Пример из практики: Проработав два года в иностранной компании, я заслужил высокое уважение своего начальника благодаря своим профессиональным знаниям и трудолюбию. Однако во время недавних переговоров с иностранными клиентами произошел неприятный инцидент с участием «третьей стороны». В результате мой начальник обрушился на меня с потоком гнева, не выяснив всех обстоятельств... Я глубоко недоволен его подходом. Должен ли я подчиниться его критике или вступить в диалог?
Анализ: Решение проблемы неудовлетворенности зависит от двух основных принципов: точности фактов и равного достоинства. Начальники и подчиненные обладают равным человеческим достоинством. Если человек не совершил ошибки, но пассивно принимает критику, это мешает его личностному росту. Если неудовлетворенность вызвана неадекватной работой, смелое признание ошибок и принятие конкретных обязательств могут восстановить доверие. Если виной всему недопонимание, необходимо точное и эффективное разъяснение.
Принцип разрешения недовольства заключается в уважении авторитета начальника. Как подчиненный, полностью игнорируя авторитет начальника в погоне за абсолютной справедливостью или мгновенным героизмом, вы подрываете функционирование команды. Поэтому избегайте публично противоречить начальству или ставить его в неловкое положение; вместо этого стремитесь к спокойному, рациональному общению.
Избегайте формирования одностороннего восприятия начальства на основе эмоциональных реакций. Начальники тоже люди, обладающие как сильными, так и слабыми сторонами.Некоторые руководители могут быть скрупулезными, но смелыми в принятии на себя ответственности; другие могут быть вспыльчивыми, но обладать исключительными способностями — список бесконечен. Рассматривая своего начальника как можно более всесторонне и объективно, вы избегаете нерациональных действий. Если вы в целом высоко цените своего руководителя, не позволяйте мелким недовольствам порождать обиду или длительную горечь.Будьте готовы к активному общению — отправьте электронное письмо, посетите его кабинет или договоритесь о встрече за чашкой кофе. Во время беседы сосредоточьтесь на решении проблемы, а не на личных нападках, и по возможности используйте юмор и улыбку. Такой подход часто приносит взаимовыгодные результаты.