1. 딱딱한 사람에게는 관심을 불러일으키세요
이런 유형의 사람은 아무리 정중하게 인사하고 수다를 떴어도 기대하는 반응을 보이지 않습니다. 보통 당신이 무슨 말을 하는지 신경 쓰지 않으며, 심지어 제대로 듣고 있는지 의심스러울 정도입니다. 이런 사람과 교류할 때는 처음에는 어느 정도 불안감을 느낄 수 있습니다.
이런 사람을 만나면 시간을 들여 세심히 관찰하고, 그의 일거수일투족을 주의 깊게 살펴 그의 진정으로 관심 있는 주제를 찾아내야 합니다. 가벼운 잡담이라도 그가 반응을 보일 수만 있다면 일이 수월해집니다. 이후에는 그 주제를 잘 활용해 그가 자신의 의견을 충분히 표현하도록 이끌어야 합니다.
누구나 관심 있고 신경 쓰는 일이 있기 마련이다. 조금만 건드려도 그는 줄줄이 이야기할 것이다. 이는 인간의 본성이다. 그러므로 이런 사람의 성격과 심리를 잘 파악하고 활용해야 한다.
2. 오만하고 무례한 사람에게는 말을 아껴라
어떤 사람들은 스스로를 지나치게 높게 여기고 남을 무시하며, 항상 '오직 나만이 최고다'라는 태도를 보인다.이런 무례하고 오만한 태도는 보는 이로 하여금 화가 나게 하며, 가장 환영받지 못하는 전형이다. 하지만 어쩔 수 없이 그와 접촉해야 할 때는 어떻게 대해야 할까?
이런 유형의 사람에게는 간결하고 힘 있는 말로 대응해야 하며, 불필요한 수다를 피하는 것이 좋다. 이른바 "말이 많으면 이롭지 않다"는 말이다.
3. 말이 적은 사람에게는 본론으로 바로 들어가라
말을 잘 하지 않는 사람과 일을 처리하는 것은 매우 힘겨운 일이다. 상대가 지나치게 침묵하기 때문에 그의 생각을 알 수 없고, 그가 당신에게 호감이 있는지조차 알 수 없기 때문이다.
이런 사람에게는 직설적인 방식을 취하는 것이 좋다. 상대방이 "예" 또는 "아니오", "가능하다" 또는 "불가능하다"를 분명히 표현하도록 하고, 우회적인 대화는 최대한 피해야 한다.
4. 속내를 드러내지 않는 사람에게는 더 많은 신경을 쓰라
우리 주변에는 속내를 드러내지 않는 사람들이 많다. 그들은 쉽게 자신의 생각을 드러내지 않으며, 때로는 엉뚱한 이야기를 하다가 본론이 나오면 "주변 이야기를 하며 본론을 회피"하기도 한다.
이런 속내를 드러내지 않는 사람을 만났을 때는 미리 준비한 자료를 보여주어, 당신이 제공한 자료에 근거해 최종 결정을 내리도록 해야 한다.
대부분의 사람들은 자신의 약점을 드러내기를 꺼리며, 당신이 답을 요구하거나 판단을 내리라고 해도 일부러 모르는 척하거나 의미 없는 말로 얼버무리며 당신에게 '심오하고 헤아리기 어렵다'는 느낌을 주곤 합니다. 사실 이는 상대방이 자신을 위장하는 수단에 불과합니다.
5. 성급한 결정을 내리는 사람에게는 단계적으로 접근하라
이런 유형의 사람은 겉보기엔 반응이 매우 빠르다. 교섭이 절정에 달했을 때 갑자기 결정을 내려 '번개처럼 빠르다'는 인상을 준다. 대부분 성격이 너무 급한 탓에, 때로는 자신의 '과단함'을 과시하려다 보니 결정이 함부로 내리거나 성급해지기 쉽다.
"반응"이 너무 빠르기 때문에 이런 사람들은 종종 사물에 대해 착각이나 오해를 하게 되는데, 그 특징은: 다른 사람의 말을 끝까지 참을성 있게 듣지 못하고, 종종 "문맥을 무시하고 일부만 취해" 자기 멋대로 결단을 내린다는 것이다. 이렇게 하면 교섭이 비교적 빨리 진행되기는 하지만, 성급하게 내린 결정은 대부분 후유증을 남기거나 예상치 못한 문제가 발생하게 된다.
교섭을 할 때 이런 사람을 만나면, 주제를 여러 단락으로 나누어 한 단락을 말한 후 바로 그의 의견을 묻고, 문제가 없으면 계속 진행하는 것이 좋습니다. 이렇게 해야 실수를 방지하고 불필요한 문제를 피할 수 있습니다.
6. 지나치게 둔한 사람은 가능한 피하라
이런 사람은 처음부터 당신의 뜻을 제대로 이해하지 못하므로, 아무리 오래 교섭해도 소용없다.
자주 실수하는 사람은 크게 두 부류다: 하나는 결코 반성하지 않는 사람이고, 다른 하나는 이해력이 너무 부족해 상대방 말을 전혀 듣지 못하는 사람이다. 이런 사람과는 접촉을 줄이는 것이 좋으며, 다른 해결책을 모색하라.
7、 고집 센 사람에게는 적당히 그만두라
고집 센 사람은 상대하기 어렵다. 무슨 말을 해도 듣지 않고 오직 자신의 주장만 고집하며 끝까지 버틴다. 이런 고집쟁이와 맞서는 것은 가장 지치고 시간 낭비이며, 결과는 종종 헛수고로 끝난다.그러므로 그와 협상할 때는 반드시 '적당히 그만두는 것'을 명심해야 한다. 그렇지 않으면 이야기할수록, 오래할수록 마음만 더 불편해질 뿐이다.
이런 사람을 상대할 때는 일찌감치 빨리 끝내고 빠져나오겠다는 생각을 품고, 대충 몇 마디로 얼버무리며 시간과 노력을 낭비하지 말고 스스로 재미없는 일을 만들지 말라.
8、행동이 느린 사람에게는 인내심을 발휘하라
행동이 비교적 느린 사람과는 교섭할 때 가장 인내심이 필요하다.
사람과 교섭할 때도 종종 이런 유형을 만나게 되는데, 이때 절대 조급해해서는 안 된다. 그의 속도는 항상 당신의 진도를 따라잡지 못하기 때문이다. 다시 말해, 그가 당신의 예정된 계획을 달성하기는 매우 어렵다. 그러므로 인내심을 갖고 최대한 그를 배려하며 협력하는 것이 좋다.
또한 주의할 점은: 어떤 사람들은 말과 행동이 일치하지 않을 수 있다는 것이다. 처사는 명쾌하고 과감할지라도 행동이 따르지 않을 뿐이다.
9、이기적인 사람에게는 그 취향에 맞춰라
세상에는 이기적인 사람이 적지 않다. 어디를 가든 반드시 몇 명은 만나게 된다.이런 사람들은 마음속에 오직 자신만 존재하며, 모든 일에 자신의 이익을 최우선으로 삼습니다. 자신에게 이득이 되지 않는 일을 하라고 하면, 절대 고려하지 않을 것입니다.
하지만 어쩔 수 없이 그들과 접촉해야 할 때는, 잠시 자신의 혐오감을 억누르고, 일단 흐름에 따라 그 사람의 취향에 맞춰주는 것이 좋습니다. 자신이 강조하는 이익이 인정받는다고 느끼면, 자연스럽게 만족해할 것입니다. 이렇게 하면 교섭이 빠르게 성공할 수 있습니다.