Primer iz prakse: Po dveh letih dela v tujem podjetju me moj nadrejeni zelo ceni zaradi mojih strokovnih znanj in delovne etike. Vendar pa je med nedavnimi pogajanji s tujimi strankami prišlo do neprijetnega incidenta, v katerega je bila vpletena „tretja stranka“. Nato je moj nadrejeni, ne da bi preveril dejstva, izlil svoj gnev name... Z njegovim ravnanjem sem zelo nezadovoljen. Naj se podredim njegovi kritiki ali naj se z njim pogovorim?
Analiza: Reševanje nezadovoljstva temelji na dveh temeljnih načelih: točnosti dejstev in enakopravni dostojanstvi. Nadrejeni in podrejeni imajo enako človeško dostojanstvo. Če nekdo ni storil napake, vendar pasivno sprejema kritiko, to ovira osebno rast. Če nezadovoljstvo izhaja iz neustreznega delovanja, lahko pogumno priznanje pomanjkljivosti in sprejetje konkretnih zavez ponovno vzpostavi zaupanje. Če je krivo nesporazumevanje, je nujno natančno in učinkovito pojasnilo.
Načelo pri reševanju nezadovoljstva je spoštovanje avtoritete nadrejenega. Kot podrejeni popolnoma prezreti avtoriteto nadrejenega v prizadevanju za absolutno pravičnost ali trenutno junaštvo ogroža delovanje ekipe. Zato se izogibajte javnemu nasprotovanju nadrejenim ali njihovemu osramotitvi; namesto tega si prizadevajte za mirno, racionalno komunikacijo.
Izogibajte se enostranskim percepcijam nadrejenih, ki temeljijo na čustvenih reakcijah. Nadrejeni so tudi ljudje, ki imajo tako prednosti kot slabosti.Nekateri nadrejeni so morda natančni, a hkrati pogumni pri prevzemanju odgovornosti; drugi so morda hitro razburjeni, a izjemno sposobni – seznam je neskončen. Če na svojega nadrejenega gledate čim bolj celovito in objektivno, se izognete nerazumnim dejanjem. Če na svojega nadrejenega na splošno gledate z velikim spoštovanjem, ne dopustite, da bi manjše pritožbe povzročile zamero ali trajno grenkobo.Pripravite se na proaktivno komunikacijo – bodisi z elektronsko pošto, obiskom v pisarni ali srečanjem ob kavi. Med pogovori se osredotočite na zadevo, ne na osebne napade, in po možnosti uporabite humor in nasmeh. Takšen pristop pogosto prinese koristi za obe strani.