Приклад: Пропрацювавши два роки в іноземній компанії, мій керівник високо цінує мене за відповідні професійні знання та старанність у роботі. Однак під час недавніх переговорів з іноземними клієнтами стався неприємний інцидент, пов'язаний із «третьою стороною». Після цього мій керівник вилив на мене потік гніву, не з'ясувавши факти... Я глибоко незадоволений його підходом. Чи слід мені підкоритися його критиці чи вступити з ним у діалог?
Аналіз: Вирішення незадоволення залежить від двох основних принципів: фактичної точності та рівної гідності. Начальники та підлеглі мають рівну людську гідність. Якщо людина не зробила помилки, але пасивно приймає критику, це заважає особистому зростанню. Якщо незадоволення викликане неналежним виконанням роботи, сміливе визнання недоліків та прийняття конкретних зобов'язань може відновити довіру. Якщо виною є непорозуміння, то необхідним є точне та ефективне роз'яснення.
Принцип вирішення незадоволеності полягає в повазі до авторитету керівника. Як підлеглий, повністю ігноруючи авторитет керівника в гонитві за абсолютною справедливістю або миттєвим героїзмом, ви підриваєте функціонування команди. Тому уникайте публічно суперечити керівникам або ставити їх у незручне становище; натомість прагніть до спокійного, раціонального спілкування.
Сприйняття керівників не повинно ставати однобоким через емоційні реакції. Керівники теж люди, які мають як сильні, так і слабкі сторони.Деякі керівники можуть бути скрупульозними, але сміливими у прийнятті відповідальності; інші можуть мати запальний характер, але виняткові здібності. Таких варіацій безліч. Дивлячись на свого керівника якомога більш всебічно та об'єктивно, ви уникнете ірраціональних дій. Якщо ви загалом високо цінуєте свого керівника, не дозволяйте дрібним претензіям породжувати обурення або тривалу гіркоту.Будьте готові до активної комунікації — чи то через електронну пошту, чи то через візит до офісу, чи то через зустріч за кавою. Під час обговорень зосередьтеся на суті питання, а не на особистих нападках, і, по можливості, використовуйте гумор та посмішку. Такий підхід часто приносить взаємовигідні результати.