Vaka Çalışması: İki yıldır yabancı bir şirkette çalışan amirim, ilgili uzmanlığım ve çalışkanlığım nedeniyle bana büyük saygı duyuyor. Ancak, yakın zamanda yabancı müşterilerle yapılan bir görüşme sırasında, "üçüncü bir taraf"ın dahil olduğu hoş olmayan bir olay yaşandı. Bunun üzerine amirim, gerçekleri doğrulamadan bana öfkesini boşalttı... Onun bu yaklaşımından çok memnun değilim. Onun eleştirisine boyun eğmeli miyim yoksa onunla diyalog kurmalı mıyım?
Analiz: Memnuniyetsizliği gidermek iki temel ilkeye bağlıdır: gerçeklerin doğruluğu ve eşit saygınlık. Üstler ve astlar eşit insan onuruna sahiptir. Kişi hata yapmamış olmasına rağmen eleştiriyi pasif bir şekilde kabul ederse, bu kişisel gelişimini engeller. Memnuniyetsizlik yetersiz performanstan kaynaklanıyorsa, eksikliği cesurca kabul etmek ve somut taahhütlerde bulunmak güveni yeniden tesis edebilir. Sorun yanlış anlaşılmalardan kaynaklanıyorsa, kesin ve etkili bir açıklama yapmak çok önemlidir.
Memnuniyetsizliği gidermenin ilkesi, üstün otoritesine saygı duymaktır. Bir ast olarak, mutlak adalet peşinde koşmak veya kendini kahraman göstermek için üstün otoritesini tamamen göz ardı etmek, ekibin işleyişini bozar. Bu nedenle, üstlere açıkça karşı çıkmaktan veya onları utandırmaktan kaçının; bunun yerine sakin ve rasyonel bir iletişim kurmaya çalışın.
Duygusal tepkilere dayalı olarak üstler hakkında tek taraflı bir görüş oluşturmaktan kaçının. Üstler de insandır ve hem güçlü hem de zayıf yönleri vardır.Bazı yöneticiler titiz ama sorumluluk almakta cesur olabilirken, diğerleri çabuk sinirlenebilir ama olağanüstü yetkinliğe sahip olabilir vb. Üstünüzü olabildiğince kapsamlı ve objektif bir şekilde değerlendirerek, mantıksız davranışlardan kaçınabilirsiniz.
Genel olarak yöneticinize saygı duyuyorsanız, küçük şikayetlerin kin veya kalıcı bir acı yaratmasına izin vermeyin.Resmi bir e-posta göndererek, ofisini ziyaret ederek veya bir kahve toplantısı ayarlayarak iletişim yoluyla proaktif bir şekilde iletişim kurmaya hazırlanın. Tartışmalar sırasında, konuyu kişiselleştirmek yerine ele alınan konuya odaklanın. Uygun olduğunda mizah ve samimi bir gülümseme kullanın, çünkü bu genellikle karşılıklı olarak yararlı sonuçlar doğurur.