.Takšni posamezniki dajejo prednost svojim interesom pred vsem drugim in nikoli ne bodo razmišljali o dejanjih, ki jim ne prinašajo osebne koristi.
Vendar, ko je interakcija neizogibna, je treba začasno potlačiti vsako nelagodje in se namesto tega prilagoditi njihovim preferencam. Ko bodo opazili, da so njihovi poudarjeni interesi priznani, bodo naravno izrazili zadovoljstvo. Tako bodo pogajanja hitro dosegla uspeh.