Studiu de caz: După ce am lucrat timp de doi ani la o întreprindere străină, șeful meu mă apreciază foarte mult datorită expertizei mele relevante și eticii muncii diligente. Cu toate acestea, în timpul unei negocieri recente cu clienți străini, a avut loc un incident neplăcut care a implicat o „terță parte”. Ulterior, șeful meu și-a vărsat furia asupra mea fără a verifica faptele... Sunt profund nemulțumit de abordarea sa. Ar trebui să accept criticile sale sau să inițiez un dialog?
Analiză: Rezolvarea nemulțumirii se bazează pe două principii fundamentale: acuratețea faptelor și demnitatea egală. Superiorii și subordonații au aceeași demnitate umană. Dacă cineva nu a greșit, dar acceptă pasiv criticile, acest lucru împiedică dezvoltarea personală. Dacă nemulțumirea provine din performanțe inadecvate, recunoașterea cu curaj a deficiențelor și asumarea unor angajamente concrete pot restabili încrederea. Dacă vina aparține neînțelegerilor, clarificarea precisă și eficientă devine esențială.
Principiul în rezolvarea nemulțumirii este respectarea autorității superiorului. Ca subordonat, ignorarea completă a autorității superiorului în căutarea echității absolute sau pentru a dovedi că ești un erou subminează funcționarea echipei. Prin urmare, evită să contrazici public superiorii sau să îi faci de râs; în schimb, străduiește-te să comunici calm și rațional.
Evită să-ți formezi o opinie unilaterală despre superiori pe baza reacțiilor emoționale. Superiorii sunt și ei oameni, având atât puncte forte, cât și puncte slabe.Unii supervizori pot fi meticuloși, dar curajoși în asumarea responsabilității; alții pot avea un temperament irascibil, dar competențe excepționale și așa mai departe. Privind superiorul cât mai cuprinzător și obiectiv posibil, veți evita acțiunile iraționale. Dacă, în general, aveți o părere bună despre supervizorul dvs., nu permiteți ca nemulțumirile minore să genereze resentimente sau amărăciune persistentă.Pregătește-te să te implici proactiv prin comunicare, fie prin trimiterea unui e-mail, vizitarea biroului său sau organizarea unei întâlniri la o cafea. În timpul discuțiilor, concentrează-te pe problema în cauză, mai degrabă decât pe atacuri personale, și folosește umorul și zâmbetul acolo unde este posibil. Această abordare duce adesea la rezultate reciproc avantajoase.