Estudo de caso: Tendo trabalhado numa empresa estrangeira por dois anos, o meu supervisor tem-me em alta conta devido à minha experiência relevante e ética de trabalho diligente. No entanto, durante uma negociação recente com clientes estrangeiros, ocorreu um incidente desagradável envolvendo um «terceiro». Posteriormente, o meu supervisor descarregou uma torrente de raiva sobre mim sem verificar os fatos... Estou profundamente insatisfeito com a sua abordagem. Devo submeter-me às suas críticas ou dialogar com ele?
Análise: Resolver a insatisfação depende de dois princípios fundamentais: precisão factual e igualdade de dignidade. Superiores e subordinados compartilham igual dignidade humana. Se alguém não cometeu nenhum erro, mas aceita passivamente as críticas, isso impede o crescimento pessoal. Se a insatisfação decorrer de um desempenho inadequado, reconhecer corajosamente as falhas e assumir compromissos concretos pode restaurar a confiança. Se o problema for um mal-entendido, é essencial esclarecer a situação de forma precisa e eficaz.
O princípio para resolver a insatisfação é respeitar a autoridade do superior. Como subordinado, desconsiderar completamente a autoridade do superior em busca da justiça absoluta ou para provar que é um herói prejudica o funcionamento da equipa. Portanto, evite contradizer publicamente os superiores ou constrangê-los; em vez disso, esforce-se por uma comunicação calma e racional.
Evite formar uma visão unilateral dos superiores com base em reações emocionais. Os superiores também são humanos, possuindo pontos fortes e fracos.Alguns supervisores podem ser meticulosos, mas corajosos ao assumir responsabilidades; outros podem ter um temperamento explosivo, mas uma competência excepcional, e assim por diante. Ao ver o seu superior da forma mais abrangente e objetiva possível, evitará ações irracionais. Se, em geral, tem o seu supervisor em alta consideração, não permita que pequenas queixas gerem ressentimento ou amargura persistente.Prepare-se para se envolver proativamente através da comunicação — seja enviando um e-mail, visitando o escritório dele ou marcando um encontro para tomar um café. Durante as discussões, concentre-se no assunto em questão, em vez de ataques pessoais, e use humor e um sorriso sempre que possível. Essa abordagem geralmente produz resultados mutuamente benéficos.