1. Для жестких людей, пробудите их интерес
Такие люди редко реагируют так, как ожидается, даже на вежливые приветствия или светскую беседу. Они часто кажутся отстраненными, и вы начинаете сомневаться, слушают ли они вас вообще. Взаимодействие с ними поначалу может вызывать некоторое беспокойство.
Встречая таких людей, вы должны приложить усилия: внимательно наблюдать за ними, отмечать каждый их жест и распознавать их истинные интересы по их словам и поступкам. Достаточно может быть непринужденной беседы — все, что вызывает ответную реакцию, облегчает задачу. Затем воспользуйтесь этой темой, чтобы побудить их полностью высказать свое мнение.
У каждого человека есть интересы и заботы; слегка затроньте их, и он будет говорить долго и подробно. Это человеческая природа, поэтому освойте и используйте этот аспект их характера и психологии.
2. Минимизируйте общение с высокомерными и грубыми людьми
Некоторые люди чрезмерно высоко себя ценят и ведут себя так, как будто только они достойны внимания.Такое грубое поведение и высокомерное отношение действительно вызывают раздражение и делают их самыми нежелательными людьми. Но как с ними обращаться, когда взаимодействие неизбежно?
С такими людьми говорите лаконично и по существу. Избегайте длительных дискуссий — как говорится, «слишком много слов бесполезно».
3. С молчаливыми людьми лучше говорить прямо
Общение с людьми, которые редко говорят, очень утомительно. Их молчание не позволяет понять их мысли, не говоря уже о том, хорошо ли они к вам относятся.
С такими людьми следует общаться прямо, требуя четких ответов типа «да» или «нет», «приемлемо» или «неприемлемо». Избегайте окольных разговоров.
4. В отношении загадочных людей приложите больше усилий
Многие люди вокруг нас загадочны и не любят легко раскрывать свои мысли. Они могут говорить неопределенно, уклоняясь от главного, когда оно возникает.
Встретив такого загадочного человека, представьте ему заранее подготовленные материалы и позвольте ему принять окончательное решение на основе предоставленной вами информации.
Большинство людей не хотят раскрывать свои слабые стороны. Даже когда их просят ответить или высказать свое мнение, они могут притворяться, что не знают, или давать расплывчатые, уклончивые ответы, создавая ауру непостижимости. На самом деле это всего лишь тактика, чтобы скрыть свои истинные намерения.
5. С теми, кто принимает поспешные решения, следует действовать осторожно
На первый взгляд, люди этого типа кажутся сообразительными, часто принимая внезапные решения в разгар переговоров, что застает других врасплох. Такие люди, как правило, чрезмерно нетерпеливы, и в своем стремлении продемонстрировать решительность их выбор может показаться произвольным и опрометчивым.
Их чрезмерно быстрые «реакции» часто приводят к неправильному восприятию или недопониманию. Как правило, им не хватает терпения выслушать других, они часто «вырывают вещи из контекста» и выносят самоуверенные суждения. Хотя это может ускорить переговоры, поспешные решения неизменно оставляют после себя длительные осложнения и приводят к непредвиденным сложностям.
При общении с такими людьми лучше всего разбивать обсуждение на части. После представления каждой части сразу же спрашивайте их мнение. Продолжайте только после того, как они подтвердят свое понимание. Такой подход сводит к минимуму ошибки и позволяет избежать ненужных осложнений.
6. По возможности избегайте чрезмерно запутанных людей
Такие люди с самого начала не понимают вашего смысла; длительные переговоры с ними бесполезны.
Те, кто часто ошибается, делятся на две категории: те, кто никогда не задумывается, и те, чье понимание настолько слабо, что они не могут понять сказанного. С такими людьми разумнее свести контакты к минимуму и искать альтернативные решения.
7. С упрямыми и упорными людьми нужно уметь ставить границы
С упрямыми и упорными людьми трудно иметь дело, потому что все, что вы говорите, не доходит до них. Они цепляются за свои взгляды и упорно стоят на своем до самого конца. Общение с такими фанатиками утомительно и бесполезно, часто принося только разочарование.Поэтому, ведя с ними переговоры, помните, что нужно «знать, когда остановиться». В противном случае, чем дольше вы будете обсуждать, тем больше вы будете разочаровываться.
Общаясь с такими людьми, постарайтесь настроиться на быстрое завершение разговора. Дайте несколько формальных ответов, не тратя лишнего времени и сил, чтобы избежать ненужного разочарования.
8. Проявляйте терпение к медлительным людям
Общение с людьми, которые действуют медленно, требует значительного терпения.
Такие люди часто встречаются в переговорах. Очень важно не терять терпения, поскольку их темп неизменно будет отставать от вашего. Другими словами, они вряд ли уложатся в ваш предполагаемый график. Поэтому лучше всего сохранять спокойствие, проявлять терпение и по возможности идти им навстречу.
Кроме того, обратите внимание, что некоторые люди могут казаться решительными и быстрыми в речи, но их действия не соответствуют их словам.Такие люди ставят свои интересы превыше всего и никогда не будут рассматривать действия, которые не приносят им личной выгоды.
Однако, когда взаимодействие неизбежно, нужно временно подавить любое отвращение и вместо этого пойти на поводу, удовлетворяя их предпочтения. Когда они почувствуют, что их интересы признаны, они естественно выразят удовлетворение. Таким образом, переговоры быстро достигнут успеха.