Fallstudie: Efter att ha arbetat på ett utländskt företag i två år har min chef högt förtroende för mig tack vare min relevanta expertis och flitiga arbetsmoral. Under en nyligen genomförd förhandling med utländska kunder inträffade dock en obehaglig incident som involverade en ”tredje part”. Därefter riktade min chef en storm av ilska mot mig utan att först ta reda på fakta... Jag är djupt missnöjd med hans tillvägagångssätt. Ska jag underkasta mig hans kritik eller inleda en dialog?
Analys: Att lösa missnöje bygger på två grundläggande principer: faktamässig korrekthet och lika värdighet. Chefer och underordnade har samma mänskliga värdighet. Om man inte har gjort något fel men ändå passivt accepterar kritik hindrar det personlig utveckling. Om missnöjet beror på otillräckliga prestationer kan man återställa förtroendet genom att modigt erkänna bristerna och göra konkreta åtaganden. Om missförstånd är orsaken är det viktigt att förtydliga situationen på ett precist och effektivt sätt.
Principen för att lösa missnöje är att respektera överordnades auktoritet. Som underordnad undergräver man teamets funktion om man helt bortser från överordnades auktoritet i strävan efter absolut rättvisa eller tillfällig hjältemod. Undvik därför att offentligt motsätta dig överordnade eller genera dem; sträva istället efter lugn, rationell kommunikation.
Undvik att bilda ensidiga uppfattningar om överordnade baserade på känslomässiga reaktioner. Överordnade är människor och har både styrkor och svagheter.Vissa chefer kan vara noggranna men modiga när det gäller att ta ansvar, andra kan ha kort stubin men exceptionella förmågor – listan är oändlig. Genom att se på din överordnade så objektivt och heltäckande som möjligt undviker du irrationella handlingar. Om du generellt sett har hög aktning för din chef, låt inte mindre missnöjen växa till bitterhet eller långvarig vrede.Förbered dig på att engagera dig proaktivt genom kommunikation – antingen genom att skicka ett e-postmeddelande, besöka deras kontor eller ordna ett kaffemöte. Under diskussionerna ska du fokusera på den aktuella frågan snarare än på personliga angrepp, och använda humor och ett leende när det är möjligt. Detta tillvägagångssätt ger ofta ömsesidigt fördelaktiga resultat.