Prípadová štúdia: Po dvoch rokoch práce v zahraničnej spoločnosti ma môj nadriadený vysoko cení pre moje odborné znalosti a pracovnú morálku. Nedávno však počas rokovaní so zahraničnými klientmi došlo k nepríjemnému incidentu, do ktorého bola zapojená „tretia strana“. Následne sa na mňa môj nadriadený bez overenia faktov vrhol s hnevom... Som hlboko nespokojný s jeho prístupom. Mal by som sa podriadiť jeho kritike alebo s ním začať dialóg?
Analýza: Riešenie nespokojnosti závisí od dvoch základných princípov: faktickej presnosti a rovnakej dôstojnosti. Nadriadení a podriadení majú rovnakú ľudskú dôstojnosť. Ak niekto neurobil chybu, ale pasívne prijíma kritiku, brzdí to jeho osobný rast. Ak nespokojnosť vyplýva z nedostatočného výkonu, odvážne priznanie chýb a konkrétne záväzky môžu obnoviť dôveru. Ak je na vine nedorozumenie, je nevyhnutné presné a efektívne vysvetlenie.
Zásadou pri riešení nespokojnosti je rešpektovanie autority nadriadeného. Ako podriadený, úplné ignorovanie autority nadriadeného v snahe o absolútnu spravodlivosť alebo momentálne hrdinstvo narúša fungovanie tímu. Preto sa vyhnite verejnému protirečeniu nadriadeným alebo ich zahanbovaniu; namiesto toho sa snažte o pokojnú, racionálnu komunikáciu.
Vyhnite sa vytváraniu jednostranných vnímaní nadriadených na základe emocionálnych reakcií. Nadriadení sú tiež ľudia, ktorí majú svoje silné aj slabé stránky.Niektorí nadriadení môžu byť pedantní, ale odvážni pri preberaní zodpovednosti; iní môžu mať výbušnú povahu, ale výnimočné schopnosti atď. Ak budete na svojho nadriadeného nazerať čo najkomplexnejšie a najobjektívnejšie, vyhnete sa iracionálnym činom. Ak vo všeobecnosti svojho nadriadeného vysoko hodnotíte, nedovoľte, aby drobné sťažnosti vyvolali nevraživosť alebo pretrvávajúcu zatrpknutosť.Pripravte sa na aktívnu komunikáciu – či už prostredníctvom e-mailu, návštevy v kancelárii alebo stretnutia pri káve. Počas diskusií sa sústreďte na danú vec, nie na osobné útoky, a kde je to možné, používajte humor a úsmev. Takýto prístup často prináša vzájomne prospešné výsledky.